Responsable Marketing Client

il y a 2 semaines


NeuillysurSeine, Île-de-France Groupe M6 Temps plein
**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:M6+ est la nouvelle plateforme de streaming gratuite du Groupe M6. Vous y retrouvez heures de contenus dont plus de heures exclusives à la plateforme : des séries en intégralité, du cinéma, des productions originaleset toujours les programmes des chaînes M6, W9, 6ter, Gulli, Paris Première et Téva. La plateforme propose également une offre jeunesse diversifiée et une sélection de plus de 1000 podcasts.

**Référence **:

**Description du poste**:
**Métier**:
Marketing/Communication

**Intitulé du poste**:
Responsable marketing client H/F

**Description de la mission**:
Au sein de l'équipe Marketing Streaming, à la tête d'une équipe de 4 personnes, vous êtes en charge de superviser la mise en œuvre de la stratégie CRM des offres de streaming du Groupe M6 (M6+, M6+ Max et Gulli) : vos missions s'articulent autour des axes ci-dessous:
Stratégie CRM:

- Définir, développer et piloter la stratégie de marketing relationnel de M6+ (objectifs : activation, réactivation et engagement), M6+ Max et Gulli,
- Définir les plans de contacts multicanaux en fonction des parcours, des cycles de vie, des comportements des utilisateurs et des cycles de vie des programmes de la plateforme,
- Superviser le déroulement opérationnel des campagnes et l'évolution de la stratégie de contact dans une démarche de test and learn et d'amélioration continue,
- Être garant de la qualité de l'expérience client délivrée (respect de la ligne éditoriale, respect de la charte, proposer des contenus différenciants ),
- Optimiser les parcours existants : Newsletter, accueil, upsell, anniversaire, etc. sur l'ensemble des canaux,
- Identifier les nouvelles opportunités CRM : nouveaux canaux, nouveaux triggers,
- Piloter et développer la stratégie d'automatisation marketing (filière automatiques),
- Garantir la gestion de la pression en vision multicanale,
- Structurer et piloter la roadmap projet CRM en lien avec les équipes techniques et data (choix de nouveaux outils, implémentation de nouveaux formats CRM, intégration dans l'architecture globale ),
- Suivre et valider les templates créatifs.

Data et pilotage:

- Définir les indicateurs de performance, construction et optimisation des reportings,
- Concevoir et réaliser des tests A/B pour mesurer la performance incrémentale des campagnes CRM,

Gestion opérationnelle de la base de données utilisateurs:

- Analyser et exploiter les bases de données pour enrichir la connaissance client et mettre en œuvre une relation client personnalisée et efficace,
- Piloter la fiabilisation des BDD et la bonne synchronisation des données dans les outils CRM,
- Définir les stratégies de collecte de données clients et de mise en conformité RGPD,
- Optimiser les parcours d'onboarding (plateforme et hors plateforme).

**Profil**:
Diplômé(e) d'une d'école de commerce ou équivalent de niveau Bac +5, vous justifiez d'une expérience professionnelle dans un poste équivalent de minimum 8 ans. Vous avez déjà été en charge de l'implémentation d'une stratégie CRM chez un retailer ou un pure player. Vous avez une forte expertise des medias online et offline.
- Vous maîtrisez les principes du CRM (délivrabilité, enjeux, KPI, outils ),
- Vous avez le sens de la performance et de l'automation,
- Vous avez d'excellentes compétences en gestion de projet (rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément),
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes très à l'aise dans un environnement analytique,
- Vous êtes force de proposition et avez un esprit d'initiative,
- Vous appréciez le travail en équipe et avez la capacité à travailler avec de nombreux interlocuteurs,
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, d'autonomie et de créativité,
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales,
- Enfin, la connaissance de l'outil Airship est un plus.

**Contrat**:
CDI

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France

**Lieu**:
89 avenue Charles de Gaules 92200 Neuilly sur Seine

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 ans ou plus
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