Stage (6 Mois) - Qualité Service Et

il y a 2 semaines


CharentonlePont, Île-de-France BPCE Factor Temps plein
**Description de l'entreprise**:
Le **Groupe BPCE**, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d'actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.

Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l'animation du groupe, qu'elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.

BPCE Factor est la société d'affacturage du Groupe BPCE (Banque Populaire - Caisse d'Epargne), le 2e acteur bancaire en France. Sa mission est concrète : apporter de la trésorerie aux clients du Groupe BPCE. La société propose différents produits et options afin de couvrir l'intégralité des besoins des entreprises allant de l'artisan aux sociétés du CAC 40.

BPCE Factor délivre au quotidien une prestation de haute qualité à plus de 8 000 clients. Elle est aujourd'hui la seule société d'affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification. Grâce à ses investissements et sa transformation digitale, BPCE Factor a pour ambition d'asseoir sa position de leader sur son marché.

**Poste et missions**:
Vous rejoignez notre équipe Direction Expérience Client au sein du pôle SEF-Solutions et Expertises Financières qui recherche un.e stagiaire - Qualité service et satisfaction Client.

La Direction Expérience Client a essentiellement pour missions:

- Définir, faire converger et améliorer en continu les process et outils digitaux de distribution sous l'angle de l'expérience client et conseiller.
- Etudier et analyser l'activité commerciale et la connaissance client. Réaliser des veilles marché et innovation. Partager les résultats avec l'ensemble du Métier et des réseaux.
- Structurer et promouvoir la démarche d'innovation au sein du Métier.
- Être garant d'une organisation customer-centric, porte-parole du client en interne, la DEC est la Direction chargée de piloter la stratégie client et d'impulser une culture client à tous les niveaux de l'entreprise.

Vos principales missions seront les suivantes:
Vous interviendrez en appui de l'équipe Qualité sur les sujets suivants:

- Développement et analyse des écoutes clients.
- Préparation des comités d'amélioration continue.
- Préparation de communications régulières des résultats et de la démarche qualité.
- Préparation et animation de l'évènement qualité annuel.
- Aide à la préparation de l'audit annuel.
- Réalisation de différents supports de présentation et reportings qualité.

**Profil et compétences requises**:
Vous préparez un diplôme Universitaire, ou d'Ecole de Commerce de niveau BAC+4 minimum en Management de la qualité et des projets.

Vous faites preuve d'esprit critique, d'un sens de la relation client, de créativité, d'esprit d'équipe, le sens du service, de l'écoute active et de l'attention.

Vous êtes flexible, autonome, et vous avez le sens des responsabilité et faites preuve de fiabilité.

Vous avez une bonne capacité d'adaptation, êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral et vous maitrisez la gestion du temps.

Vous maîtrisez le pack-office (EXCEL et Powerpoint).

Utilisation ponctuelle de l'anglais.

**Informations complémentaires sur le poste**:
Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez pas à postuler et rejoignez-nous

Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.

Date Début Contrat : Janvier 2023

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  • Charenton-le-Pont, Île-de-France Natixis Temps plein

    Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux.Ses équipes d'experts, présentes dans 30...

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    il y a 2 semaines


    Noisy-le-Grand, Île-de-France Herta Temps plein

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  • Charenton-le-Pont, Île-de-France BPCE Lease Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du...


  • Charenton-le-Pont, Île-de-France BPCE Lease Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du...

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    il y a 2 semaines


    Charenton-le-Pont, Île-de-France LOUANGE Temps plein

    Le groupe Louange, créé en 2011, est un acteur en pleine croissance dans le secteur du service au BTP (CA ,4 M€).Spécialiste des activités de services sur les chantiers (gestion complète de la chaîne logistique, nettoyage, tri des déchets, contrôle d'accès et signalisation), le groupe Louange est devenu incontournable sur les grands chantiers de...

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    il y a 2 semaines


    Charenton-le-Pont, Île-de-France Sibel Energie Temps plein

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    STAGE - Business Analyst (H/F)Date: 3 juil. 2024Lieu:Charenton-le-pont, FRQUI SOMMES-NOUS ?Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les...

  • Stage D'un Mois

    il y a 2 semaines


    Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France DOMINO MISSIONS Temps plein

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    il y a 2 semaines


    Charenton-le-Pont, Île-de-France TASKFORCE Intérim Temps plein

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    il y a 2 semaines


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  • Charenton-le-Pont, Île-de-France TASKFORCE Temps plein

    **Activités principales****Poste et missions**- **Devenez Chargé(e) de méthode et qualité**_La filière Workplace rassemble l'ensemble des expertises contributrices de l'environnement de travail (immobilier, logistique, conduite du changement, infrastructures liées aux positions de travail, etc.). Elle délivre ses services à l'ensemble des métiers du...


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    **Alors rejoignez le groupe La Martiniquaise-Bardinet **Dépassant le milliard d'€ de CA et 10ème intervenant mondial des spiritueux, notre entreprise est reconnue comme un acteur majeur et incontournable du marché.Dans le cadre de son développement en France, le groupe recrute **un(e) Assistant(e) Chef de Produits en CDI sur la catégorie Rhums de...


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    il y a 2 semaines


    Charenton-le-Pont, Île-de-France NICKEL Temps plein

    Lancée en 2014, Nickel est LA solution de paiement qui offre la possibilité d'ouvrir un compte courant sans découvert, en 5 minutes chez un buraliste. Ouvert à tous et sans conditions de revenus, Nickel a déjà permis à plus de 3 millions de clients de payer et d'être payés autrement de façon utile, simple et bienveillante.Avec plus de 800...

  • Product Owner Transactions

    il y a 2 semaines


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