Agent D'information Et de Ventes Niveau 2

il y a 1 semaine


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Keolis Temps plein
Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,3 milliards d'euros. Présents dans 14 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.

Missions
Missions
Assurer la juste réponse client dans les délais impartis selon nos engagements contractuels et en appliquant la politique commerciale du réseau sur:

- L'accès au service et la gestion des bases de données
- La délivrance de l'ensemble des titres de la gamme tarifaire
- La gestion des impayés
- Les réponses aux demandes clients

MISSION OPERATIONNELLE METIER
Gestion de l'activité
Assurer la qualité de la production, les réponses clients et le suivi des dossiers via la maîtrise des outils et des process sur l'ensemble des activités du service, en respectant les délais de réponse en vigueur.
Alimenter, suivre et analyser quotidiennement le Tableau de Bord.
Savoir prioriser son action selon les éléments connus.

**Produire des réponses clients qualitatives**: aisance rédactionnelle (expression, syntaxe, orthographe) et personnalisation de la réponse.
Assurer la relation clients via la gestion des appels téléphoniques et des rendez-vous sur site le cas échéant.
Gérer et contrôler son fond de caisse et ses recettes journalières selon les procédures définies.

Considération Client
Faire preuve de considération dans toutes les formes de contact client : accueil / posture, écoute et compréhension, disponibilité, responsabilisation, pro-activité.
Savoir alerter sa hiérarchie en cas de situation bloquante ou potentiellement délicate et/ou de demande client urgente. Faire preuve de réactivité et d'esprit d'analyse sur les dossiers complexes ou les anomalies techniques. Être disponible pour toute demande des agents du front office.
Proposer toute piste d'amélioration en termes d'organisation ou d'adaptation de process afin de raccourcir les délais de réponse clients et/ou d'améliorer la qualité de réponse.

MISSION LEAN MANAGEMENT
- Participer à l'amélioration continue du service.

Participer à l'élaboration et au suivi des projets liés au fonctionnement du service back office et être force de proposition sur l'amélioration des procédures du service
Contribuer à la culture d'innovation en étant force de proposition.

MISSION RSE Participer et contribuer aux engagements RSE Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues
Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur dont notamment celles applicables sur le site de travail en matière d'incendie
Profil
De formation commerciale, relation clients ou expérience probante dans ces domaines. La maîtrise de l'anglais est un plus.
Sens de l'organisation et rigueur, associées à un réel sens commercial et de la relation clients, aisance relationnelle et rédactionnelle, constance dans l'échange, capacité à travailler en équipe et à développer l'esprit d'équipe (transmission de l'information, disponibilité, accueil des nouveaux agents et renforts )
Très bonne maîtrise des outils bureautiques (word, excel, messagerie, internet) et capacité d'adaptation aux logiciels spécifiques

Caractéristiques
Statut employé, Coefficient 200, soit environs 30k€ annuels
Travail d'équipe, du lundi au vendredi - Disponibilité supplémentaire demandée les samedis et dimanches selon charge de travail dans le service et si besoin en espaces ou centre d'appels

Information complémentaire

Avant le 21 février 2023
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez

  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Agent de vente H/F sur Bordeaux . Vous êtes passionné(e) par le service client et le domaine des transports Alors, cette offre est faite pour vous -Accueillir et informer la clientèle sur les différentes possibilités de déplacements offertes par le réseau et sur les offres partenaires.-Proposer des solutions de...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France KEOLIS Temps plein

    Agent d'information et de vente en Centre d'appels TP 40% H/FMarketingPionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leur territoire.Numéro 1 de l'exploitation de métro automatique et de tramway dans le...

  • Agent D'entretien

    il y a 7 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France agent de nettoyage (hf) Temps plein

    Master net Multiservices, Société de Nettoyage & Services Associés est PME située à Marmande et opérant sur tout le 47 et le 33. Notre société est professionnelle et agile, nous offront à notre personnels les meilleurs conditions.Points clés de notre environnement de travail:- Horaires variable- Disponibilité des responsables- A l'écoute-...

  • Agent D'information Publique

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:L'agence Adecco Tertiaire de Bruges recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les transports:**DES AGENTS D'INFORMATION H/F****Vos missions**:- Informer les voyageur, réorienter les clients vers les bus relais mis à disposition suite à des travaux sur les lignes de tram B ainsi que la mise en place d'un nouveau réseau TBM-...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Musée du Vin et du Négoce de Bordeaux Temps plein

    Nous recherchons un Agent Touristique (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Agent Touristique, vous serez responsable d'accueillir et de guider les touristes dans leur découverte de notre région.Responsabilités:1. Accueil et Service à la Clientèle : Accueillir chaleureusement les visiteurs et répondre à leurs questions. Fournir des...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:L'agence Adecco Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les transports:**DES AGENTS D'INFORMATION H/F**Dans le cadre de concerts qui auront lieu sur plusieurs dates pendant la période estivale, vos missions seront les suivantes:- **Renseigner et diriger les spectateurs vers les tramways et les navettes mis en place...

  • Agent D'entretien

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France agent de nettoyage (hf) Temps plein

    Dans le cadre de son developpement, Master net Multiservices recherche plusieurs agents dynamiques, ponctuels, motivés pour:- assurerer la plonge des restaurants fast food modernes- nettoyer de la salle, de la cuisineHoraires : Lundi au Dimanche, horaires variablesContrat à durée indéterminéeType d'emploi : CDI (15h00 à 30h par semaine selon...

  • 2 Téléconseillers

    il y a 7 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA DORDOGNE Temps plein

    **2 Téléconseillers H/F**:- CDD- PERIGUEUX € par mois- NIVEAU 3- NVHADD91425**CPAM DE LA DORDOGNE**:La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne, dont le siège est à Périgueux, organisme de droit privé, assure des missions de service public à valeur ajoutée, soutient les assurés au quotidien dans l'accès aux soins, la prévention, et le...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Vous exploitez et traitez des informations liées à la sécurité et à la régularité des vols- Vous utilisez des moyens de transmission- Vous acheminez et exploitez des plans de vol- Vous mettez à jour de la documentation aéronautique, des tableaux de situation et de suivi d'activité opérationnelle, des tableaux d'ordres et de registres de trafic...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:L'agence Adecco Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les transports:**DES AGENTS D'INFORMATION H/F -****Coupe du Monde de Rugby**Dans le cadre de la** Coupe du Monde de Rugby **qui aura lieu le **vendredi 8**, **samedi 9** et **dimanche 10 septembre**, vos missions seront les suivantes:- **Renseigner et diriger...


  • Bordeaux, 33000, Nouvelle-Aquitaine, France FAIRLIN'K Temps plein

    Agence Immobilière spécialisée dans la transaction pour le particulier vendeur ou acheteur. Notre AMBITION: vous apporter les meilleurs services pour contribuer à la réussite de votre projet Pour aller toujours plus haut dans notre niveau de satisfaction client, notre agence immobilière, indépendante pendant 11 ans, a rejoint le n°1 Mondial et...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Office Français de l'Immigration et de l'Intégration (OFII) Temps plein

    L'Office Français de l'Immigration et de l'Intégration de Bordeaux, établissement public du Ministère de l'Intérieur, recherche un agent en charge du retour et de la réinsertion.**Vos missions en quelques mots**L'agent, au sein du bureau retour et réinsertion, est chargé du retour et de la réinsertion dans leur pays d'origine des étrangers en...

  • Agent Administratif

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    **Contexte**:**Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général **Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale et elle compte aujourd'hui près de 1 200 agents.Acteur majeur de la protection sociale, l'Assurance...

  • Agent Administratif

    il y a 7 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    **Contexte**:**Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général **Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale et elle compte aujourd'hui près de 1 200 agents.Acteur majeur de la protection sociale, l'Assurance...

  • Agent D'exploitation

    il y a 7 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France INDIGO Park Temps plein

    **INDIGO Park recrute pour ses parcs de stationnement situés à PERIGUEUX, un Agent d'Exploitation H/F en CDI.**L' Agent d'Exploitation H/F participe au bon fonctionnement, à l'entretien et au nettoyage quotidien du ou des parcs et de leurs équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages et à une relation client de qualité.L' Agent...


  • Bordeaux, 33000, Nouvelle-Aquitaine, France ISCOD Temps plein

    L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque référente de luxe, une ou un Conseiller de Vente Parfums Beauté en apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour...

  • Agent de Transit Air

    il y a 7 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Qualis Transport et Logistique Temps plein

    **Qualis**, expert en recrutement, recherche pour son client, spécialisé dans le transport de marchandise, un **agent de transit polyvalent (H/F)** pour un poste basé près de **Bordeaux**.Sous la responsabilité du directeur d'agence, vous viendrez en aide à une équipe motivée et qualifiée.Dans le cadre de ce poste et en tant qu'agent de transit...

  • Agent Administratif

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    **Contexte**:**Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public **Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.Acteur majeur de la protection sociale, l'Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d'accéder aux...


  • Bordeaux, 33000, Nouvelle-Aquitaine, France ISCOD Temps plein

    L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, une marque traditionnelle offrant vêtements, chaussures et accessoires pour homme et notamment un choix de costumes, 1 Conseiller en vente en apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...

  • Agent Administratif

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    **Agent administratif**:- CDD- BORDEAUX- NIVEAU 3- NVHADD89140**CPAM DE LA GIRONDE**:**Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public **Acteur majeur de la protection sociale, l'Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d'accéder aux prestations liées aux situations de...