CRM & Automation Manager BtoC F/H

Créé en 2015, Shopopop est la référence du cotransportage en Europe. Le cotransportage est un service de livraison à domicile tripartite (commerçants / cotransporteurs / consommateurs). Un particulier profite d'un déplacement quotidien pour récupérer une commande en magasin, principalement des courses d'un autre particulier, et de la déposer à son domicile. C'est un modèle unique qui permet de recréer du lien social sur tout le territoire, d'augmenter le pouvoir d'achat des particuliers et de décarboner le transport au quotidien.

La raison d'être de Shopopop en tant qu'entreprise à mission, c'est de s'engager pour une logistique plus attentive à la planète et à tous ceux qui l'habitent. Ainsi, les personnes qui souhaitent utiliser l'application Shopopop pour rentabiliser leurs trajets du quotidien, tout en rendant service, s'inscrivent sur l'application Shopopop. En devenant cotransporteurs, ils renseignent leurs trajets réguliers pour percevoir les pourboires générés par les livraisons. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c'est aussi l'occasion d'échanger un sourire et quelques mots De leur côté, les commerçants ont recours à Shopopop pour réduire la pollution générée par les livraisons et le coût de la livraison du dernier kilomètre. Les consommateurs, quant à eux, gagnent du temps, un confort de vie et une livraison plus humaine.

Alors, vous aussi venez " Faire un Shopopop "

Aujourd'hui, Shopopop c'est :

6000 commerçants partenaires

de téléchargements de l'app' Shopopop

8 millions de livraisons à domicile effectuées

6 pays européens

140 collaborateurs en Europe

Votre poste

Shopopop, c'est avant tout une entreprise à croissance rapide avec beaucoup d'ambition : celle de montrer la force du collectif au quotidien en devenant le leader européen du cotransportage Cela passe notamment par la montée en puissance de Shopopop sur les sujets d'engagement des utilisateurs car la force de Shopopop c'est sa communauté ‍‍‍

En effet, suite à la mise en place d'un Customer Data Platform (Segment) et d'une nouvelle plateforme d'engagement client (Braze) alliée à beaucoup de consolidation de données, le champ des possibles s'ouvre et la personnalisation des parcours clients est identifiée comme un levier fort : tout est en place et les outils sont à votre disposition pour prendre de la hauteur et vous amuser

Votre objectif : construire une relation durable et personnalisée avec les utilisateurs de Shopopop pour permettre la croissance de nos communautés de cotransporteurs et de destinataires, à l'échelle française comme européenne.

Vous mettez en place, paramétrez et analysez des scenarii de Marketing Automation multicanaux dans une démarche Test & Learn afin de les faire évoluer et d'optimiser les parcours existants

Le but est de maximiser la valeur globale de vos actions en instaurant une communication pertinente. On ne cherche pas de formule magique mais l'envoi de la bonne communication à la bonne personne au bon moment et via le bon canal pour que la magie opère ‍

Au sein de l'équipe Marketing Growth vous construisez une relation durable et personnalisée avec nos utilisateurs. Epaulé.e par Camille – CRM Specialist – et Jean-Julien – CRM & Engagement Manager – et suite à l'acquisition de nos cotransporteurs par Christophe – Expert Acquisition BtoC – vous intervenez afin d'optimiser leur parcours, mieux les convertir et les fidéliser tout au long de leur cycle de vie chez Shopopop.

Vos missions

• Gérer et optimiser le programme de Marketing Automation: concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'engagement de Conversion et de Fidélisation pour favoriser l'engagement de nos utilisateurs :

Identifier les évolutions possibles ;

Définissant les KPIs associés ;

Mettre en place les scénarios adaptés et les canaux associés.

• Créer, paramétrer, lancer et optimiser les scénarios automation et les communications transactionnelles dans Braze :

Segmenter les cotransporteurs et les destinataires à l'aide de Segment (notre CDP) ;

Orchestrer et coordonner les contributions (contenus et traduction) ;

Former et fournir de la documentation sur l'usage de l'outil en interne.

• Adopter une logique de Test & Learn avec la mise en place de différentes campagnes marketing pour comprendre les comportements et les réactions de nos utilisateurs :

Documenter ces différentes campagnes ;

Effectuer les recettes métiers et rédiger les plans de test si nécessaire ;

Analyser et mesurer l'impact de ces campagnesnotamment via des enquêtes et de l'AB Testing pour améliorer les performances et les process.

• Recueillir les besoins et améliorer le produit avec les équipes concernées:

Mener les ateliers pour récolter et qualifier les feedbacks;

Collecter et étudier les besoins exprimés par les utilisateursvia des enquêtes qualitatives et quantitatives pour adapter l'offre à leurs besoins.

• Votre expérience confirmée dans le domaine du marketing relationnel vous a déjà permis de mettre en place et de mener à bien un programme de Marketing Automation multi-canaux, notamment dans l'univers mobile, et d'avoir une excellente compréhension de l'utilisateur ;
• Vos expériences réussies dans l'élaboration et la gestion de scenarii d'automation et dans la segmentation des audiences vous ont permis d'avoir une bonne connaissance des outils de communication et d'engagement (Braze est un ) et d'un Customer Data Platform(comme Segment) ;
• Rigueur et logique sont vos maîtres mots: vous savez anticiper les implications de vos actions et les coordonner de manière judicieuseen fonction des priorités ;
• Votre capacité d'analyse vous pousse à toujours questionner le pourquoi du comment pour apporter la solution la plus pertinente ;
• Vous êtes un vrai caméléon : vous avez l'habitude d'évoluer dans un environnement technique et vos habiletés communicationnelles vous permettent d'adapter votre posture et votre langage à vos interlocuteurs ;
• et , vous êtes à l'affut de nouvelles optimisations et d'approches disruptives ;
• Pour l'amour des chiffres ... Data-driven, votre vision orientée ROI fait de vous le roi ou la reine de l'analyse des KPIs et de l'optimisation ;
• You are a black belt in oral and written communication in English and are used to working in international environments.

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

• Vous rejoignez une équipe Marketing attachée à créer et entretenir une relation durable et personnalisée avec nos utilisateurs
• Vous arrivez au bon moment pour participer à l'amélioration continue de nos processus et prendre une place stratégique dans une organisation en croissance
• Vous bénéficiez d'une grande autonomie et d'un environnement où vos prises d'initiatives sont encouragées #Test&Learn

Et en bonus :

• Jusqu'à 3 jours de télétravail possibles par semaine
• Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à % / 200€ pour l'utilisation de mobilités douces)
• Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
• Statut Cadre, forfait jours + Jours de repos
• Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
• Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
• Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50 %

Processus de recrutement

Premier échange téléphonique avec Camille, Talent Acquisition Manager

Entretien avec Jean-Julien, CRM & Engagement Manager

Entretien avec Nicolas, Head of Global Marketing

Et voilà, bienvenue chez nous