Ingénieur Centre de Contact H/F

il y a 2 semaines


Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein
Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions

Mission principale

Vous ferez partie des équipes Systèmes & Réseaux qui ont en charge la gestion et l'évolution des solutions techniques des centres d'appels.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Au sein de l'équipe « Enregistrement et Analyse de la voix » à Villeneuve d'Ascq :
- Vous accompagnez les clients du groupe à affiner leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes.
- Vous faites évoluer les solutions du groupe pour anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité.
- Vous êtes garant du bon fonctionnement des plateformes d'enregistrement et d'analyse de la voix.
- Vous contribuez également à l'administration et au support de l'ensemble des solutions de téléphonie.
- Vous participez à la définition et à la rédaction de standards, et procédures.
- Vous participez aux projets de création ou de refonte des centres de relation client.

Ce que vous allez vivre chez nous

- Télétravail (1 à 2 jours par semaine)
- Rémunération fixe versée sur 13 mois
- RTT
- Intéressement, participation et abondement
- Plan épargne entreprise et PERCO
- Contrat de santé collectif
- Prévoyance
- Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur
- Conditions bancaires et assurances préférentielles
- Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

- Vous êtes de formation supérieure Bac +5
- Vous avez une bonne compréhension technique des technologies VoIP.
- La connaissance de solutions NICE, Nexidia, Alcatel, Genesys, SIPREC serait un plus.
- Une bonne maîtrise de l'anglais est requise.

Savoir-être - savoir-faire

En sus d'une bonne formation de base, ce genre de poste exige de la disponibilité, le désir de comprendre, l'aptitude à analyser les incidents et les problèmes, la capacité d'innover et d'être force de proposition.

Certification(s)/Accréditation(s)

- Vous avez une forte capacité d'adaptation aux nouvelles technologies.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre méthodologie et capacité de synthèse.
- Vous disposez d'un bon relationnel avec un véritable esprit d'équipe, le sens du service clients et l'envie de vous investir dans des projets.

Autres informations
Le poste basé à Villeneuve d'Ascq est à pourvoir immédiatement.

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