Service Delivery Manager Sécurité/Réseau F/H

il y a 1 semaine

Puteaux, Île-de-France Safran Temps plein

Job Description

Nommé au sein de la DSI Centrale (DSIC), il est rattaché hiérarchiquement ou fonctionnellement à la direction « Group Network ».

Il assure le suivi opérationnel et financier des services de sécurité en production de la DSI Centrale :
-Dénomination : Lan Datacenter Sécurité (Firewall, LoadBalancing et Chiffrement)
-Localisation : Plaque EU,APAC,AMER,
-Technologie : Cisco, Aruba, Palo Alto, BigIP F5 et Forcepoint

Pour ce faire il gère les interdépendances amonts et avals entre les services/infra : infra réseau/sécurité.

A ce titre les principales missions qu'il assure sont les suivantes :

- Il est garant de la fourniture du service auprès des 12 sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service,
- Il veille au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés,
- Il anticipe les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités
- Il assure un suivi économique des services dont il a la charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition,
- Il pilote la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSIC,
- Il participe avec le pilote crise à la communication en cas d'incident majeur
est en charge du reporting de son activité notamment sur les demandes cataloguées et sur le traitement des petites évolutions,
- Il participe aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les services dont il a la responsabilité,
- Il assure un reporting sur ses services, en interne (fourniture des UO et prévisions budgétaires au Back-office), et auprès des DSI, Directions Métier Safran,
- Il participe aux instances d'arbitrage interne associées à son service (exemple Revue de Go-NoGo, Comité Catalogue),
- Il a autorité dans le cadre des VABE (vérification de l'Aptitude à la Bonne Exploitabilité) et Mise en service (MEP et VSR).

Pilotage et reporting des services

•S'assurer du bon fonctionnement de ses services au travers des processus opérationnels en s'appuyant sur les équipes en place (Incident manager, Change manager,équipe opérationnelles),

•Valider et garantir dans le temps que les éléments de production du service sont au niveau des engagements,

•Mettre en œuvre les indicateurs de service et reporting associés conformément aux engagements de service et dans un souci de cohérence avec l'ensemble des services,

•Contrôler et garantir le respect des engagements de service (SLA) vis-à-vis des Sociétés et/ou Directions Métier Safran,

•Piloter l'ensemble des ressources qui contribuent au bon fonctionnement du service (lien direct ou transverse) en s'appuyant sur l'ensemble des processus opérationnels en place, type Incident Management, Change Management,

•Participer aux instances d'arbitrage interne,

•Consolider et piloter ses indicateurs de performance (KPI)

Complementary Description


•Participer aux différentes instances CAB ( Générale et technique pour valider les requêtes de changements,

•Valider la planification des changements impactant en cohérence avec les contraintes et les évolutions de l'activité des sociétés et/ou Directions Métier Safran concernées,

•S'assurer de la bonne exécution des changements,

•S'assurer que les consignes de sécurité du groupe sont appliquées

•Gestion des alertes de sécurité (remonté par la SSI ou le SOC)

•Participe à la remédiation d'alerte ou audit SSI

•Passage de commande

•Garant de la CMDB et des assets de son périmètre

Gestion des demandes cataloguées et des évolutions :

•Elaborer un reporting relatif aux demandes cataloguées, et veiller à leur bonne mise en œuvre,

•S'assurer de la pré-qualification les demandes d'évolutions de service, émises par les Directions métier Safran et/ou les DSI des sociétés,

•S'assure du traitement des demandes de type « évolution »,

•Ré-orienter les demandes de type « Projet»

Communication et animation :

•Constituer et maintenir à jour ses listes de communication,

•Utiliser les médias de communication associés à chaque type d'interlocuteur avec la cellule de communication de la DSIC,

•Définir et organiser les types de comité et la fréquence la mieux adaptée au service piloté,

•Communiquer vers les DSI et Directions métiers Safran, les indicateurs de service selon la périodicité définie, ainsi que les éléments financiers associés

Job Requirements

Le responsable de service IT a le sens du service, est réactif, à l'écoute des clients et force de proposition.
Assurant de bout-en-bout le suivi des activités de son service, il est d'un point de technique que financier et est à la fois généraliste et curieux.
Il/elle est à l'aise dans le travail collaboratif transversal.

• Connaissance des processus ITIL

• Connaissance des technologies et outils IT

• Gestion de la relation client-fournisseur

• Gestion de la sécurité de l'information

• Connaissance des contrats tiers

• Gestion des niveaux de services

• Gestion des processus

• Gestion des risques

• Gestion de la sécurité

• Gestion de la Gouvernance IT

• Exigences de qualité

• Compétences rédactionnelles

• Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires

• Réactivité

• Ouverture et curiosité technique

• Capacité de synthèse et de reporting

• Force de proposition, créativité

• Aptitude à communiquer

• Esprit d'équipe et sens de la relation
Dispose d'un menu contextuel
Composer

Specificity of the job

Le poste est basé au Campus Cyber situé à La Défense, lieu totem de la cybersécurité en France qui rassemble les principaux acteurs nationaux et internationaux du domaine. Une opportunité de se former en continu et de côtoyer les meilleurs experts en la matière

• Télétravail à hauteur de 2 à 3 jours par semaine

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Groupama Supports et Services Temps plein

    La Direction Intégration, Services et Accompagnement de Groupama Supports et Services (G2S), recherche un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour intégrer l'entité "Coordination de Services et Accompagnement".A ce titre, vous aurez la charge d'un client interne majeur sur le suivi de la bonne réalisation des engagements et du bon traitement des demandes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Tehtris Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager, tu intègreras le département Customer Support & Services :Tu auras notamment pour missions de :Piloter et suivre la réalisation des différents contrats de services :- Coordonner les équipes techniques internes afin d'assurer la qualité de service et le respect des engagements contractuels,- Déterminer les...

  • Manager Tour de Controle/service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**:Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Service Manager IT H/F

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Emeis Temps plein

    Rattaché à la DSI du Groupe ORPEA et plus directement au "Responsable Relation Clusters", responsable de la coordination des activités IT dans les pays d'implantation du Groupe, vous participez au suivi des activités IT des différentes filiales du Groupe ORPEA à l'international, à la fois sur les aspects IT récurrents (exploitation / RUN), sur les...

  • Customer Delivery

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.En tant qu'Entrepreneur du Numérique Responsable, nous apportons à nos clients et à leurs utilisateurs des solutions digitales efficaces et responsables pour générer un...

  • Customer Delivery

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.En tant qu'Entrepreneur du Numérique Responsable, nous apportons à nos clients et à leurs utilisateurs des solutions digitales efficaces et responsables pour générer un...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Sodexo Temps plein

    Informations généralesSERVICE MANAGER H/F- SODEXO Service aux Entreprises / Grands Comptes Internationaux souhaite intégrer un(e) nouveau : Service Manager (F/H)- La Direction Facility Management du Groupe Sodexo qui comprend une entité Grands Comptes Internationaux recherche un(e) Responsable de Services Généraux (Facility Manager).- Elle/Il...

  • Agent de Sécurité

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France CPS-sécurité Temps plein

    **CPS Sécurité** recrute des agents de sécurité H/F pour le magasin d'une célèbre enseigne de beauté situé dans le centre commercial des 4 temps à la Défense (92).**Missions**:- Accueil et contrôle d'accès- Surveillance générale du magasin- Intervention dans le cadre de la protection des biens et des personnes- Renseignement de la...

  • Agent de Sécurité

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France CPS-sécurité Temps plein

    **CPS Sécurité** recrute des agents de sécurité H/F pour le magasin d'une célèbre enseigne de beauté situé dans le centre commercial des 4 temps à la Défense (92).**Missions**:- Accueil et contrôle d'accès- Surveillance générale du magasin- Intervention dans le cadre de la protection des biens et des personnes- Renseignement de la...

  • Ingénieur Réseau et Sécurité

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France GATEWATCHER Temps plein

    Leader technologique dans la détection des cybermenaces, Gatewatcher protège depuis 2015 les réseaux critiques des grandes entreprises et des institutions publiques. Nos solutions associent l'IA à des techniques d'analyse dynamiques pour offrir une vision à 360° et en temps réel des cybermenaces sur l'ensemble du réseau, dans le cloud et on premise....

  • Ingénieur de production Réseaux et Sécurité

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France CHARLI GROUP Temps plein

    principales missions sont : Assurer la gestion des incidents relatifs aux équipements des réseaux de production et de recette, en 24/24 ; 7/7 (par périodes d'astreintes d'une semaine)Maintenir en conditions opérationnelles les systèmes permettant de rendre le ServiceRéaliser les évolutions nécessaires dans le cadre des demandes projets (via gestion...

  • Ingénieur de production Réseaux et Sécurité

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France CHARLI GROUP Temps plein

    principales missions sont : Assurer la gestion des incidents relatifs aux équipements des réseaux de production et de recette, en 24/24 ; 7/7 (par périodes d'astreintes d'une semaine)Maintenir en conditions opérationnelles les systèmes permettant de rendre le ServiceRéaliser les évolutions nécessaires dans le cadre des demandes projets (via gestion...

  • Ingénieur de production Réseaux et Sécurité

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France CHARLI GROUP Temps plein

    principales missions sont : Assurer la gestion des incidents relatifs aux équipements des réseaux de production et de recette, en 24/24 ; 7/7 (par périodes d'astreintes d'une semaine)Maintenir en conditions opérationnelles les systèmes permettant de rendre le ServiceRéaliser les évolutions nécessaires dans le cadre des demandes projets (via gestion...

  • Service Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Experis France Temps plein

    Service Manager (H/F) - Paris - PuteauxExperis France recherche un Service Manager à La Défense.En tant que Service Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence opérationnelle et la...

  • Service Manager

    Il y a 2 mois

    Puteaux, Île-de-France Experis France Temps plein

    Service Manager (H/F) - Paris - PuteauxExperis France recherche un Service Manager à La Défense.En tant que Service Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence opérationnelle et la...

  • Architecte réseau et sécurité

    Il y a 2 mois

    Puteaux, Île-de-France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission Contexte : Au sein de l'équipe des réseaux du Groupe, dans l'entité \" Security & Cloud \", vous assurerez les activités suivantes. Les missions : Travailler en équipe, coordonner et reporter les différentes actions et démarchesConception et mise d'œuvre de projet sur le périmètre On-Prem et CloudTravailler en mode projet et mener son...

  • Architecte réseau et sécurité

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission Contexte : Au sein de l'équipe des réseaux du Groupe, dans l'entité \" Security & Cloud \", vous assurerez les activités suivantes. Les missions : Travailler en équipe, coordonner et reporter les différentes actions et démarchesConception et mise d'œuvre de projet sur le périmètre On-Prem et CloudTravailler en mode projet et mener son...

  • Architecte réseau et sécurité

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission Contexte : Au sein de l'équipe des réseaux du Groupe, dans l'entité \" Security & Cloud \", vous assurerez les activités suivantes. Les missions : Travailler en équipe, coordonner et reporter les différentes actions et démarchesConception et mise d'œuvre de projet sur le périmètre On-Prem et CloudTravailler en mode projet et mener son...

  • Release Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France GATEWATCHER Temps plein

    Leader Européen de la détection d'intrusions et de menaces avancées, GATEWATCHER protège depuis 2015 les réseaux critiques des plus grandes entreprises comme des institutions publiques.Fort d'un réseau de partenaires certifiés pour accompagner nos clients les plus exigeants, GATEWATCHER se déploie à l'international avec une présence renforcée en...

  • Manager Financial Services – Sustainability

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Wavestone Temps plein

    Description de l'entreprise Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l'ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes. Forts de plus de 5 500 collaborateurs...