Chargé de Suivi Opérationnel Client

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France BPCE Temps plein
**Description de l'entreprise**
Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec collaborateurs, il est au service de 36 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine et Oney. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d'actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.

Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l'animation du groupe, qu'elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.

Convaincus de l'importance de l'égalité professionnelle comme levier de performance durable, BPCE SA a acté son engagement en faveur de l'égalité femmes-hommes par l'obtention en 2019 du Label Egalité de l'AFNOR pour une durée de 4 ans.

**Poste et missions**
Au sein de Workplace et de l'équipe Records and Logistics Management, en tant que chargé de suivi opérationnel client vous accompagnez les métiers dans leur développement, leur compétitivité et la digitalisation de leurs processus. Vous intègrez le Département Real Estate Services et plus précisément les services aux occupants, au cœur des enjeux stratégiques pour développer de nouveaux services et usages clients, et adapter son modèle. Doté d'une forte culture client et innovante, grâce aux nouvelles technologies, vous vous adaptez régulièrement pour apporter le maximum de valeur aux métiers de la communauté BPCE et de Natixis, et les accompagner dans leur développement et leur compétitivité.

**Missions**:

- S'assurer de la bonne réalisation des prestations
- S'assurer et contrôler la qualité des prestations en veillant à la maitrise des risques, la sécurité et l'optimisation des coûts
- Préconiser des axes d'amélioration continue de la performance en accompagnant le changement jusqu'à la mise en œuvre des solutions préconisées
- Anticiper le développement du service et déployer des organisations, solutions et outils innovants
- Assurer l'interface avec les clients internes

**Activités**:

- S'assurer du suivi opérationnel de l'activité du périmètre
- Accompagner la transformation auprès des clients internes
- Gérer les comités opérationnels métiers / fournisseurs / prestataires (COPROD)
- Participer aux comités de pilotage métiers / fournisseurs / prestataires (COPIL/QUALITE)
- Réaliser les contrôles permanents (in situ et ex situ)
- Évaluer les prestations (engagements contractuels)
- Contrôler les tableaux de bord et datas liés au suivi opérationnel de la relation client
- Suivre le traitement des demandes d'informations et des réclamations 123 WP

**Profil et compétences requises**
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le pilotage de prestations de service et relation client. Une expérience dans le domaine de la digitalisation des flux serait un plus.

Autonome, vous avez d'excellentes qualités relationnelles vous permettant de travailler en équipe, de savoir gérer, écouter et conseiller les métiers avec proactivité, flexibilité et rigueur.

Orienté client, vous anticipez et identifiez les besoins des clients et vous recherchez leur satisfaction.

Enfin, vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et çes nouveaux outils bureautiques (ex : Teams).

**Informations complémentaires sur le poste**

**Situation**: Paris

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