Cloud Service Manager

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France opentext Temps plein

OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY


As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital.

Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management.

The Opportunity:


The Cloud Service Manager drives, directs, and manages high profile Managed Services and TGMS programs for GXS strategic clients within the Client Delivery Management team.

The Cloud Service Manager will be the focal point for the customer relationship as it relates to delivery.

This key position is responsible for day-to-day operations management and meeting service level (SLA) commitments for our client's by leading/influencing a matrixed team which may include local dedicated and remote leveraged staff.

The Cloud Service Manager uses best practice methodologies, processes, and tools to provide committed GXS services.


This role will entail reviewing and approving all program deliverables, interpreting the contract/SOW, serving as the primary escalation point for client personnel, and acting as the key resource held accountable for quality of delivery and customer satisfaction.

The Cloud Service Manager will work with Sales, Solutions Definitions, Product Marketing, Solutions Implementation, Engineering and Customer Support as appropriate to ensure all program deliverables and customer service levels are achieved.


What you will do:

  • Ensures the mission critical requirements of the customer are met through understanding of their business rquirements and objectives.
  • Charged with owning customer(s) from contract through steady state to include being the key contact for delivery, change management, service level reporting, customer satisfaction and assisting with growing revenue within the customer.
  • Manages the resolution of risks, including taking a senior role in organizing interdepartmental meetings to resolve customer issues and drive crossfunctional issues to closure.
  • Tracks program progress, identifies and mitigates risks, maintains effective communication with all program stakeholders and provides detailed reports of progress against plan.
  • Manages compliance with agreed service levels and contractual obligations, escalating to management when appropriate.
  • Formulates and takes corrective actions to mitigate deviations to the program plans and alerts management of potential problems when appropriate.
  • Facilitates a positive and productive longterm relationship with client(s) representing GXS in all customerfacing communications with complete professionalism.
  • Identifies areas of improvement and supporting all existing contracted services.
  • Correctly sets operational expectations with customers.
  • Maintains and delivers regular program status updates and service performance via the customer dashboard.
  • Any other responsibility as reasonably requested by line manager or other senior manager.

What it takes:

  • Ability to work cooperatively on and with a global team.
  • Ability to motivate a team in meeting a tight deadline and following standards.
  • Strong organizational and communications skills.
  • Strong customer facing skills & customer relationship experience.
  • Knowledge of componentbased architecture.
  • Knowledge of version control software.
  • Ability to gain and maintain trust and respect of clients.
  • Demonstrated track record of successfully planning and managing largerscale engagements through all stages of the program life cycle, from requirements gathering to production.
  • Proficient in MS Office tools.

  • Cloud Security Solution Architect

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Alibaba Cloud Temps plein

    Alibaba Cloud is looking for passionate and experienced security professionals to work with our customers to help guide their vision, address risks and implement their security, resilience and compliance strategies on the Alibaba Cloud platform. The ideal candidate should be an experienced and innovative cyber and security professional with exceptional...

  • Cloud Security Solution Architect

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Alibaba Cloud Temps plein

    Alibaba Cloud is looking for passionate and experienced security professionals to work with our customers to help guide their vision, address risks and implement their security, resilience and compliance strategies on the Alibaba Cloud platform.The ideal candidate should be an experienced and innovative cyber and security professional with exceptional...

  • Technical Account Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Alibaba Cloud Temps plein

    Descriptions:As a Technical Account Manager (TAM), you will serve as a pivotal customer service interface, dedicated to ensuring the stability and growth of our clients’ cloud-business operations. Your role will involve working closely with the Alibaba Cloud team to prioritize and address customer requests, issues, and feature enhancements...

  • Azure Cloud Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Frank Recruitment Group Services Ltd Temps plein

    Cloud Manager - Azure - H/F - CDI - PARIS Je recherche pour le compte de mon client, Pure Player Microsoft, un Azure Cloud ManagerLe challenge ? Intégrer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, tous spécialisés et passionés des technologies Microsoft pour former de bout en bout votre équipe Cloud Azure - Infra. En tant?que Manager Cloud - Azure...

  • Product Solution Architect

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Alibaba Cloud Temps plein

    Elastic Computing Service (ECS) is a leading core cloud service product from Alibaba Cloud, providing scalable and efficient computing power to customers. We leverage cutting-edge technologies to help customers build stable, secure applications, enhance operational efficiency, reduce IT costs, and drive core business innovation. ECS is transforming the way...

  • Oracle Project Management Cloud

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Confirm IT Group Temps plein

    Animer des ateliers de conception avec les parties prenantes de l'entreprise pour comprendre les exigences de l'entreprise ; démontrer sa compréhension des besoins de l'entreprise et recommander une conception solide.Contribuer à des flux de travail mondiaux à grande échelle nécessitant une connaissance transversale d'Oracle Project Management...

  • Manager Cloud Azure

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps plein

    Titre : Manager Cloud InfrastructureIntroduction :Rejoignez notre équipe Cloud Infrastructure et prenez le leadership dans la conception et le déploiement d'architectures d'infrastructure modernes basées sur les solutions cloud publiques et hybrides, en mettant l'accent sur la plateforme AzureRejoignez-nous :Vous êtes passionné par la gestion de projets...

  • Project Manager Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?**Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité, répondent aux...

  • Delivery Manager Salesforce Marketing Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Epsilon France Temps plein

    EPSILON France est l'entité Datamarketing de Publicis Groupe avec 650 experts data, marketing et technologiques et plus de 40 métiers représentés.Avec pour claim « Every Interaction Counts », la mission d'EPSILON est de conjuguer les pouvoirs de la data, du marketing et de la technologie pour rendre les interactions entre les marques et leurs clients...

  • Consultant "Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HeadMind Partners Temps plein

    Vos MissionsAu sein d'une communauté de 600 experts en France, vous développerez un savoir-faire technique pour accompagner les projets digitaux de nos clients grands comptes : Conception et implémentation de la transformation des réseaux WAN et LAN : Transformation des réseaux vers le SD-WAN, Renforcement de la résilience des sites, Refonte des...

  • Consultant Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ippon Technologies Temps plein

    Le Cloud chez Ippon, c'est déjà plus de 250 certifications AWS, GCP et AZURE, des speakers à l'AWS Summit, au Cloud Nord, Devfest, DevoxxFR, une participation aux événements internationaux comme la KUBECON, l'AWS Re :Invent et bien d'autres.Nous recherchons un(e) Cloud Builder AWS pouvant intégrer la communauté des Migrations Champions.Ce poste est un...

  • architecte cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hardis Group Temps plein

    Au sein de notre entité parisienne, vous participeractivement à la vie de l'offre Cloud du groupe. Vous veillez au respect ducadre d'architecture défini et vous accompagnez les équipes dans la bonneimplémentation de la solution. Vous interviendrez dans des domaines divers telsque l'assurance, de la qualité et de la distribution.En tant qu' Architecte...

  • GRC - Cloud Security Risk Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un "GRC - Cloud Security Risk Manager" pour un client dans le secteur du Retail à Paris. Cloud Security Risk ManagerContexte de la missionLe client a besoin de construire des fondations solides pour ses services. La Cloud Platform Engineering (CPE), initiative collaborative lancée en 2020, a pour but de répondre à...

  • ERP Cloud Project Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France INSYCO Temps plein

    Bonjour,Nous recherchons pour notre client grand compte, secteur énergie, un ERP Cloud Project Manager (Procurement and Projects) (anglophone).Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par mail (freelance à insyco . fr) avec les informations suivantes : argumentaire écrit et ciblé CV à jour en anglais (Word) Date de...

  • Cloud Architecture

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps plein

    Publicis Sapient agit depuis plus de 30 ans au service de la transformation digitale des entreprises. Notre expertise unique regroupée sous l'acronyme SPEED, Stratégie et Conseil, Produit, Expérience, Engineering et Data combinée à notre connaissance approfondie du secteur, nous permet de créer, avec nos clients, des produits et des expériences...

  • Cloud Broker Executive Manager for XL Market

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AXA Group Temps plein

    JOB ENVIRONMENT : Our mission at AXA is to empower people to live a better life. We must move from a perceived payer of claims to a strong partner in life for our customers. Thus, our role as Group Operations must be to support and to empower all AXA teams in the best way to achieve together this meaningful aspiration. The most powerful levers to...

  • Architecte Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Description de l'entrepriseLeader mondial des services d'ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l'ensemble des capacités du Groupe, Capgemini...

  • Ingénieure Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Lead Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fifty-Five Temps plein

    Cloud & DevOps Leadfifty-five est une data-company d'un genre nouveau qui aide les marques à exploiter les données pour améliorer le marketing, les médias et l'expérience client grâce à une combinaison de services de conseil et de technologie spécialisés.En tant que pilier data et marketing du Brandtech Group, nous offrons des services qui combinent...

  • Architecte Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Capgemini Engineering Temps plein

    **Description de l'entreprise**:- Leader mondial des services d'ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l'ensemble des capacités du Groupe, Capgemini...