Chargé de Suivi Opérationnel Client
il y a 7 jours
Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec collaborateurs, il est au service de 36 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine et Oney. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d'actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.
Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l'animation du groupe, qu'elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.
Convaincus de l'importance de l'égalité professionnelle comme levier de performance durable, BPCE SA a acté son engagement en faveur de l'égalité femmes-hommes par l'obtention en 2019 du Label Egalité de l'AFNOR pour une durée de 4 ans.
**Poste et missions**
Au sein de Workplace et de l'équipe Records and Logistics Management, en tant que chargé de suivi opérationnel client vous accompagnez les métiers dans leur développement, leur compétitivité et la digitalisation de leurs processus. Vous intègrez le Département Real Estate Services et plus précisément les services aux occupants, au cœur des enjeux stratégiques pour développer de nouveaux services et usages clients, et adapter son modèle. Doté d'une forte culture client et innovante, grâce aux nouvelles technologies, vous vous adaptez régulièrement pour apporter le maximum de valeur aux métiers de la communauté BPCE et de Natixis, et les accompagner dans leur développement et leur compétitivité.
**Missions**:
- S'assurer de la bonne réalisation des prestations
- S'assurer et contrôler la qualité des prestations en veillant à la maitrise des risques, la sécurité et l'optimisation des coûts
- Préconiser des axes d'amélioration continue de la performance en accompagnant le changement jusqu'à la mise en œuvre des solutions préconisées
- Anticiper le développement du service et déployer des organisations, solutions et outils innovants
- Assurer l'interface avec les clients internes
**Activités**:
- S'assurer du suivi opérationnel de l'activité du périmètre
- Accompagner la transformation auprès des clients internes
- Gérer les comités opérationnels métiers / fournisseurs / prestataires (COPROD)
- Participer aux comités de pilotage métiers / fournisseurs / prestataires (COPIL/QUALITE)
- Réaliser les contrôles permanents (in situ et ex situ)
- Évaluer les prestations (engagements contractuels)
- Contrôler les tableaux de bord et datas liés au suivi opérationnel de la relation client
- Suivre le traitement des demandes d'informations et des réclamations 123 WP
**Profil et compétences requises**
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le pilotage de prestations de service et relation client. Une expérience dans le domaine de la digitalisation des flux serait un plus.
Autonome, vous avez d'excellentes qualités relationnelles vous permettant de travailler en équipe, de savoir gérer, écouter et conseiller les métiers avec proactivité, flexibilité et rigueur.
Orienté client, vous anticipez et identifiez les besoins des clients et vous recherchez leur satisfaction.
Enfin, vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et çes nouveaux outils bureautiques (ex : Teams).
**Informations complémentaires sur le poste**
**Situation**: Paris
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Commercial Chargé Du Suivi Clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinThe Best Of Human Orléans - 45, CDIDétail du posteSur le terrain et dans une démarche de S.A.V., vous êtes responsable de la qualité du service auprès des Clients de tous types (Santé, Services, Industrie) et de toutes tailles (de la PME aux Grands Groupes).Vous assurez les visites Clientèle programmées avec le souci et la volonté d'apporter des...
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Chargé Du Suivi Opérationnel Des Activités Du
il y a 1 semaine
Paris 15 Vaugirard, Île-de-France PREFECTURE REGION IDF Temps pleinDescriptif du poste**Description du poste**:Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Rejoignez-nous En tant que chargé(e) du suivi opérationnel des activités du SGSO liées aux JO 2024, vos activités principales seront les suivantes:- Participer aux réunions ayant pour objet les JO, réaliser le reporting, mettre en place un suivi...
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Responsable Du Suivi Operationnel Multi
il y a 7 jours
Paris 08 Élysée, Île-de-France Réunion des musées nationaux - Grand Palais Temps plein**À propos de nous**:Le GrandPalaisRmn recherche pour le service technique du Grand Palais:**Un Responsable du suivi opérationnel multi-services (F/H) en CD**I**Le Service Technique du Grand Palais** a la responsabilité de l'exploitation et du bon fonctionnement de l'ensemble des installations techniques du bâtiment, Palais de la Découverte,...
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Chargé ou Chargée Du Suivi Des Systèmes
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps pleinLe Service du Conseil de Paris (SCP) assure la préparation, l'organisation et le suivi des séances du Conseil de Paris et des commissions, l'accompagnement des missions de l'assemblée et la gestion individuelle des élus parisiens et des élues parisiennes. Il est composé de 3 bureaux - bureau des séances, bureau des missions de l'assemblée et bureau...
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Chargé(e) de suivi de marchés de prestations de relation clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Comutitres Temps pleinChargé(e) de suivi de marchés de prestations de relation clients (H/F) CDI Domaines de compétence -Service client -maîtrise des outils informatiques maitrise des techniques d'accueil physiques et téléphoniques Mission Ce poste est basé au sein du pôle Marchés Service Clients qui a la charge de gérer la bonne réalisation des...
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Diététicien(Ne) Chargé(E) Du Suivi Client en
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Groupe Elite Restauration Temps pleinLe **Groupe Elite Restauration** spécialisé depuis plus de 25 ans en Restauration Collective dans tous les secteurs d'activité (Santé, scolaire, entreprise,...) recherche de nouveaux collaborateurs.**Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en pleine croissance, ce poste est pour vous **Nous recherchons un(e) **DIETETICIEN(NE) H/F** en...
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Chargé (E) de Suivi Des Relations
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Paris La Défense Temps pleinLe poste est rattaché au pôle commande publique de la Direction des Affaires Juridiques et Patrimoniales.Le chargé du suivi des relations contractuelles veille à la gestion optimale du cycle de vie des contrats.Sous le contrôle du Responsable du pôle commande publique, il travaille en lien avec les collaborateurs du pôle commande publique et les...
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Chargé de Marketing Opérationnel
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Panorabanques Temps pleinQui sommes-nous ?Panorabanques., filiale du Groupe M6, dépoussière l'univers de la banque, loin du jargon habituel des banquiers. Leader de la comparaison bancaire, nous aidons les internautes à prendre la bonne décision, qu'il s'agisse d'ouvrir un compte, de placer leur épargne ou de trouver le crédit qu'il leur faut.Tous les mois, près d'1,5...
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Chargé Suivi Des Opérations
il y a 7 jours
Paris 02 Bourse, Île-de-France Groupe INFOCLIP Temps pleinLa division "Systèmes et Réseaux" du groupe INFOCLIP recherche un "Chargé de suivi des opérations"Rattaché à la direction technique, il intervient en soutien des responsables de la « Division Systèmes et Réseau » sur des actions du type:- Suivi des tickets support (stock / avancement / qualité des réponses...)- Suivi de la traçabilité des...
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Chargé de Marketing Opérationnel
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Spera Recrutement Temps plein**Description de l'entreprise**Spera est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur tertiaire.Nous intervenons pour les recrutements des employés, des agents de maîtrise ainsi que des cadres en CDI, CDD et en intérim sur l'ensemble du territoire national.Notre mission est d'accompagner les entreprises dans leurs projets de recrutement en leur...
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Paris, Île-de-France Emploi Public Temps pleinChargé de la coordination, du suivi opérationnel et budgétaire des projets OPEN SU F/H Chargé de la coordination, du suivi opérationnel et budgétaire des projets OPEN SU F/H Fonctions : Chef de projets PIA OPEN SU F/H Catégorie : A Corps : Ingénieur d'étude Exerçant ses fonctions sous la responsabilité du Responsable de la Cellule d'appui...
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Chargé de Suivi du Passif
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France LBP AM Temps pleinLBP AM est un gérant d'actifs, positionné sur les stratégies de conviction, et un acteur de référence sur l'Investissement Socialement Responsable (ISR). Avec sa filiale La Financière de l'Echiquier, LBP AM propose quatre pôles d'investissement : Actions Europe, Multi-Actifs intégrant les convertibles, Actifs Réels et Privés et Solutions...
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Chargé de Suivi Documentation Contractuelle
il y a 7 jours
Paris 08 Élysée, Île-de-France Page Personnel Temps pleinL'équipe recherche, pour épauler le Chef de Projet en charge du pilotage des sujets contrats, un Chargé de Suivi Documentation Contractuelle et Support Front dont les principales missions seront les suivantes:- Mettre à jour et mettre en forme de la documentation contractuelle client à destination du Front Office des entités de la banque en relation...
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Chargé de Mission Coordination Opérationnelle
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps plein**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.**Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...
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Assistant Chargé de Suivi des Chantiers
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Renovation Man Temps pleinDescriptif du posteAu sein de l'équipe Responsable suivi des chantiers et qualité et sous la responsabilité de l'un de nos Responsables Qualité, tu auras notamment en charge les missions suivantes :La visite des chantiers réalisés par nos artisans en période de test yellow flag :La visite des chantiers réalisés par nos artisans flagués en orange...
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En Charge Du Suivi Des Personnels Enseignants Des
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps pleinBureau de l'Enseignement Artistique et des Pratiques Amateurs (BEAPA) : 55, rue des francs bourgeois 75004 PARIS. Métro : Rambuteau ou Hôtel de Ville.Au sein de la DAC, la Sous-Direction de l'Éducation Artistique et des Pratiques Culturelles (SDEAPC) a pour mission de piloter et développer l'éducation artistique et les pratiques culturelles sur...
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Chargé(E) de Suivi Des Désignations Des Ménages
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France DRIHL ILE DE FRANCE Temps pleinFilière:**Administrative**Métier:**Population-Administration Générale, Logement - Habitat**Catégorie:**B****Secrétaire administratif du Ministère de la Transition écologique et solidaire**CDD**PARIS****(Ville-de-Paris 75)*******Contractuel**Expérience:**1 à 2 ans**Rémunération INM 475Date limite:**28/05/2023****Descriptif et missions**:CHARGÉ(E)...
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Chargé de Projet Suivi Contractuel Et Mises en
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps pleinL'environnement**Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.**Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...
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Chargé de Risque Opérationnel H/F
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Amundi Asset Management Temps pleinRattaché à l'un des pôles de la Direction des Risques d'Amundi, le service Risques Opérationnels a pour mission d'encadrer les Risques opérationnels au niveau d'Amundi AM et du groupe Amundi, en France et à l'international. La fonction RO s'inscrit dans les obligations réglementaires de maîtrise des risques opérationnels. A ce titre, elle décline...
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Chargé de Suivi de La Commission Permanente
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps plein**Le Département du Val-de-Marne**Recrute sans délai (par voie statutaire ou contractuelle)**Un chargé du suivi de la commission permanente (F/H)**Filière administrative - Catégorie BLe Val-de-Marne, un Département au service des publicsAvec 8 000 agents, le Département du Val-de-Marne est l'un des premiers employeurs du territoire. La Direction des...