Chargé de Relation Usagers

il y a 1 semaine


Nantes, Pays de la Loire, France ECOV Temps plein
Créée fin 2014, Ecov est une start-up de l'économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante.

L'objectif d'Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est dépendant de sa voiture individuelle pour ses déplacements du quotidien, et malheureusement celle-ci n'est que peu remplie. En moyenne, chaque véhicule compte seulement 1,3 personne pour ces trajets quotidiens.

Or, les flux de véhicules se concentrent autour d'axes majeurs. Ecov propose ainsi d'y déployer des lignes de covoiturage, à l'image des lignes de bus, composées d'un point de départ et d'un point d'arrivée, ainsi que d'arrêts physiques sur le chemin.

Pas d'organisation en amont, il s'agit de covoiturage spontané, avec une garantie de départ dans les 5 à 10 mn pour chaque passager. Garantie grâce à l'équipe d'experts mobilité d'Ecov qui analyse le fait d'avoir un flux suffisant de conducteurs qui mettent à disposition leurs sièges libres.

Ce service, Ecov le déploie sur-mesure en partenariat avec les collectivités locales pour proposer un nouveau service public dans lequel chaque citoyen est acteur.

Moins de voitures en circulation, moins de bouchons, moins de pollution, plus de pouvoir d'achat. Tout le monde est gagnant

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Dans le cadre d'un remplacement, Ecov recherche son-sa nouveau-velle Chargé-e de relation usagers. Ce poste sera basé à Nantes ou Lyon

Rattaché-e à la Coordinatrice du service Relation usagers, le-la Chargé-e de relation usagers accompagne les usagers dans leur expérience du covoiturage (passagers et conducteurs) et récolte les retours usagers qu'il-elle valorise auprès des équipes internes (Produit, Marketing, Opérations).

Garant-e de l'image de nos marques produit, il-elle œuvre dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation.

Il-Elle est l'oreille permettant d'entendre les dysfonctionnements et les besoins afin d'apporter des solutions et des améliorations à notre produit et à l'expérience usager.

Le-La Chargé-e de relation usagers fait partie du service Relation usagers qui s'assure quotidiennement d'apporter un service de qualité à ses usagers (onboarding, réassurance, soutien, accompagnement, conseils), notamment en les accompagnant en temps réel lors de chaque demande de covoiturage ou trajet conducteur.

Ce service est également le point d'entrée de la compréhension de l'exploitation en recevant et structurant les retours terrain permettant de nourrir constamment les équipes Opérations, Marketing et Produit.

**Missions**

Accompagner les inscrits dans l'utilisation du produit:

- Accompagner les usagers à distance dans leur activité, et en temps réel (suivi de l'outil de visualisation temps réel, appel usagers, chats, mails), à l'oral dans la plupart des cas
- Expliquer le service et conseiller sur l'utilisation des interfaces
- Suivre les procédures de prise de contact permettant un accompagnement humain personnalisé durant toute la durée de vie de l'usager
- Traiter les tickets ZD

Faire des remontées aux autres équipes selon les retours usagers:

- Signaler les erreurs et bugs techniques
- Remonter les retours et suggestions dans une démarche d'amélioration du service

Alimenter les données usagers dans les outils de base de données : BO ; outil(s) CRM/RCU

Contribuer activement à la stratégie pour faire de la relation usagers un élément central et un facteur différenciant de l'expérience usagers

Etre responsable, sur son périmètre, de porter avec rigueur et créativité la démarche de Recherche, Développement et Innovation (RDI) de l'entreprise afin de développer et capitaliser des connaissances nouvelles et mettre sur le marché des produits substantiellement innovantsEt comme chaque écovien-ne, contribuer individuellement et collectivement aux objectifs de l'entreprise.

Le-La Chargé-e de relation usagers travaille selon des horaires spécifiques en rotation avec les autres membres de l'équipe (horaires décalés). À titre d'information (ceux-ci peuvent être amenés à évoluer) : 6h-14h ou 13h-20h avec une pause (télétravail possible en fonction des horaires et temps de transport)

**Avantages**
- CDI forfait 218 jours
- 25 jours de congés payés
- Prime de vacances chaque été
- 8 à 11 jours de RTT, selon le calendrier civil
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (progressif durant l'onboarding)
- Mutuelle d'entreprise Alan
- Tickets restaurant Swile
- Prise en charge à 50% de l'abonnement de transport ou indemnité kilométrique vélo
- Ambiance chaleureuse (petit déjeuner, afterwork, soirées à thème, activités, )
- Rituels d'entreprises (2x30 min de visio collective chaque semaine,

  • Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**:**Intitulé du poste**:Chargé d'expertise changement d'usage H/F**Nature de l'emploi**:Fonctionnaire (ouvert aux )**Durée du contrat**:Non spécifié**Temps de travail**:Temps complet**Description du service**:Nantes Métropole mène une politique Habitat ambitieuse et volontariste qui se décline avec la mise en œuvre du...


  • Nantes, Pays de la Loire, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - Préfecture de Loire-Atlantique Temps plein

    **En quelques mots...**:- Accueil accompagnement et orientation des usagers au sein de la France Services située à Ancenis-Saint-Géréon (44). France services est animée par 3 agents qui assurent un accompagnement administratif de premier niveau, et qui sont pour cela formés par les 9 opérateurs de service public partenaires.**Votre...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d'ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l'image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que promouvoir...


  • Nantes, Pays de la Loire, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - Préfecture de Loire-Atlantique Temps plein

    4 activités principales :- Informer les usagers sur les démarches d'une demande de titre de séjour- Gestion de la boîte fonctionnelle dédiée aux demandes en ligne- Appui au dépôt d'une demande en ligne via un PAN- Appui aux demandes en ligne via les plateformes démarches-simplifiées et ANEF Informer les usagers sur les démarches d'une demande de...


  • Nantes, Pays de la Loire, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - Préfecture de Loire-Atlantique Temps plein

    4 activités principales : - Informer les usagers sur les démarches d'une demande de titre de séjour - Gestion de la boîte fonctionnelle dédiée aux demandes en ligne - Appui au dépôt d'une demande en ligne via un PAN - Appui aux demandes en ligne via les plateformes démarches-simplifiées et ANEF Informer les usagers sur les démarches d'une demande...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**:- Publish on 27/01/23- (Ref : S-50506A)immeuble Daviais- 8 rue Sully- NantesService Exploitation information usagers- sous la responsabilité du directeur déplacements**Profil souhaité**:- Filière Technique- Catégorie A- Cadre d'emploi : Ingénieur.e**Répondre à cette offre**:- Date limite : 24/02/23*****Le service...

  • Chargé Des Relations Presse

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France CHU de Nantes Temps plein

    **Société**:Au cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de collaborateurs, comme **le premier employeur de la région**. Appartenir au CHU de Nantes, c'est faire siennes **les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité.** Nous sommes fiers de représenter l'hôpital public...

  • Charge de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Proman Bourgbarré - 35, IntérimDétail du posteVotre agence PROMAN RENNES recherche pour l'un de ses clietns, un chargé de relation clientèle h/f.Objectif du poste:Réaliser la prise en charge complète et le suivi proactif des commandes transports de nos clients bretons au sein de notre réseau de 235 agences à l'internationalMissions:- Prendre en...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Collège de Paris Développement Temps plein

    **Rejoignez Notre Équipe en tant que Chargé des admissions et des relations entreprises en alternance F/H**:**_ À propos de nous..._**Le Collège de Paris Développement, acteur majeur de l'éducation supérieure, s'engage à promouvoir l'excellence au sein de son large réseau composé de plus de 50 institutions. Avec 16,000 étudiants et 35,000...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    Réf : S-50176A-1379Emploi permanentService jeunesse et éducation populaireDirection vie citoyenne2 quai de versaillesProfil souhaité:Filière administrativeCatégorie AAide : ADans la fonction publique, les emplois sont classés selon leur niveau de recrutement en 3 catégories (A, B, C). La catégorie A correspond à un niveau Bac + 3 au minimum.Cadre...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    Réf : S-50176A-1379Emploi permanentService jeunesse et éducation populaireDirection vie citoyenne2 quai de versaillesProfil souhaité:Filière administrativeCatégorie AAide : ADans la fonction publique, les emplois sont classés selon leur niveau de recrutement en 3 catégories (A, B, C). La catégorie A correspond à un niveau Bac + 3 au minimum.Cadre...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 Chargé de relation client H/F.**Rôles & Responsabilités**:Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons pour le compte de notre client des...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**:**Intitulé du poste**:Chargé de clientèle H/F**Nature de l'emploi**:Fonctionnaire (ouvert aux )**Temps de travail**:Temps complet**Description du service**:Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (400 agents) a pour missions...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La direction vie citoyenne porte deux politiques publiques particulièrement engagées dans la promotion des valeurs citoyennes et l'ouverture aux autres : les politiques internationale et jeunesse citoyenneté. Elle développe également plusieurs dispositifs liés à l'accueil et l'information des usagers. Elle est composée de trois services :...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait- de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France Humkyz Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**Rejoignez l'équipe de Jonathan en tant que Chargé(e) de relation client à Cesson Sévigné (35), en CDD de 6 mois renouvelable.Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification.Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas...


  • Nantes, Pays de la Loire, France GROUPE ECOFAC Temps plein

    Fondé il y a plus de 30 ans, le groupe ECOFAC est un organisme de formation privé à taille humaine.Expert sur deux activités complémentaires : l'enseignement supérieur dans le Grand Ouest et la formation professionnelle continue sur l'ensemble du territoire français, le groupe ECOFAC est aujourd'hui présent sur 6 campus (Le Mans, Rennes, Nantes,...


  • Nantes, Pays de la Loire, France GROUPE ECOFAC Temps plein

    Fondé il y a plus de 30 ans, le groupe ECOFAC est un organisme de formation privé à taille humaine.Expert sur deux activités complémentaires : l'enseignement supérieur dans le Grand Ouest et la formation professionnelle continue sur l'ensemble du territoire français, le groupe ECOFAC est aujourd'hui présent sur 6 campus (Le Mans, Rennes, Nantes,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France EXECUTIVE SEARCH Temps plein

    **Rendre un service de haute qualité à nos clients c'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?**GLASSEO est une entreprise à taille humaine implantée sur une grande partie du territoire national et spécialisée dans la pose de vitrage automobile à domicile. Nous sommes engagés depuis plusieurs années dans un développement responsable et...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Nantes, Pays de la Loire, France Start People RENNES FREVILLE Temps plein

    **Description du poste**:Au sein du service télévente et d'une équipe de 10 personnes, vous êtes en charge de la relation client.Après un parcours d'intégration et une formation au produits, vous aurez pour missions:- La relation client: saisie des commandes, suivi des stocks.- La collecte d'informations auprès des bons services pour la bonne...