Guest Relation Manager

il y a 1 semaine


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Intercontinental Marseille - IHG Temps plein
**Bienvenue à l'InterContinental Marseille - Hôtel Dieu qui est à la recherche de personnes dynamiques ayant de l'expérience dans le domaine du tourisme et de l'hôtellerie de luxe.**

Marseille est une ville aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre calanques et immensité marine, ciel bleu et lumière envoutante, tant de choses s'offrent à vous. Ses petits quartiers font également d'elle une ville à taille humaine où il fait bon vivre. Notre hôtel est hébergé au sein d'un sublime monument historique qui surplombe une ville et une région en pleine effervescence.

L'hôtel dispose en tout de **194 chambres**. Nos espaces de restauration proposent des expériences authentiquement marseillaises. Nous accueillons de nombreux évènements dans nos 1230 m2 d'espaces de conférence.

Chaque membre de l'équipe s'inscrit dans l'histoire du plus grandiose des établissements 5 étoiles de Marseille. Nous vous offrons un environnement de travail positif ainsi que de nombreux avantages sociaux. Nous rejoindre c'est bénéficier de journées continues, 2 jours de repos consécutifs, et bien plus

**Devenez un de ceux qui font l'Hôtel Dieu d'aujourd'hui **

Sous la supervision du Directeur d'hébergement, vous avez un rôle important de liaison entre les clients et la direction générale et vous soutenez les Réceptionnistes au quotidien.

Ambassadeur / Ambassadrice de notre établissement, vous avez pour mission de représenter la Direction auprès des clients, d'assurer un accueil personnalisé aux clients VIP, de suivre leur séjour afin qu'il se déroule dans les meilleures conditions afin de procurer le meilleur niveau de satisfaction de la clientèle.

**Descriptif des tâches et missions principales**
- Assurer le Duty Management durant toute sa présence dans l'hôtel
- S'assurer du meilleur niveau de satisfaction de la clientèle tout au long de leur séjour, sa tâche est d'anticiper les besoins de la clientèle et de dépasser leur attente.
- Inviter les clients lorsqu'il faut pour collecter leur feedback.
- Participer à l'accueil des clients VIP et de les accompagner en chambre, de préparer leur arrivées et de veiller à ce que tout soit en ordre avant leur arrivée (chambre prête correspondant à l'attente du client, prestations )
- S'assurer que les prestations VIP sont montées en chambre et correctement installées.
- Veiller au respect des standards de qualité (vérification de la chambre, SDB, prestations ) avant, pendant et après le processus d'installation.
- Effectuer le suivi des changements de chambre des VIP avec le room service, la réception
- Être présent dans les lieux publics afin de s'assurer d'un climat chaleureux et accueillant.
- Veiller à être particulièrement vigilant aux commentaires et observations des clients et traite et adopte la solution la plus adéquate
- Assurer que la direction générale est informée de tous les commentaires des clients et reporter sur le tableau du suivie commentaire
- Participer activement à l'accueil de la clientèle de l'établissement et au check in et check out si nécessaire
- Assurer que son uniforme ainsi que sa tenue sont propres et soignés
- Veiller à entretenir de bonnes relations au sein de son service et avec l'ensemble des services de l'hôtel auxquels elle transmet les informations utiles
- Communiquer avec le reste de l'équipe pour faire circuler l'information

Une Licence/Diplôme d'éducation supérieure/équivalent en gestion hôtelière/gestion commerciale

Plus de 3 ans d'expérience en réception/service client dont une expérience en tant que chef d'équipe
- Bonne connaissance de l'établissement et de son historique
- Connaissance des standards de service de notre enseigne
- Connaissance approfondie des standards de réception IHG

Anglais courant exigé

La maîtrise d'autres langues est également souhaitable

Connaissance parfaite du logiciel OPERA

**Disponibilité les soirs et weekends pour des gardes régulières**

4+ years
  • Stage - Guest Relation

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France NOVOTEL MARSEILLE VIEUX PORT Temps plein

    **Job Description**:Le Novotel Marseille Vieux Port recrute sa/son futur(e) stagiaire "Guest Relation" pour la saison 2023 Nous recherchons notre "pépite qualité" pour une durée de 4 à 6 mois.Tu recherches une aventure humaine ? Alors rejoins un établissement qui fait de la satisfaction client sa priorité sur un site d'exception au cœur de la cité...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...**Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous...

  • General Manager

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France InterContinental Temps plein

    About UsIHG Hotels & Resorts is one of the largest hotel companies in the world with a family of 18 brands. We are one of the world's leading hotel and resort companies. Our purpose - True Hospitality for Good - comes to life in every one of our collections. With luxury and lifestyle, we are taking it to new heights.Five visionary brands make up our luxury...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Okay, Perfect Temps plein

    We are in search of new talent to join our team at Okay, Perfect (an American company with operations in Grasse, France): a hospitality assistant at LaPeetch, our historic vacation rental, and home of the Courageous Cooking School in Grasse France. The Hospitality Assistant will manage the daily housekeeping at LaPeetch and help create a warm, welcoming...

  • Gestionnaire Copropriété

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un gestionnaire de copropriété H/F en CDI.**A ce titre, vous aurez pour missions**:- La tenue des assemblées générales- Les réunions avec les conseils syndicaux- La gestion des sinistres- La relation avec vos prestataires- Le suivi des travaux- La gestion administrative et financière de vos...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein

    **Présentation**La CMAR PACA est un établissement public comptant près de 1000 agents chargé de la représentation et du soutien au développement d'un secteur économique comptant plus de entreprises sur le plan régional. Ses délégations territoriales offrent des services de proximité (conseils, formation, accompagnements...) aux entreprises et...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Hilton Temps plein

    A Storekeeper will manage the goods and deliveries moving in and out of the hotel and will ensure that these deliveries reach the appropriate destinations and logged according to the company's purchasing and procurement standards.What will I be doing?As Storekeeper, you will manage the goods and deliveries moving in and out of the hotel and will ensure that...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Hilton Temps plein

    A Storekeeper will manage the goods and deliveries moving in and out of the hotel and will ensure that these deliveries reach the appropriate destinations and logged according to the company's purchasing and procurement standards.What will I be doing?As Storekeeper, you will manage the goods and deliveries moving in and out of the hotel and will ensure that...

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...**Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Orange SA Temps plein

    **L'excellence client est votre moteur **:**Votre profil**:- Véritable couteau suisse de la qualité du service clients, vous accompagnez vos clients sur l'ensemble de leurs demandes. C'est vous qui faites le lien avec tous les services internes. SMS, mail ou téléphone : quel que soit le canal de communication, vous gardez le sourire, et votre client le...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Temps plein

    **Métier**:Communication / Création / Marketing - Directeur / Responsable Marketing**Intitulé du poste**:Responsable marketing relationnel / Directeur adjoint communication et marketing F/H**Contrat**:CDI**Temps de travail**:Temps complet**Date de prise de poste envisagée**:Avril 2024**Rémunération**:Selon profil**Description de la mission**:Au sein de...

  • Responsable relation clients

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HOMMES ET ENTREPRISES Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur d'unité opérationnelle (Chef d'escale), vous managez, supervisez et contrôlez l'équipe commerciale (100 salariés) pour assurer le bon fonctionnement du Service Relation Clients / Passage de la société sur un terminal dans le respect des règles de sureté, de sécurité du domaine aéroportuaire et des budgets...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France baloo Temps plein

    de l'entrepriseCourtier gestionnaire en assurance de personnes, baloo propose des solutions de gestion en santé, prévoyance et assurance emprunteurs. Située sur Marseille, notre plateforme de gestion est composée de plus de 150 collaborateurs et s'appuie sur plus de 30 années d'expérience pour accompagner, être à l'écoute et répondre aux besoins de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France OMNES EDUCATION Temps plein

    OMNES EDUCATION est un Groupe d'enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l'Ingénieur et Sciences politiques.Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 13 écoles, 17 Campus, nous formons annuellement plus de étudiants et 3.000 cadres, du Bachelor au DBA, en...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CPR SNCF Temps plein

    **Contexte**:La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820 salariés.Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des cheminots (agents et ex-agents de la SNCF) et verse chaque...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BRL Ingénierie Temps plein

    Au sein de BRL Ingénierie, nous recrutons en contrat à durée indéterminée, un(e) Chargé(e) de relations contractuelles. Vous serez rattaché(e) au Responsable management des risques, au sein d'une équipe de 3 personnes. Vous appuyez les opérationnels (Ingénieurs commerciaux, Ingénieurs d'études, Directeurs de projets ) vis-à-vis des relations...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPE ECOLE SUPERIEURE DES PROFESSIONS IMMOBILIERES Temps plein

    Dans la continuité de notre croissance et de notre démarche Qualité déployée au sein de l'ESPI, vos missions principales sont les suivantes:Stratégie et développement du campus:Vous définissez et participez à l'élaboration de la stratégie commerciale en collaboration avec la Direction Marketing et Communication et la Direction du campus et le...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Adsearch Bollène - 84, IntérimLes missions du posteEn BREF : Chargé de relation clients (H/F) à Bollène , mission intérim de 3 mois bruts annuels - expérience, réactivité, esprit déquipeAdsearch est une société de conseil en recrutement spécialisée. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants experts dans leur domaine dactivité et...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Expert et Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction.Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie et...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Riviera Bar Crawl & Tours Temps plein

    Are you looking for a freelance job in Nice and the French Riviera?Riviera Bar Crawl & Tours is looking for a highly motivated person with an outstanding personality to become part of our Team of tour guides.TasksTour Guide Responsibilities: Administration of reservations and payments upon customers' arrival Communication with your colleagues Providing...