Gestionnaire de Vente et Service Client H/F

il y a 2 semaines

Tarbes, Occitanie, France Daher Temps plein
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Gestionnaire de Vente et Service Client (H/F)

Type de contrat
CDI

Présentation de l'emploi
Vous intervenez sur Tarbes (65) au sein du Département des Pièces Détachées de la Division Avions.
Vous avez en charge la gestion d'un portefeuille de clients. Vous êtes le(la) premier(ère) interlocuteur(trice) avec le client. Vous le dirigez vers les services concernés et le renseignez. Votre objectif est de proposer des actions commerciales, d'assurer le suivi des clients et le traitement de leurs réclamations pour in fine participer à la satisfaction client.

Présentation de Daher

Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher a réalisé un chiffre d'affaires de 1, 65 milliard d'Euros en 2023. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l'innovation depuis sa création en 1863. Avec plus de collaborateurs et des implantations dans 15 pays, principalement en Europe et en Amérique du Nord, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels.

Fiche de Poste

Vos principales missions dans la maîtrise de l'ensemble du processus d'exécution des ventes, sont les suivantes :

Gestion des besoins clients :
Établir une relation de confiance avec les clients ;
Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre ;
Participer au processus de recherche des références à commander et au traitement des obsolescences avec l'aide des équipes en interne ;
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aux bons interlocuteurs ;
Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant ;
Participer à la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement ;
Accompagner les clients dans l'utilisation de l'outil de vente.

Gestion des dossiers clients et promotion des produits :
Maîtriser l'ensemble du processus d'exécution des ventes et assurer son suivi ;
Participer à la compréhension du besoin client avec d'autres services compétents pour optimiser le temps de réponse ;
S'assurer que les demandes sont toutes répondues et communiquer avec les clients dans le cas où l'on rencontre des difficultés à y répondre, en étroite collaboration avec le service support client et supply chain de l'entreprise afin de satisfaire les demandes clients ;
Participer au suivi du carnet de commandes ;
Assurer le suivi des retours et relancer les clients si nécessaire ;
Traiter les litiges avec l'aide des équipes ;
Réaliser les demandes d'ouverture des comptes clients donneurs d'ordre dans SAP et faire le suivi des demandes de création de comptes et de contacts dans Salesforce ;
Présenter les produits et services disponibles aux clients ;
Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil Salesforce ;
Enregistrer et mettre à jour les informations et données clients dans l'outil Salesforce.

Activités processus et amélioration continue :
Faire le reporting des indicateurs financiers et de satisfaction du client ;
Proposer et faire valider la création des prix de vente des pièces de rechange suivant les critères d'élaboration établis, mettre à jour SAP et assurer le reporting des nouveaux prix ;
Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes ;
Contribuer à l'amélioration continue du service client et des outils ;
-
Proposer des solutions pour améliorer l'information et la communication aux clients.

De formation technique, vous justifiez d'une première expérience significative en relation clients. Vous maîtrisez l'anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez l'habitude de travailler sur un ERP type SAP. La connaissance de Salesforce est un plus.

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