Coordinateur Support Technique

il y a 7 jours

SaintDidierauMontdOr, Auvergne-Rhône-Alpes, France NOWBRAINS Temps plein
Le groupe NOWBrains fondé il y a 20ans, est une entreprise de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, nous travaillons à apporter à nos clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data.

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d'un coordinateur support pour renforcer notre équipe.

Le coordinateur technique au support NSD est responsable de la gestion de l'équipe de support technique, de l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client.

Il pilote un portefeuille d'une dizaine de grands comptes. Il assure une communication efficace avec les clients, CA / RA et autres départements, et gère les anomalies.

Il organise régulièrement des entretiens individuels et des formations pour son équipe, tout en gérant le flux de tickets de support technique.

Il s'efforce constamment d'améliorer la performance et la qualité du service à travers des analyses, des rapports et la mise en place de KPI.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS**

Gestion des relations avec les clients:

- Élaborer la construction du partenariat, concevoir le RACI et les workflows en coordination avec le support.
- Planifier, orchestrer et présider les comités opérationnels en collaboration avec les clients.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.
- Établir une relation de confiance et de proximité avec le client.
- Détecter les opportunités de développement de business supplémentaires chez les clients existants et travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour exploiter ces opportunités.
- S'assurer que les problèmes techniques sont résolus rapidement et efficacement, en mettant l'accent sur la satisfaction du client.
- Fournir un reporting régulier aux clients lors des comités opérationnels, sur l'état de leurs demandes, les problèmes en cours, ainsi que l'avancement des plans d'action mis en œuvre.
- Gestion de l'équipe de techniciens sédentaires:

- Assurer la gestion quotidienne de l'équipe de techniciens sédentaires, y compris la planification, la coordination et le suivi des activités.
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures d'assistance technique pour optimiser l'efficacité du service.
- Assurer la formation continue des techniciens pour maintenir leurs compétences à jour.
- Mener des entretiens individuels réguliers (1:1) avec chaque technicien pour discuter des progrès, des défis et des objectifs de développement personnel.
- Encourager un environnement de travail positif et productif, favoriser l'esprit d'équipe et résoudre les conflits.
- Évaluer les performances des techniciens et leur apporter un retour constructif pour améliorer leur efficacité.
- Assurer la communication entre les techniciens et les autres départements de l'entreprise.

**Amélioration continue de la qualité du service**:

- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer la qualité du service.
- Analyser les problèmes et les tendances pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Développer des plans d'action pour améliorer la qualité du service en fonction des retours des clients et des analyses des KPI.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour mettre en œuvre les améliorations.

**CONTEXTE DU POSTE**

**Spécificités du poste**:
Le coordinateur support BU NSD joue un rôle essentiel dans la satisfaction du client, la résolution des problèmes techniques et la détection des opportunités de croissance commerciale.

Il/elle est en charge de gérer une équipe de techniciens sédentaires, d'assurer la qualité du service et de communiquer régulièrement avec les clients.

Le rôle nécessite une forte compétence en gestion d'équipe, une excellente communication et des capacités d'analyse pour évaluer et améliorer continuellement la qualité du service.

En outre, il/elle doit être capable d'identifier et d'exploiter les opportunités commerciales, de travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et de maintenir une relation de confiance et de proximité avec les clients.

Les principales responsabilités sont divisées en trois grandes catégories:
la gestion de l'équipe de techniciens, la gestion de la relation avec les clients et l'amélioration continue de la qualité du service.

Dans chaque catégorie, le responsable a plusieurs tâches spécifiques, allant de la planification et coordination des activités de l'équipe, à la communication avec les clients, en passant par l'analyse des indicateurs de performance et la mise en œuvre de plans d'action pour l'amélioration.

En résumé, le poste est à la croisée de la gestion d'équipe, du service client, de la résolution de problèmes techniques et du développement commercial.

Il nécessite une personne capable de jongler entre ces d

  • Coordinateur Technique

    il y a 6 jours

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFOR LYON Temps plein

    Descriptif du posteDans le cadre de notre développement d'activité, nous recherchons un coordinateur technique.En tant que coordinateur technique, vous serez rattaché(e) au sein d'une équipe projet et êtes garant technique de la bonne réalisation de celui-ci.Les postes sont à pourvoir en région Rhône Alpes.A ce titre, vous aurez en charge de:-...

  • Technicien support IT

    il y a 7 jours

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps plein

    du poste et MissionsNous recherchons un "Technicien support IT (H/F)" pour notre client basé à Champagne-au-Mont-d'Or.Au sein d'une entreprise leader de la sécurité électronique intelligente qui intervient dans les domaines de la vidéosurveillance, du contrôle d'accès, de la détection intrusion et incendie vous serez responsable de fournir un...

  • Assistant Technique

    il y a 6 jours

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous recherchez un emploi ? Faites confiance à nos différences **R.A.S Intérim, réseau d'agences d'emploi de 180 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.L'agence **R.A.S Intérim de Lyon Vaise **recherche **un Assistant Technique H/F** pour un de ses clients basé à...

  • Aide-soignant(Te) - Coordinateur(Trice)

    il y a 6 jours

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France EXPERF RHÔNE ALPES Temps plein

    **Crée en 2008, EXPERF** est un Prestataire de Santé à Domicile spécialisé dans la perfusion et l'assistance nutritionnelle. Aujourd'hui **EXPERF** est devenu un acteur incontournable sur l'ensemble du Territoire National.- Mais qu'est-ce que la prestation de santé à domicile_ _en quelques mots_ ? C'est la mise à disposition d'une équipe...

  • Assistant Administratif Technique

    il y a 7 jours

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous recherchez un emploi ? Faites confiance à nos différences **R.A.S Intérim, réseau d'agences d'emploi de 160 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.L'agence **R.A.S Intérim de Lyon Vaise **recherche **un Assistant Technique H/F** pour un de ses clients basé à...

  • Coordinateur Commercial- Centre D'affaires Grands

    il y a 6 jours

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    Au sein du **pôle Grands Comptes Entreprises** composé de Chargés d'Affaires, d'Analystes, de coordinateur commerciaux et dans le cadre de la politique commerciale et d'intervention du Réseau Entreprises:- Vous contribuez au développement, à la gestion et à l'équipement d'un portefeuille de clients entreprises dans le cadre des plans d'actions de la...

  • Responsable d'activité technique

    Il y a 2 mois

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche un(e) Responsable d'activité Technique (Coordination, Pilotage, Scrum / Ops) sur Champagne au Mont d'Or. CONTEXTEAu sein du Cluster Banques de proximité Caisses Régionales, vous intégrerez l'équipe AppOps Dématérialisation,...

  • Coordinateur Hebergement

    il y a 6 jours

    Saint-Didier-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France SSR Val Rosay Temps plein

    **Missions**:Sous la responsabilité de la Responsable des services Social, Hébergement et Administratif et en collaboration avec l'encadrement, le/la coordinateur (rice) hébergement est en charge de:- Evaluer et contrôler périodiquement la qualité de la prestation hygiène des locaux et blanchisserie- Assurer le management du service, organiser le...

  • Coordinateur Technique Bureau D'etudes

    il y a 6 jours

    Saint-Germain-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France THIMONNIER Temps plein

    Depuis plus de 70 ans, Thimonnier, entreprise française, conçoit et fabrique des machines pour conditionner en emballages souples des produits sensibles.Véritable expert dans la soudure des matériaux plastiques et du remplissage de liquide, Thimonnier figure parmi les leaders du marché et propose son savoir-faire dans les secteurs alimentaire,...

  • Ingénieur support applicatif

    il y a 7 jours

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France Anaveo Temps plein

    Leader en France des solutions intelligentes de sécurité électronique, ANAVEO s'impose depuis 20 ans comme un acteur de référence en vidéosurveillance, contrôle d'accès, détection d'intrusion, télésurveillance et détection incendie grâce aux savoir-faire de ses 400 collaborateurs.Et si nous te parlions d'Intelligence artificielle, Smart Data,...

  • Chargé(e) Support Silaé H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?Payjob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la paie depuisplus de 12 ans, accompagne ses clients et candidats avec réactivitéet transparence.Notre force Notre compréhension du secteur de la paie et de sesspécificités métiers nous permet d'accompagner nos talents àchaque étape du recrutement : du premier échange...

  • Responsable Technique H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Didier-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France Coexya Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Coexya, acteur indépendant du numérique etmulti-spécialiste (conseil, intégration & software), compteplus de 700 collaborateurs et accompagne les entreprises dans leurtransformation digitale.Coexya oeuvre sur de nombreux projets qui contribuent auprogrès sociétal (santé, environnement,...

  • Support Technique

    il y a 6 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France MAINTRONIC Temps plein

    Vous allez intégrer **l'équipe de Support National** basée en région lyonnaiseVotre mission consistera à assurer **le support technique** (_aide à distance pour réaliser un diagnostic ou aider le technicien à réparer la machine_) auprès de nos techniciens sur les systèmes d'impressions (Imprimantes A4/A3) dans le cadre de l'activité que nous...

  • Coordinateur Et Référent Technique en Maintenance

    il y a 7 jours

    Saint-Beauzire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Icare Temps plein

    Icare recherche pour son service maintenance un coordinateur référent technique de maintenance H/F en CDI.Le service maintenance de Saint-Beauzire est constitué d'un Responsable maintenance, d'un Coordinateur référent technique et de 2 techniciens de maintenance.Le Coordinateur référent maintenance planifie et coordonne les activités de maintenance...

  • Responsable D'exploitation Btp

    il y a 6 jours

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France OKEENEA BATIMENT Temps plein

    Experts tous corps d'état des travaux d'accessibilité depuis près de 30 ans, nous intervenons sur tous les bâtiments intérieurs et extérieurs recevant du public, principalement en hôtellerie, retail et collectivités. Nos travaux ont pour but de permettre l'accessibilité aux personnes en situation de handicap.Grâce à notre savoir-faire, notre...

  • Chef de Projet Junior Monétique Commerçant H/F

    Il y a 2 mois

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Notre équipe La filière Monétique Commerce est une équipe en charge des solutions à destination des clients finaux du Groupe Crédit Agricole : les commerçants.Ainsi, tu intégreras le service Etudes & Solutions Commerce qui assure l'expertise, la construction, l'évolution, la mise à disposition et le maintien en conditions opérationnelles des...

  • Assistant Services à La Population

    il y a 7 jours

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre**Employeur****CHAMPAGNE-AU-MONT-D'OR**10 RUE DE LA MAIRIE CHAMPAGNE-AU-MONT-D'OR**Lieu de travail**- CHAMPAGNE-AU-MONT-D'OR**Poste à pourvoir le**- Dès que possible- 03/03/2023**Type d'emploi**- Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent- ?**Motif de vacance du poste**- Poste vacant temporairement suite à autres congés...

  • Technicien bureau etudes projet

    il y a 7 jours

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France Chubb Fire & Security France Temps plein

    Chubb Fire & Security est une entreprise d'APi Group et l'un des principaux fournisseurs de solutions et de services de sécurité incendie et de sécurité électronique pour des clients du monde entier. Avec plus de 4 000 collaborateurs et 91 agences, Chubb Fire & Security France couvre l'ensemble du territoire français et assure un service de proximité...

  • Responsable Technique mécanique H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Cyr-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France REEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre du développement de nos activités nucléaires et plus particulièrement des projets de construction des réacteurs de nouvelles technologies, nous recherchons un/une:Responsable Technique Mécanique H/FAu sein des équipes du bureau d'études de la Division Nucléaire, vous participez au développement de nos...

  • Responsable Technique mécanique H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Cyr-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France REEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre du développement de nos activités nucléaires et plus particulièrement des projets de construction des réacteurs de nouvelles technologies, nous recherchons un/une:Responsable Technique Mécanique H/FAu sein des équipes du bureau d'études de la Division Nucléaire, vous participez au développement de nos...