Responsable SAV

PME implantée sur le secteur de Toul, notre client œuvre depuis plus de 10 ans à garantir la sécurité des sites de ses clients en leur proposant, après une étude de leurs installations, des solutions adaptées à leur activités et contraintes. Dotée d'une équipe technique expérimentée, aujourd'hui c'est plus de 3000 clients qui leur font confiance. Dans une dynamique de développement, notre client recherche pour son agence, un (une) RESPONSABLE SAV H/F

Sous la responsabilité des dirigeants, vous managez l'équipe de techniciens itinérants en planifiant leurs interventions selon les priorités et obligations contractuelles et dans une logique d'optimisation des coûts et délais.
- A ce titre, vos missions principales seront les suivantes:

- Encadrer et animer l'équipe technique,
Planifier les interventions,
Fédérer et mobiliser autour d'objectifs communs,
Participer aux décisions stratégiques de l'entreprise,
Veiller au respect des règles HSE,
Superviser la réception des demandes clients et préparer les dossiers d'intervention SAV
Aider à l'identification et au diagnostic de problématiques, anomalies et/ou pannes complexes,
Assurer la gestion du stock et le réapprovisionnement,
Mettre en place les process nécessaires à la gestion de la documentation et aux interventions,
Assurer le suivi des indicateurs et en faire le reporting à la direction,
Mesurer la satisfaction client et garantir la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV en concertation avec la direction,
Prendre la mesure de l'évolution des comportements clients afin de leur fournir des services au plus près de leurs besoins,
Suivre la performance dans une démarche d'amélioration continue,
Observer une veille règlementaire

De formation technique, maintenance ou génie industriel, vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire vous ayant permis d'acquérir des qualités organisationnelles irréprochables.
Compréhensif et diplomate, le contact avec la clientèle vous anime, vous savez vous positionner en cas de conflit et garder une posture professionnelle et calme.
Doté d'un grand sens de l'organisation, vous êtes le gestionnaire et le référent de l'équipe technique.
Réactivité, rigueur, disponibilité et polyvalence, seront des atouts essentiels et indispensables pour mener à bien vos missions.
Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques classiques (pack office).
Poste basé sur le secteur de Toul.
Confidentialité assurée.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Flextime

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