de Plateau D'accueil Social

il y a 1 semaine


Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Temps plein
**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
de plateau d'accueil social

**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux )

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description du service**:
**DGDCS**

**Département Prévention et Solidarité**

**Direction de l'Inclusion Sociale**

**Pôle Relations Usagers et Accès aux Droits_Service Prestations et Proximité**

Le Pôle Relations Usagers et Accès aux Droits regroupe 70 agents dont 25 agents d'accueil au sein du service Prestations et Proximité.

10 000 ménages aidés

250 accueils réalisés par jour.

**Description de la mission**:
Le CCAS de la Ville de Nantes recrute:
** de plateau d'accueil social**

Au sein d'une équipe d'encadrants de proximité, vous garantissez un accueil et un accompagnement de qualité pour permettre à toute personne d'accéder à ses droits et aux offres de services appropriées.

Vous managez une équipe d'agents d'accueil social.

Activités principales:
**Coordination de l'accueil, l'information et l'orientation du public**:
Organiser un accueil physique, téléphonique et numérique des usagers adapté aux flux (plannings) au siège du CCAS et sur les territoires ;
Gérer les affluences d'usagers et assurer la répartition du travail en front et back office ;
Intervenir lors de situations conflictuelles ou complexes ;
Assurer la finalisation des demandes d'aides financières (validation) ;
Contribuer à la fluidité des parcours usagers entre les différentes offres et services du CCAS.

**Animation et management du plateau d'accueil**:
Assurer le management opérationnel d'une équipe d'agents d'accueil social ;
Planifier, suivre et rendre compte de l'activité, contribuer à son évaluation ;
Assurer la diffusion de l'information aux agents ;
Associer les agents dans les démarches d'évolution des pratiques, favoriser les prises d'initiatives et projets ;
Dynamiser l'équipe (dialogue, conseil ) ;
Alerter le responsable de service en cas de difficultés ou conflits ;
Contribuer à la préparation des réunions de service et à l'animation de ces réunions.

**Accompagnement individuel et collectif des agents**:
Accompagner les agents d'accueil dans l'utilisation des outils métier ;
Aider/former les agents dans la relation sociale à l'usager ;
S'assurer de l'appropriation et de la bonne délivrance par les agents des offres de services et des prestations de la ville de Nantes ;
Assurer un appui technique auprès des agents quant à l'accès aux droits et l'orientation vers les acteurs du champ de l'action sociale ;
Réaliser des actions de formation en temps réel et sur mesure, de l'actualité événementielle interne ou partenaire et des besoins personnalisés des agents.

**Le jury aura lieu le 28/08/23.**

**Profil (Compétences)**:
**Diplômé niveau Bac**, vous justifiez de connaissances en matière de législation sociale et des organisations (médico-)sociales. Vous avez une bonne vision des caractéristiques du public en précarité.

Vous avez des compétences et capacités pour manager, ainsi qu'une aptitude à gérer des situations complexes et difficiles dans une relation directe à l'usager.

Vous savez rédiger et maîtrisez l'outil informatique.

Vous avez un bon relationnel et le sens du travail en équipe. Vous êtes organisé.e, ré et savez prendre des initiatives.- _si vous êtes fonctionnaire de catégorie B_
- _ou si vous êtes inscrit sur une liste d'aptitude donnant accès au cadre d'emplois des psychologues._
- _ou si vous êtes reconnu.e travailleur handicapé et que vous justifiez des diplômes ou du niveau d'études exigés aux concours externes._

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
Nantes

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Audrey JAMET, Responsable PRUAD,
Mayly Crand, Responsable Prestations et Proximité,

Corinne JASNOT, Département RH,

**Date d'entretien prévue le**:
28/08/2023
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