Détachement/CDD - Chargé de pilotage métier (F/H)

il y a 2 semaines

Olivet, Centre-Val de Loire, France Malakoff Humanis Temps plein

Quelles seront vos missions ?

Assurer en temps réel et/ou a posteriori le pilotage de l'activité.

  • Assurer le suivi en temps réel de l'activité (Hypervision des flux) grâce aux outils à disposition et en fonction des objectifs fixés (individuels et collectifs) et la réalisation des bilans journaliers
  • Ajuster les ressources allouées en temps réel en fonction des indicateurs de productivité afin d'atteindre les objectifs de productivité fixés.
  • Contribuer à l'administration des outils de planification et de suivi de l'activité du domaine d'activité (téléphonie, gestion des mails, traçabilité ...) en proposant des évolutions des outils et les expressions de besoins associées, et en animant et/ou participant aux recette et paramétrages outils.
  • Le cas échéant, prendre en charge certains développements sur les outils de l'activité (Serveur Vocal Interactif, Outils de téléphonie ...) .

Mettre en place, gérer et animer le pilotage de l'activité opérationnelle "en projection".

  • Analyser les indicateurs de productivité et les projections de flux afin de formaliser des préconisations, mais également des alertes, sur le pilotage futur de l'activité
  • Actualiser les indicateurs et tableaux de bord nécessaires à la compréhension de la production
  • Assurer la planification de l'activité des équipes en lien étroit avec les managers de l'activité (réalisation des plannings horaires/d'activité)
  • Animer des réunions avec les interlocutions métiers sur les projections et bilans à posteriori (comités, bilans Définir, produire et mettre à jour les indicateurs et tableaux de bord.
  • Contribuer à la réalisation des analyses critiques des indicateurs et tableaux de bord produits et participer aux instances d'animation et de décision (comités, revues ...)
  • Contribuer à la mise en place et au maintien des process nécessaires à la remontée des données sources (en automatique ou en manuel)
  • Assurer la réalisation des tableaux de bord, indicateurs de performance et outils d'aide à la décision
  • Assurer un suivi budgétaire de l'activité (élaboration des budgets annuels, suivi des budgets alloués, alerte en cas d'écart, restitution des éléments auprès de la hiérarchie) .

Assurer le pilotage de l'activité déléguée auprès de tiers (TMA, prestataires) :

  • Assurer la mise à disposition des projections (annuelles et/ou trimestrielles)
  • Contribuer à la réalisation des commandes dans le respect des budgets alloués, des délais impartis et des normes et procédures en vigueur
  • Contribuer aux consolidations mensuelles dans le respect des conventions de service et/ou contrats en place
  • Contribuer aux actions d'amélioration continue de la relation.

Activités Complémentaires

  • Réaliser éventuellement des études donnant des éclairages sur des problématiques/changements de comportement etc. dans le but d'aider à la prise de décision.

Où allez-vous travailler ?

Dans nos locaux d'Olivet, 485 Rue Flandres-Dunkerque, 45160 Olivet.


Profil recherché


Ce poste est fait pour vous si :

Vous disposez des compétences clés suivantes :

Suivi des flux multi-périmètres en temps réel : induit une bonne gestion de la pression/du stress ; de la réactivité ; une capacité à la prise de décision ; une capacité à la remonté d'alertes

Forte appétence à l'utilisation d'outils informatiques (Consoles de suivi en temps réel des flux CISCO avec suivi de l'activité des agents ; Outil IVR Designer (SVI) ; Outil INVISION pour la planification (AS uniquement) ; Multiples fichiers EXCEL avec connaissance des formules/macros/tableaux croisés/graphiques)

Capacité à s'approprier le Métier (Relation client) : Posture de se « mettre au service de ... » ; Accompagner le Métier (assurer du présentiel sur les plateaux) ; Interactions constantes avec les prestataires (posture également à adopter avec les prestataires)

Esprit d'analyse : Contribuer aux exercices d'anticipation ; analyse du flux en temps réel ; Analyse à postériori de l'activité (reportings – Tableaux de bords statistiques)

De plus, une expérience dans la gestion de projets serait un atout.

Votre accompagnement en intégrant le groupe :

En intégrant le groupe Malakoff Humanis, nous suivrez un plan d'accompagnement adapté lors de votre prise de poste.

Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.

Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ? « Lorsqu'on pousse la porte de Malakoff Humanis »

Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?


Présentation de Malakoff Humanis


Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.

L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

  • Détachement/cdd - Chargé de Pilotage Métier (F/H)

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**:- ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIREDescription du poste**Métier**:- PILOTAGE D'ACTIVITE - CHARGE DE PILOTAGE METIER**Intitulé du poste**:- Détachement/CDD - Chargé de pilotage métier F/H**Contrat**:- Contrat à durée déterminée**Durée du contrat**:- 7 Mois**Finalité du poste**:**Qui sommes-nous ?**- Protéger,...

  • Alternance - Chargé de Pilotage Métier (F/H)

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**:- ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIREDescription du poste**Métier**:- PILOTAGE D'ACTIVITE - CHARGE DE PILOTAGE METIER**Intitulé du poste**:- Alternance - Chargé de pilotage métier F/H**Contrat**:- Alternance**Durée du contrat**:- 12 mois**Finalité du poste**:**Pourquoi avons-nous besoin de TOI ?**- Tu intègres notre équipe...

  • Chargé D'études Marketing

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    Au sein de la Direction Développement et rattaché(e) au pôle Marketing et Administration des ventes, vous êtes en charge de la fiabilisation de la base de données client, des études et recettes autour de la composition des portefeuilles des commerciaux et du pilotage des résultats commerciaux, en cohérence avec la stratégie et les orientations de...

  • Charge Execution Des Ventes

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France AXEREAL Temps plein

    Au sein du service Exécution de la Direction Mise en Marché, nous recherchons Un Chargé Exécution des Ventes H/F en CDI au siège à Olivet (45). Vous êtes rattaché au Responsable du service et vous intégrez une équipe composée d'une dizaine de personnes.Votre principale mission est d'assurer dans un objectif de performance permanent, le pilotage de...

  • Cdd Senior

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**:- ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIREDescription du poste**Métier**:- GESTION DES OPERATIONS RETRAITE - GESTIONNAIRE CLIENT ENTREPRISE**Intitulé du poste**:- CDD Senior - Gestionnaire retraite client entreprise F/H**Contrat**:- Contrat à durée déterminée**Durée du contrat**:- 12 Mois**Finalité du poste**:- Au sein du service...

  • Gestionnaire Assurance Courtage Cdd

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    **Au quotidien**, vous exercerez un métier enrichissant au sein d'une équipe dynamique et bienveillante:Contribuer à la souscription IARD standard sur le marché du courtage- Analyser, mesurer et apprécier les risques (Garage, Flotte, Multirisque Pro, Immeubles et bureaux).- Tarifer conformément aux normes à respecter (règles de souscription,...

  • Charge D'etudes Techniques

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ).Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et...

  • Vendeur Comptoir Magasinier

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France H-TUBE Temps plein

    Spécialiste incontournable des matériaux de synthèse comme le PVC ou le PE à destination des acteurs du bâtiment, des travaux publics et de l'industrie. Aujourd'hui, H-Tube présente un catalogue de plus de références. Chacune de nos agences dispose d'un stock important et possède son propre service de livraison afin de répondre à toutes les...

  • Chargé D'études Assurance

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    Au sein de notre Direction Technique et Assurance, basée à Olivet (45), nous recrutons un CHARGE D'ETUDES ASSURANCE. Nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique et motivée par son activité transversale en mode projets.Vous bénéficierez d''un parcours d'intégration adapté et d'un accompagnement managérial afin de garantir votre réussite...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Promotrans Olivet - 45, CDIDétail du posteDans le cadre du renforcement de l'équipe support du centre Promotrans Orléans (Olivet), nous recherchons un Chargé de Clientèle H/F.Rattachée au directeur du campus (école/CFA), la personne devra développer et promouvoir les formations en alternance auprès du public et des entreprises. Elle sera un.e...

  • Charge de Clientele Sdis

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ).Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et...

  • Charge de Developpement Commercial

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ).Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et...

  • Chargé D'indemnisation Responsabilité Et

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    Intégré(e) au sein d'une équipe spécialisée, vous êtes en charge d'un portefeuille de dossiers sinistres Responsabilité et Construction. Vous ouvrez et instruisez des dossiers en matière de Responsabilité amiables ou judiciaires.Vous réalisez l'ouverture et le suivi des dossiers en identifiant leurs enjeux juridiques, techniques, financiers et...

  • Chargé de Flux Logistique

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Axéréal Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de flux logistique h/f pour une mission longue durée 6 mois en CDD au siège à Olivet.Au sein de la Direction Supply Chain Productions Végétales, vous êtes garant de la fiabilité des états de stock. Rattaché(e) au Responsable Contrôle stock, vos missions seront les suivantes:**Contrôle et analyse des stocks**:- Assurer...

  • Charge D'etudes Management Des Risques RH

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ).Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et...

  • Chargé D'affaires Electricité

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Enedis Temps plein

    **Chargé d'affaires electricité F/H**:- Etudes et réalisation d'ouvrages réseau élec- CDI- olivet (45)- BAC +2 / BAC +3- Expérience souhaitée:- 5 ans-- De 27 500€ à 28 900€ brut annuel minimum- Début de contrat:- 01/10/2024- Titulaire d'un permis VL- Traiter les demandes de raccordement au réseau public de distribution- Réaliser les études...

  • Charge d'Etudes Techniques en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Relyens Temps plein

    Relyens recrute un CHARGE D'ETUDES TECHNIQUES H/F EN ALTERNANCE, basé à Orléans.Rattaché(e) à Delphine notre Directrice Technique, vous intégrez l'équipe "Technique courtage" aux côtés de Pamela, Virginie, Luke et Rodrigue, nos 4 chargés d'étude technique.A leurs côtés, vous découvrirez le métier de chargé d'études technique dans le cadre de...

  • Assistant Execution Des Contrats

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France AXEREAL Temps plein

    Au sein du service Exécution de la Direction Mise en Marché, votre rôle est de contribuer dans un objectif de performance permanent, au pilotage des flux de céréales permettant une commercialisation optimale. De plus, prendre part à la mise en place de la situation commerciale en équipe via les plannings de livraison.Vous aurez comme missions:-...

  • Chargé de Gestion Des Comptes

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France AXEREAL Temps plein

    Axéréal : un groupe coopératif agricole et agroalimentaire fier de ses racines locales et de son implantation mondiale.Rejoignez le groupe Axéréal et ses filiales pour prendre part à notre ambition collective : développer une offre alimentaire de qualité en nous positionnant comme un acteur majeur de la transition agricole et du développement de...

  • Charge de Developpement Commercial

    il y a 2 semaines

    Olivet, Centre-Val de Loire, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ).Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et...