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Responsable Service Réclamation
il y a 1 semaine
Vous êtes rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l'interlocuteur privilégié auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité.
Vous êtes également garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.
Vos missions principales sont les suivantes:
- Vous assurez l'interface avec le garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Vous enseignez la requête réclamation sur l'outil de CRM
- Vous assurez le bon traitement des requêtes dans le respect des délais,
- Vous gérez l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Vous êtes l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Vous assurez un suivi des avis en vérifiant et répondant quotidiennement
- Vous êtes force de proposition pour faire évoluer l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Vous analysez les origines des réclamations.
- Vous mettez en place des réunions de travail avec les responsables de services. Ces réunions se concentrent sur la définition et la mise en œuvre d'actions correctives, préventives, suivi de l'efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Vous suivez les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Vous êtes force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
**Profil recherché**
Vous êtes fort d'une expérience réussie au sein d'un service réclamation, auprès d'un cabinet d'expertise ou en tant que réceptionnaire dans une concession automobile.
Profil juriste / responsable qualité ou réceptionnaire atelier.
Sens du service client, rigueur et organisation, excellent sens relationnel sont les atouts pour réussir dans cette fonction.
Vous avez des qualités managériales
Vous maîtrisez l'anglais et/ou d'autres langues européennes serait un plus(polonais, Italien, portugais)
Vous avez une aisance informatique (formation au CRM Salesforce)
Contrat de 39h ou cadre forfait jour selon profil
Salaire : entre 28k et 37k annuel en fonction de l'expérience et du profil
**Informations supplémentaires**
Expérience souhaitée:
**Débutant à 1 an**
Durée de la mission:
**6 Mois**
Véhiculé:
**Non**
BAC
Débutant à 1 an
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Responsable Service Reclamation
il y a 7 jours
Lorient, Bretagne, France Lynx RH Temps plein**Lynx RH, cabinet de recrutement Morbihannais vous accompagne vers un nouvel horizon professionnel.**Notre expertise vous permet de bénéficier d'une expérience du recrutement sur mesure, dans un environnement de confiance et de transparence.Nous recherchons pour notre partenaire, un acteur majeur de la vente aux enchères dans le milieu automobile un...
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Responsable de Site
il y a 1 semaine
Lorient, Bretagne, France MORBIHAN HABITAT Temps pleinMORBIHAN HABITATRECHERCHE4 RESPONSABLES DE SITEMORBIHAN HABITAT, 1er Office Public de l'Habitat de Bretagne, intervient dans la construction et la gestion de logements sociaux, l'aménagement et la délégation de maitrise d'ouvrage pour le compte des collectivités. Son parc se compose de logements locatifs.Engagé avec ses 530 collaborateurs dans une...
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Contrat étudiant Employé Service Clientèle
il y a 1 semaine
Lorient, Bretagne, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps pleinRejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe constitué de 22 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l'excellence relationnelle et la passion de leur métier.Descriptif du posteRattaché(e) au responsable de...
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Responsable de Sites Santé
il y a 7 jours
Lorient, Bretagne, France Elior Temps plein**Informations générales**:**Responsable de sites santé F/H****CDI****LORIENT****Temps complet****Moins de 2 ans****Nettoyage****BAC + 2**Votre mission:- Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services « LeJobQueJeVeux »- Nous sommes à la recherche de...
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Responsable Service Tp Demolition
il y a 7 jours
Lorient, Bretagne, France Camo Emploi LORIENT Temps pleinNotre agence Camo Emploi de Lorient recrute pour son client, spécialisé dans les travaux publics, un RESPONSABLE SERVICE TP DEMOLITION H/F afin de renforcer ses équipes.**Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à**:Charger du management de l'ensemble des équipes du service (18 collaborateurs) et vous aurez la responsabilité du suivi des...
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Responsable Clientèle Polyvalent
il y a 1 semaine
Lorient, Bretagne, France EUROPCAR BRETAGNE Temps plein**Nous recrutons pour notre agence de Lorient, un(e) Responsable Clientèle Polyvalent(e).**Vos missions s'articulent ainsi:- **Préparation des véhicules et gestion du parc**:- Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules dans le respect des normes de l'entreprise et en vérifier le bon fonctionnement- Veiller au départ en location des...
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Responsable Services Vélos
il y a 7 jours
Lorient, Bretagne, France RATP Dev - France Suisse Temps pleinEncadre et gère son service pour atteindre les objectifs définis par l'entreprise et tenir les engagements de RATP Dev auprès de Lorient Agglomération pour promouvoir la pratique du vélo sur son territoire.- Assure la gestion de son équipe au quotidien : participe aux recrutements, assure leur intégration et formation, planning d'activité, réalise...
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Responsable travaux services charge du client
il y a 1 semaine
Lorient, Bretagne, France Hervé Thermique Temps pleinDescription La Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de LORIENT un responsable petits travaux CVC & multitechniques basé dans le 56 MORBIHAN. Sous la responsabilité du manager d'activité, le responsable de chantiers aura comme mission principale le suivi et la production des chantiers au sein de la structure maintenance petis travaux....
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CDI - Responsable Service Contrôles Mesures H/F
il y a 1 semaine
Lorient, Bretagne, France Naval Group Temps pleinLe Site de Naval Group Lorient recherche pour sa direction Appui à la Production, un(e) Responsable de Service Contrôles et Mesures.A ce titre vous managez l'exécution des contrôles en cours ou en fin de fabrication ainsi que la fonction de conseil auprès des entités de conception et d'industrialisation.Vos missions seront les suivantes :*Assurer le...
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responsable technique territorial 56
il y a 1 semaine
Lorient, Bretagne, France EUROFEU Temps pleindu posteRattaché(e) au Directeur Territorial OUEST et localisé(e) sur notre site de Lorient (56), vous êtes notre référent(e) dans le pilotage et l'application des politiques Qualité, SAV, Sécurité et techniques définies par l'entreprise et le Directeur.Intégré(e) au sein de nos équipes, vous êtes en charge de la mise en place toutes les actions...
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Service Civique
il y a 7 jours
Lorient, Bretagne, France Retritex Temps plein4 milliards de tonnes de CO2 C'est la quantité mondiale de tonnes de gaz à effet de serre émise par l'industrie têxtile chaque année pour les vêtements et les chaussures. Son impact est plus important que les vols internationaux et le trafic maritime réunis. En tant que volontaire vous contribuerez à des actions de sensibilisation en faveur de la...
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Lorient, Bretagne, France Service Civique Temps pleinVotre mission de Service CiviqueObjectifsS'engager dans le programme Solidarité Seniors que déploie Unis-Cité, c'est rejoindre la mobilisation nationale « Service Civique Solidarité Seniors » (SC2S) qui vise à lutter massivement contre l'isolement des personnes âgées.ActionsSi tu l'acceptes, tes missions seront de :- Rendre visite aux personnes...
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Responsable Qualite H/F
il y a 1 semaine
Lorient, Bretagne, France Lynx RH Temps pleinVos missionsRattaché(e) à la Direction, vous serez le pilier de notre système de management de la qualité, en veillant à son efficacité et à sa pertinence.Vos responsabilités incluent :- Animation du système de management de la qualité : Pérenniser et améliorer les processus qualité.- Amélioration continue : Optimiser les processus qualité et...
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Encadrant Technique D'insertion
il y a 7 jours
Lorient, Bretagne, France Atout Services Temps pleinAtout Services est une structure d'insertion créée par la MSA des Portes de Bretagne.Pour vos clients ou pour votre propre entreprise, ATOUT SERVICESassure le NETTOYAGE DE LOCAUX PROFESSIONNELS.**Le poste**:- Accompagner les agents dans les prestations de propreté- Participer à l'évaluation des compétences techniques et des savoir-être des agents de...
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Agent de Service
il y a 7 jours
Lorient, Bretagne, France Krüger Temps pleinTemps complet- Type de contrat: CDD**Description de l'entreprise**:**Filiale du groupe Veolia, Veolia Industries Global Solutions est un acteur majeur en matière d'Industrial Asset Management : elle conçoit des solutions sur mesure pour les industriels dans la gestion des utilités (eau, énergie, déchets) et la gestion multi techniques et...
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Responsable d'Agence
il y a 1 semaine
Lorient, Bretagne, France Segula France Temps pleinResponsable d'agence / Responsable Business Unit H/F Niveau d'études: Bac +5 - Ingénieur et cadres Famille de métier: Commerce SEGULA Technologies est un groupe d'ingénierie présent mondialement, au service de la compétitivité de tous les grands secteurs industriels : automobile, aéronautique, énergie, ferroviaire, naval, pharmacie et...
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Responsable D'agence
il y a 7 jours
Lorient, Bretagne, France PREMI-HOMME Temps pleinA la recherche d'un nouveau challenge ? Le groupe Artus, spécialiste dans le secteur du travail temporaire depuis 30 ans recherche dans le cadre d'une création son futur Responsable d'Agence H/F:**Rejoignez-nous ****Responsable d'Agence H/F****Lorient (56)****CDI****Le groupe Artus**Chez Artus, vous aurez la possibilité de valoriser vos compétences et...
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Assistant Dans Service Hse
il y a 7 jours
Lorient, Bretagne, France Celtic Emploi Temps pleinL'agence CELTIC EMPLOI LORIENT , intérim, CDD, CDI, recrute un(e) assistant(e) dans le service HSE pour son client Naval Group Lorient, pour une mission d'intérim de plusieurs mois.Vous serez en charge de:- La gestion administrative d'activité de sensibilisation et formation à la Sécurité et Santé au Travail dans le cadre de la démarche Culture...
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Responsable Clubs
il y a 7 jours
Lorient, Bretagne, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs de la région de Lorient Rue George Brassens, un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N).MissionsLe Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est...
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Ingénieur Commercial Services H/F
il y a 1 semaine
Lorient, Bretagne, France Fives Groupe Temps pleinNous recherchons actuellement un Ingénieur Commercial Services F/H, animé par cette même envie de faire rayonner l'industrie.Et comme chez Fives, nous avons toutes et tous notre rôle à jouer pour atteindre notre but commun, le vôtre sera d'accompagner et fidéliser nos clients dès la mise en production de leurs installations. Dans l'objectif de...