Gestionnaire SAV Et Hotliner Niveau 2

il y a 2 semaines


Miribel, Auvergne-Rhône-Alpes, France Charvet Digital Media Temps plein
**L'entreprise**

Nous sommes présents dans tous les lieux de vie (villes, centres commerciaux, centres de loisirs, stades, aéroports, gares, métro ) en partenariat avec les plus grands noms.
Avec 10000 clients et 500 nouvelles réalisations par an, nous sommes un des acteurs majeurs de cet univers grâce à notre capacité d'évolution.

L'ambition de l'entreprise est de disposer d'un service clients extrêmement efficace pour se situer au-dessus du niveau de service de nos concurrents.

Pour certains dispositifs innovants il est mis en place un plan d'excellence afin de veiller à des délais d'intervention très courts et un haut niveau de satisfaction clients.

Innover est notre moteur car les usages de la communication se transforment en permanence dans la smart city. Nous accueillons avec bienveillance les talents en donnant aux idées neuves les moyens de s'exprimer avec liberté et autonomie.

Service concerné : Service Clients - Equipe de 12/13 personnes - 6 sédentaires et 7 techniciens itinérants dans une PME de 50 personnes.

**Le rôle**

Vous représentez un pilier technique essentiel à l'entreprise. Votre rôle consiste à assurer une continuité de service sur les produits installés, analyser les pannes récurrentes pour améliorer la qualité des dispositifs et apporter une expertise sur les dépannages de niveau 2 voir 3.

Ce poste renforce l'équipe du service clients dans le but:

- D'améliorer notre réactivité en privilégiant les actions à distance
- D'augmenter notre efficacité opérationnelle en suivant les pannes récurrentes des dispositifs
- De renforcer l'efficacité du service Hotline.

Vous serez sous la responsabilité du Responsable SAV, et en relation avec le hotliner N1 ainsi qu'avec les techniciens itinérants.

**Les grandes lignes de la mission**

**LES ACTIVITES PRINCIPALES**

Gestion des appels entrants de la Hotline et des tickets / mails des clients (Niveau 1 et Niveau 2), des demandes d'interventions de dépannage

Gérer la zone SAV qui comprend:

- Les réparations des dispositifs
- La gestion des retours terrain
- Les Devis client
- La Gestion des flux de produits (enregistrement)
- Assurer les contrôles qualités des panneaux
- L'analyse des pannes récurrentes en collaboration avec le gestionnaire SAV informatique

Vous êtes le support des techniciens terrain et des sous-traitants lors des opérations SAV complexes;
Vous intervenez ponctuellement sur les dépannages de niveau 2 et 3 en clientèle, c'est-à-dire les dépannages qui nécessitent une expertise particulière et une analyse poussée sur le terrain (parfois le samedi);
Vous assurez la continuité de service lors des absences du technicien hotline ou du Responsable SAV

**LES ACTIVITES SECONDAIRES**
- Réaliser des téléformations aux logiciels de diffusion
- Participer au développement de produit avec la R&D (assistance aux tests et validations logiciels, missions ponctuelles d'aide au développement, ou transfert de compétence aux équipes)
- Effectuer des mises à jour à distances des équipements
- Former des techniciens et des sous-traitants
- Participer à l'évolution du système qualité et à la rédaction de procédures.
- Être au service de nos clients

**Le profil recherché**

Vous avez 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire avec une expertise technique de produits IOT pilotables à distance (électronique embarqué, modem, réseaux, IP)
Vous aimez travailler en équipe
Vous maîtrisez l'informatique et notamment Windows (connaissance du langage xml)
Habilitation électrique si possible, maniement d'un multimètre, parfois du travail en hauteur.

Vous êtes autonome et vif, souriant et dynamique, et vous avez le sens de l'engagement, le poste est fait pour vous

Rémunération : à définir en fonction du profil : 28 /30K€ + primes de service
Statut : Employé CDI
Plein temps : 39h/semaine - horaires à définir, pouvant aller de 8h à 18h
Démarrage : dès que possible / juillet aout maxi
Lieu : Siège Social de Miribel min de Lyon en voiture - 15 mn en train de La Part Dieu - idéalement permis B

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs, et dans les missions proposées, ou souhaitez relever un nouveau défi, n'attendez plus

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 10/07/2023
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    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un réparateur multimédia, un Technicien informatique, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD L'alternance ISCOD, c'est une...


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