Technicien Support Info

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France FIDUCIAL Temps plein
Les équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de collaborateurs européens environ.

Le service support informatique interne regroupe une vingtaine de collaborateurs : il assure le traitement des incidents et la gestion des habilitations.
Les techniciens support prennent en charge le support à distance de niveau 1 des dossiers, déclarés pour la majorité par les utilisateurs grâce à un moteur de workflows.
Ils rappellent les utilisateurs concernés selon une approche qualitative (30 minutes en moyenne consacrées par appel), qui conduit soit au traitement de l'incident, soit à une escalade au niveau supérieur.
Les incidents traités concernent des problématiques très diverses, tant matérielles (poste de travail, réseau, téléphonie IP et mobile), que liées aux applicatifs et logiciels utilisés (plus de 400 applications associées aux métiers ou transverses).
Le quotidien implique une grande diversité technique, d'interlocuteurs et d'environnements : Windows (10 / 11), bureautique (MS Office / Libre Office), messagerie (Thunderbird / Outlook / Zimbra), réseau (routeurs, switch, Ethernet, wifi).

Nous recherchons un deuxième référent pour l'équipe, pour intervenir en soutien auprès de l'équipe dans un objectif global d'amélioration du processus de traitement des incidents.
Dans un rôle à la fois de back office (analyse des statistiques), et opérationnel en management direct, vos missions sont les suivantes :
- Rédaction de procédures de diagnostic et de résolution d'incidents,
- Formation technique de l'équipe,
- Suivi et analyse des statistiques de son périmètre,
- Ecriture des plans d'actions qui en découlent et suivi de leur mise en œuvre,
- Organisation de synergies avec les bureaux d'études et équipes de la Direction Technique (Réseau, Système, Poste de travail),
- Accompagnement au démarrage,
- Coordination lors des incidents généraux : debriefing, mise en œuvre de plans d'actions, retour d'expériences,
-,Résolution d'incidents en lien avec les bureaux d'études,
-,Suivi des incidents sensibles,
- Garant des processus internes et de leur évolution,
- Garant du respect des processus de sécurité IT,
- Travail en débordement de l'équipe lors des pics d'activités.
Titulaire d'un bac + 2 en informatique, systèmes et réseaux (BTS SIO, ), votre expérience confirmée en support Front et Back Office vous a permis de développer des compétences en administration et gestion de base de connaissances, en gestion et suivi des statistiques d'incidents.
Vous pouvez faire valoir vos compétences techniques tout comme votre capacité d'analyse, à être force de proposition et à structurer votre activité, votre prise d'initiative et de recul. Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous saurez donner du sens à l'équipe pour évoluer et répondre à l'enjeu de la satisfaction des utilisateurs.

Confirmé

Bac+2

  • Paris, Île-de-France Maïki Temps plein

    Rattaché(e) à l'équipe spécialisée sur l'ERP INFOR M3 vos missions sont les suivantes : - Apporter un support sur l'ERP INFOR M3 aux équipes métiers - Prise en charge et qualification des sollicitations clients,- Gérer et prioriser les urgences liées au Run et leurs impacts,- Identifier et réaliser des analyses poussées sur les incidents...


  • Paris, Île-de-France IBM Temps plein

    IntroductionEn tant que Consultant fonctionnel Supply Chain M3, vous travaillerez au sein de l'entité IBM Consulting INFOR qui intervient en tant qu'intégrateur de la solution Infor M3 pour aider les entreprises à bâtir, maintenir et faire évoluer leur système d'information.Vous contribuerez à des missions et des projets à contenus à la fois...

  • Chef de Projet Expert Infor

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France IBM Temps plein

    IntroductionEn tant que Chef de projet expert INFOR, vous travaillerez au sein de l'entité IBM Consulting INFOR qui intervient en tant qu'intégrateur de la solution Infor M3 pour aider les entreprises à bâtir, maintenir et faire évoluer leur système d'information.Vous contribuerez à des missions et des projets à contenus à la fois fonctionnels et...


  • Paris, Île-de-France HOXTON PARTNERS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de l?un de nos clients un consultant fonctionnel M3 Supply (h/f).Contexte :Le consultant viendra renforcer les équipes M3 de notre client afin de lui apporter son expertise et notamment sur le segment SAV en mode projet (80%) & support (20%).Les missions :- Collaborer avec les équipes métiers pour assurer la bonne...

  • Consultant Infor M3 SAV

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France HOXTON PARTNERS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un consultant fonctionnel M3 Supply (h/f).Contexte :Le consultant viendra renforcer les équipes M3 de notre client afin de lui apporter son expertise et notamment sur le segment SAV en mode projet (80%) & support (20%).Les missions :- Collaborer avec les équipes métiers pour assurer la bonne...

  • Business Analyst ERP Infor M3

    il y a 2 semaines


    Paris 12 Reuilly, Île-de-France FED IT Temps plein

    **Giovanni Le Borgne, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed IT, recrute pour son client, son ou sa prochaine Business Analyst ERP Infor M3 en CDI.****Votre fonction**:Dans le cadre d'une création de poste, vous évoluerez sur les missions suivantes au sein d'une équipe de 10 personnes:Missions:- Support Helpdesk de l'ERP (analyse des problèmes...

  • Administrateur Infor M3

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France ASENIUM Temps plein

    Pour l?un de nos clients finaux, je suis actuellement à la recherche d?un Administrateur Infor M3 sur Paris (50 télétravail).Mission long terme**Contexte**: Build & deploy**Environnements**:Gérer les composants techniques M3 et leurs déploiements et les partenaires de deploiementEtre dans la core management team de definition de la strategie...

  • Technicien support

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France ID2 Temps plein

    Nous existons depuis 30 une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l'humain.Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons Car nous avons cette chance d'être une entreprise agile, à taille humaine (c'est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher...), alliée...

  • Technicien support

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France ID2 Temps plein

    Nous existons depuis 30 une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l'humain.Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons Car nous avons cette chance d'être une entreprise agile, à taille humaine (c'est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher...), alliée...


  • Paris, Île-de-France Ela Technology Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons :Un Technicien support proximité N0/N1 Un technicien support proximité N2 Missions :Un Technicien support proximité N0/N1 · Prise en charge des demandes de support (Via Téléphone, ou outils de Ticketing Jira)· Résolution des incidents N1· Prise en charge des demandes en...


  • Paris, Île-de-France Ela Technology Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons :Un Technicien support proximité N0/N1 Un technicien support proximité N2 Missions :Un Technicien support proximité N0/N1 · Prise en charge des demandes de support (Via Téléphone, ou outils de Ticketing Jira)· Résolution des incidents N1· Prise en charge des demandes en...


  • Paris, Île-de-France Ela Technology Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons :- Un Technicien support proximité N0/N1 - Un technicien support proximité N2 Missions :Un Technicien support proximité N0/N1 · Prise en charge des demandes de support (Via Téléphone, ou outils de Ticketing Jira)· Résolution des incidents N1· Prise en charge des demandes en...


  • Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support informatique (H/F) - ParisExperis recherche un Technicien support informatique pour l'un de ses clients à Paris:- Gestion des incidents N1 et N2 sur les postes de travail et la bureautique- Suivi des incidents et des demandes d'assistance- Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC,...


  • Paris, Île-de-France Econocom Temps plein

    À propos de nousEconocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises...

  • Technicien support

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France SECURINFOR Temps plein

    du poste et MissionsNous recrutons pour l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie à Paris un(e) Technicien(ne) Support Proximité N1/2. Nous recherchons un profil ayant une bonne maîtrise de l'environnement O365 et Windows 10. La connaissance de l'écosystème Azure serait un plus. Vous serez amené(e) à intervenir sur des projets RUN, du support...


  • Paris, Île-de-France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI IT / Systèmes d'Information Pourvu Nous recrutons pour notre client, acteur en forte croissance dans le secteur de la distribution, un(e) Technicien(ne) support Helpdesk .Au sein d'une entité de 600 utilisateurs du système d'information répartis sur 30 sites dont 3 principaux à Gennevilliers, vous intégrez l'équipe support de...


  • Paris, Île-de-France GROUPE CONNECTT Temps plein

    À propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à Paris 75010 un Technicien support de proximité dans le cadre d'une mission de 3 mois minimum (ASAP).Les missions...


  • Paris, Île-de-France Sofitex Temps plein

    Sofitex StrasbourgFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximitéNous recherchons pour notre client, le Groupe Hypromat - leader en...


  • Paris, Île-de-France Info Diff' Temps plein

    Nous sommes une entreprise familiale spécialisée dans le réseau informatique (courant faible) depuis 1996.Nous travaillons pour divers clients :- 1 multinationale spécialisée dans la gestion des flux humains dans les Centres Commerciaux et le retail.- 2 leaders nationaux, l'un spécialisé dans l'affichage dynamique / numérique, l'autre dans la gestion...


  • Paris, Île-de-France Cheops Technology Temps plein

    Objectifs de la missionAssister l?équipe Support SI en surcharge dans un contexte particulierParticipation aux missions suivantes :Assurer le dépannage des utilisateursAnalyser et diagnostiquer les pannes,Corriger les problèmes,?Former et guider les utilisateursCréer, modifier, supprimer les comptes suite aux mouvements de collaborateurs (arrivées,...