Assistant(e) Chargé(e) de Réclamations Qualité

il y a 1 semaine

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein
À propos de nous

Basée à Marseille, FATEC Group, PME familiale en forte croissance, est un gestionnaire de flottes de véhicules d'entreprises : véhicules légers, utilitaires ou véhicules industriels, équipements et engins. Avec 265 collaborateurs actuellement, matériels en gestion, le volume d'activité est passé de 40 à 134 millions € en 5 ans. L'entreprise est en pleine transformation digitale et organisationnelle afin d'optimiser et de poursuivre durablement sa croissance. Nos clients sont des entreprises du CAC 40, des ETI ou des établissements publics.

L'engagement de FATEC Group s'articule autour de quatre propositions de valeur :

  • Seconder nos clients grâce à nos équipes expertes en gestion technique ou administrative des véhicules
  • Générer des économies pour nos clients en négociant leurs devis garages et contrats de location LLD
  • Optimiser le suivi du parc en devenant un "agrégateur intelligent" de données (connecteurs fournisseurs, véhicule connecté, Big Data, etc.)
  • Accompagner à la transition énergétique et aux nouvelles mobilités

Notre raison d'être : Agir pour une mobilité responsable et viser le bien commun.

Les valeurs qui nous animent et constituent nos "règles du jeu" invariantes :


• Faire équipe avec bienveillance


• Oser et s'adapter


• Ecouter et décider ici et maintenant


• Être fiers et rester humbles

Mission

La mission du pôle est de gérer les flux entrants des réclamations fournisseurs, de résoudre les dysfonctionnements liés au paiement fournisseurs et de participer activement à l'amélioration du flux entier Procure-to-Pay (P2P).

En support des équipes Facturiers VL et VI, le pôle réclamation joue un rôle clé dans la résolution des problèmes liés aux paiements des factures. Le pôle a une responsabilité importante dans la gestion des exceptions et de la résolution de cas complexes de paiement.

Un(e) Assistant(e) Chargé(e) de Réclamations Qualité joue un rôle clé dans l'amélioration continue du fonctionnement du processus entier de facturation (Accord => Facture => Paiement => Réclamations) et le traitement des flux papiers.

Mission 1 : Réclamation

  • Assister le (la) chargé(e) de Réclamation de Qualité dans le suivi des flux entrants de réclamations fournisseurs (boites mails génériques, courriers, téléphonie)
  • Assister la gestion et la résolution les requêtes fournisseurs liés aux informations règlements (Statut des paiements, extractions de compte) et autres (problème de lettrage, factures non reçues...)
  • Assister le suivi des dysfonctionnements de paiement
  • Les lettres de désistements
  • Les retours de règlement (NPAI – erreur de fournisseur)
  • Les erreurs règlements fournisseurs (nouveau avec les virements)
  • Assister la gestion des avoirs suite aux erreurs de règlements et être force de résolution dans le recouvrement des sommes versées aux mauvais fournisseurs
  • Assister la gestion des accords de régularisation suite à une erreur fournisseur en collaboration avec l'équipe concernée VI ou VL
  • Savoir s'adapter aux évolutions du traitement de la facture et des paiements et anticiper les dysfonctionnements futurs

Mission 2 : Amélioration continue

  • Travailler en équipe et en transverse: collaborer étroitement avec les Services: Fournisseur, comptabilité Fournisseur, les plateaux techniques, la DSI, la MGI et les équipes facturiers VI et VL
  • Participer au développement continue du service réclamation & qualité à travers le traitement pro-actif des demandes et des procédures internes
  • Gérer les flux papiers du service Factures
  • Assister et suivre les services concernés dans l'envoi des chèques fournisseurs
  • Participer au tri et à la numérisation des factures fournisseurs
  • Participer activement à la digitalisation des modes de réception et de paiements
Profil

Formations et expériences :

  • Expérience en résolution des réclamations fournisseurs
  • Expérience dans la gestion des avoirs

Compétences et qualités requises :

  • Aisance sur les outils informatiques, en particulier Excel
  • Rigueur
  • Capacité à s'adapter aux changements
  • Aptitude à résoudre des problèmes efficacement
  • Motivé par l'amélioration continue
  • Curiosité et vivacité d'esprit
  • Savoir jongler entre le travail en équipe et en autonomie
  • Une expérience dans le secteur automobile est un plus

Basés à Marseille, dans le quartier de l'Estaque, nous profitons de locaux modernes et agréables, accessibles en train, vélo ou covoiturage, avec une vue incroyable sur la mer. Nous attachons de l'importance au bien-être de nos salariés, afin de venir travailler avec le sourire et d'assurer à chacun un bel équilibre de vie. Rejoignez-nous pour nous apporter votre énergie et vos talents, nous grandirons ensemble.

  • Chargé de Clientèle Bilingue

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France E KEEP Temps plein

    Notre partenaire, société de vente en ligne et en boutique de produits de soins naturels, recrute un chargé de clientèle bilingue H/F, dans le cadre de son développement à l'international.Vos missions principales seront de répondre aux demandes ou réclamations clients, conseiller sur les produits et leurs utilisations et représenter la marque et ses...

  • Stage Assistant(E) Qualité

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PEBEO Temps plein

    L'assistant(e) qualité organise et coordonne la mise en place de la qualité des produits et services, sur l'ensemble des process de l'entreprise.**Missions**:- Suivi des réclamations fournisseur:- Déclaration des fiches de non-conformité sur Intraqual (recherches de produit finis, inventaires, tests labo)- Echanges de mail avec le fournisseur pour...

  • Charge/e de Mission Qualite Et Securite

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CRIT Temps plein

    **à propos de l'entreprise**:Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque...

  • Assistant(E) Administratif(E) Contentieux

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sinclair Ressources Temps plein

    Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.Actuellement, nous recherchons pour notre client issu du secteur locatif, un(e) Assistant(e) administratif(e) contentieux H/F,...

  • Responsable e-commerce prêt-à-porter F/H

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France E Ngineers Temps plein

    Responsable E-Commerce & Webmarketing H/F- Mode, prêt-à porter La marque PAIN DE SUCRE est une entreprise familiale créée en 1985 basée à Marseille. Elle créée avec passion des collections féminines de maillots de bain et lingerie haut de gamme. Cette marque française met en avant « l'Art de vivre à la plage », et propose chaque année une...

  • Assistant(E) Social(E)

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville plus juste, plus sûre et plus proche**Secteur d'activité**- Animation et action sociale**Filière**- Sociale**Catégorie**- A**Cadre d'emplois**- Assistants territoriaux socio-éducatifs (Catégorie A)- Conseillers territoriaux socio-éducatifs**Référence**- i9319- Description CollectivitéAu sein de la Direction des Solidarités et de l'Action...

  • Assistant(E) Achats

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Morgan Services Temps plein

    **ASSISTANT(E) ACHATS H/F - Intérim**: 24 février 2024**Missions principales**: Votre objectif à ce poste : prêter main forte au service Achats et contribuer ainsi à l'efficacité globale du processus achat.1) Gestion administrative des fournisseurs2) Soutien sur les projets achats et produits3) Gestion des réclamations fournisseurs**Profil...

  • Chargé(E) de Clientele Commercial Mice

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Villages Clubs du Soleil Temps plein

    Le(la) conseiller(e) clientèle informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques des produits achetés par les clients lors de leur réservation, avant et après le séjour, dans le respect des CGV et des procédures qualité. Il/elle est en charge du suivi administratif et commercial des dossiers clients Groupes et séminaires. Les missions...

  • Assistant(E) Technique Patrimoine

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sbc Intérim Temps plein

    SBC RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, un(e) assistant(e) technique H/F pour assister les responsables patrimoine sur Marseille.OBJECTIFS & MISSIONS PRINCIPALES:- Assiste les Responsables patrimoine- Assure le reporting de toutes les informations relatives au suivi de la relocation- Assure le suivi des sinistresASSISTE LES RESPONSABLES DE...

  • Chargé(E) de Secteur

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFHE - Agence d'Aix en Provence Temps plein

    **L'entreprise** La Société Française d'Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade-VYV, est un acteur majeur de l'habitat social dans le Sud de la France.**La SFHE est une société particulièrement dynamique du secteur HLM dans le Sud de la France. Elle gère à ce jour logements destinés aux familles à revenus modestes et...

  • Assistant(E) Commercial(E) Export

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ESTEBAN SA. Temps plein

    **Estéban**, société de dimension internationale, créateur et fabricant de parfums d'ambiance depuis plus de 40 ans, leader créatif sur son marché, déploie son activité en France et à l'export dans plus de 50 pays et 2500 points de vente. En plein essor, ce sont sans cesse de nouveaux réseaux à conquérir et de nouveaux produits à...

  • Assistant(E) Commercial(E) Export

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ESTEBAN SA. Temps plein

    **Estéban**, société de dimension internationale, créateur et fabricant de parfums d'ambiance depuis plus de 40 ans, leader créatif sur son marché, déploie son activité en France et à l'export dans plus de 50 pays et 2500 points de vente. En plein essor, ce sont sans cesse de nouveaux réseaux à conquérir et de nouveaux produits à...

  • Chargé(E) de Gestion

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Transformer nos pratiques**Secteur d'activité**- Ressources humaines**Filière**- Administrative**Catégorie**- A, B**Cadre d'emplois**- Attachés territoriaux- Rédacteurs territoriaux**Référence**- i8817- Description CollectivitéLe Développement des Compétences des agents municipaux constitue une priorité pour la Ville de Marseille. Celui-ci est...

  • Assistant(E) Dentaire Qualifié(E)

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Emploi Assistante dentaire Marseille 13 | JoberGroup Temps plein

    Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F - Marseille 13**Emploi assistante dentaire Marseille 13**:Assistant(e) dentaire de profession, vous êtes à l'écoute de nouvelles opportunités ? Nous recrutons pour ce centre de santé implanté au coeur de Marseille. Cette structure dont les valeurs reines sont l'éthique et l'énergie positive, vous exercerez dans...

  • Assistant(E) Dentaire Qualifié(E)

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Emploi Assistante dentaire Marseille 13001 | JoberGroup Temps plein

    Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F - Marseille 13001**Emploi assistante dentaire Marseille 13001**:Assistant(e) dentaire de profession, vous êtes à l'écoute de nouvelles opportunités ? Nous recrutons pour ce centre de santé implanté au coeur de Marseille. Cette structure dont les valeurs reines sont l'éthique et l'énergie positive, vous exercerez...

  • Assistant(E) Dentaire Qualifié(E)

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Emploi Assistante dentaire Marseille 13001 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi assistante dentaire Marseille 13001**:Assistant(e) dentaire de profession, vous êtes à l'écoute de nouvelles opportunités ? Nous recrutons pour ce centre de santé implanté au coeur de Marseille. Cette structure dont les valeurs reines sont l'éthique et l'énergie positive, vous exercerez dans un environnement très agréable et bienveillant....

  • Assistant(E) Dentaire Qualifié(E)

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Emploi Assistante dentaire Marseille 13 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi assistante dentaire Marseille 13**:Assistant(e) dentaire de profession, vous êtes à l'écoute de nouvelles opportunités ? Nous recrutons pour ce centre de santé implanté au coeur de Marseille. Cette structure dont les valeurs reines sont l'éthique et l'énergie positive, vous exercerez dans un environnement très agréable et bienveillant. De...

  • Un(E) Assistant(E) Social(E) en Cdd à Mi-temps

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Clinipole Temps plein

    PROFIL**Vous savez communiquer avec les patients, l'équipe médicale et soignante ainsi qu'avec les professionnels extrahospitaliers, observer et écouter le patient pour améliorer sa prise en charge.**Vous savez faire preuve d'écoute, de réactivité, de discrétion.Vous disposez obligatoirement du diplôme d'Etat d'Assistant de service...

  • Assistant(E) Social(E)/ Conseiller(E) en économie

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville plus verte et plus durable**Secteur d'activité**- Urbanisme et constructions**Filière**- Sociale**Catégorie**- A**Cadre d'emplois**- Assistants territoriaux socio-éducatifs (Catégorie A)- Conseillers territoriaux socio-éducatifs**Référence**- i6729- Description CollectivitéAu sein de la Direction du Logement et de la Lutte contre l'Habitat...

  • Chargé(E) de Gestion Et de Coordination

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Direction générale des services**Secteur d'activité**- Gestion administrative et secrétariat**Filière**- Administrative**Catégorie**- B**Cadre d'emplois**- Rédacteurs territoriaux**Référence**- i9173- Description CollectivitéLa Direction de l'Administration Générale et du Protocole, sous l'autorité directe de la Directrice Générale des...