Service Delivery Manager SOC

il y a 1 semaine


Reims, Grand Est, France Almond Temps plein
de l'entreprise

Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l'Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures.

Almond en quelques chiffres:

- 300 collaborateurs
- 5 implantations : Sèvres, Nantes, Strasbourg, Lyon et Genève

Description du poste
**Tes missions**

Tu es rattaché(e) à l'équipe SOC & CERT CWATCH, dont les missions sont de délivrer des services managés de:

- Veille sur les menaces cyber,
- Détection d'attaques et suivi des incidents de sécurité
- Qualification des vulnérabilités
- Réaction sur incidents de sécurité majeur.

En tant que Service Delivery Manager, tu seras en charge pour plusieurs clients du SOC de:

- Piloter au quotidien l'activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels
- Organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le référent technique,
- Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires
- Organiser et animer les comités de opérationnels et de pilotage de la prestation prévus dans la gouvernance
- Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels (convention de services, stratégies de collecte / détection )
- Suivre l'avancement des projets et demandes complexes
- Participer à la planification des opérations
- Réaliser le suivi des KPI, de la facturation et des éventuelles pénalités
- Gérer les situations de crise
- Coordonner les intervenants,
- Assurer les escalades et le suivi managérial,
- S'assurer du suivi des plans d'actions définis
- Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l'équipe Sales
- Accompagner le client sur les axes d'évolution et d'amélioration du service

En fonction de ton expérience sur les sujets traités, tu seras accompagné et soutenu par ton manager et tes collègues experts tout au long de tes missions.

**Tes objectifs**
- Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton expertise opérationnelle
- Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées
- Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, experts, responsables, etc.)
- Poursuivre la construction d'une relation de proximité avec le client
- Participer à la pérennisation du client et au développement commercial de l'activité

**Qualifications**:
**Idéalement tu es/as**:

- Un diplôme d'ingénieur (ou équivalent Bac+5)
- Une expérience dans la gestion de projet, d'équipe et de contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste similaire
- Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables
- De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l'activité du client
- Un intérêt pour la cyber sécurité
- Un bagage technique IT général, des connaissances cyber sécurité et cloud étant des plus appréciés
- Pas de sueur froide à l'idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client
- A l'aise en anglais

Et si tu souhaites t'investir encore plus dans la société, tu en auras l'occasion

Être consultant chez Almond, c'est aussi : publier des articles, participer au développement des offres de services, prendre part à des avant-vente, conduire des appels d'offres, contribuer au recrutement
  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Reims, Grand Est, France Anderson RH Temps plein

    Au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery Manager, Ingénieur de production- Expérience en ESN dans un contexte d'infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable- Expérience en relation client est indispensable- Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP)- Bon...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Reims, Grand Est, France Almond Temps plein

    de l'entrepriseAlmond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l'Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures.Almond en quelques chiffres:- 300 collaborateurs- 5 implantations : Sèvres, Nantes, Strasbourg, Lyon et GenèveDescription du...

  • Responsable de Pôle

    il y a 2 semaines


    Reims, Grand Est, France INFOGENE Temps plein

    En tant que Responsable de pôle F/H vous aurez pour mission au sein de l'équipe technique / fonctionnelle de:- Manager / animer une équipe de 5 personnes- Assurer le delivery du nouveau projet Référentiel Clients / utilisateurs temps réel- Assurer le delivery du projet Vision client 360- Définir, piloter et gérer les plannings et les budgets du...

  • Gestionnaire Technique

    il y a 1 semaine


    Reims, Grand Est, France Expert & Manager Temps plein

    PARISLe cabinet de conseil en recrutement, Expert & Manager recrute Un(e) Gestionnaire TechniqueDescription du poste:Déplacements réguliers petite couronne sur des immeubles de bureaux. Expérience dans la gestion d'exploitation tertiaire (bureaux ou autre). Vos missions seront : - Visite périodique des actifs avec élaboration de compte-rendu - Mise en...


  • Reims, Grand Est, France TURNPOINT RECRUTEMENTS Temps plein

    Notre client est un Groupe offrant une prestation de location d'actifs (wagons, barges fluviales et conteneurs) aux transporteurs ferroviaires et maritimes, sur un périmètre mondial.Nous recherchons un EMEA Regional Customer Service Manager H/F.**Description**: Au sein du service commercial et sur un périmètre européen, vous avez pour responsabilité...


  • Reims, Grand Est, France Réseau Mesure Temps plein

    Based in Reims, Gaz-Lab specializes in the marketing of specialty gases for industry on a global scale.In full growth, our company stands out for its comprehensive expertise, ranging from sourcing to distribution of pure/ultra-pure gases, rare gases, toxic gases and specific mixtures. Research, quality and tailor-made guide our approach, offering a local...


  • Reims, Grand Est, France Service départemental d'incendie et de secours de l'Essonne Temps plein

    Référence- SEC-GPOT-002- Famille métiers- Management fonctionnel- Filières- Administrative- Technique- Cadre d'emplois / Grade- Attaché- Ingénieur- Missions- Au sein du Groupement du Pilotage et de l'Organisation Transverse, et sous l'autorité du ou de la Chef(fe) de groupement, vous contribuez à la conception et à la mise en œuvre des politiques...

  • de Service

    il y a 1 semaine


    Reims, Grand Est, France France terre d'asile Temps plein

    Créée il y a 50 ans, France terre d'asile est une association de promotion des droits humains et de prise en charge des personnes en besoin de protection : demandeurs d'asile, réfugiés, mineurs isolés étrangers. Au quotidien, l'association accueille, informe, héberge et accompagne ces personnes dans leurs démarches administratives, sociales et...

  • de Service

    il y a 1 semaine


    Reims, Grand Est, France Groupe SOS Jeunesse Temps plein

    Rejoindre le Groupe SOS Solidarités, c'est rejoindre une association engagée et en mouvement.Le Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur des secteurs du médico-social et du social, avec plus de 260 établissements répartis sur le territoire métropolitain et en outre-mer. Expert dans le domaine du handicap dont l'autisme, de l'addictions, de l'asile...

  • Expérience Manager

    il y a 1 semaine


    Reims, Grand Est, France WEEK IN Temps plein

    **Description de l'entreprise**Nexity Entreprises offre toutes les solutions immobilières et d'espace de travail adaptées aux besoins de transformation et de performance collective des entreprises. La nouvelle création d'une alliance forte entre le Property Management et l'Hospitality management de la plateforme de services Nexity Entreprises permet de...

  • Manager Bar

    il y a 1 semaine


    Reims, Grand Est, France STÉRÉO BAR Temps plein

    Nous recherchons un(e) Manager pour le Stéréo, sérieux et motivé.En tant que Manager de bar h/f, vous serez garant de la qualité du service et de l'atmosphère intérieure, du bien-être de nos clients ainsi que des performances individuelles et collectives.Vous assurerez le service au bar et en salle, vous aurez la responsabilité de l'organisation...

  • Coordinateur Service Visites

    il y a 2 semaines


    Reims, Grand Est, France VRANKEN HOSPITALITY Temps plein

    _Au cœur d'un magnifique domaine de style élisabéthain unique en champagne, imaginé et construit par Madame Pommery au XIXe siècle, la société VRANKEN HOSPITALITY recherche pour le service Visite, _**un(e) Coordinateur(rice) Service Visites (H/F) en CDI.**_Au sein d'une équipe dynamique et passionnée, vos principales missions seront:- Animer et...

  • Manager boutique

    il y a 3 jours


    Reims, Grand Est, France Groupe Iliad Free Temps plein

    Nos boutiques Free continuent de se développer et nous sommes à la recherche d'un nouveau manager pour notre boutique de Reims.Être Manager chez nous, c'est garantir une expérience unique à nos abonnés en boutique mais aussi à nos conseillers Plus concrètement :L'humain est au coeur de ton management, tu assureras le bien-être de ton équipe et les...


  • Reims, Grand Est, France IT- Italian Trattoria Temps plein

    **Nous recrutons un "Manager" pour Notre Restaurant situé a CRETEIL, ce poste est évolutif.****Rejoignez la squadra IT **- ITALIAN TRATTORIA commence en 2014 c'est une histoire de famille, celle de deux frères d'origine calabraise. IT ITALIAN Trattoria c'est l'alchimie parfaite entre un bel espace et de bons produits pour un concept novateur...

  • Manager Polyvalent

    il y a 2 semaines


    Reims, Grand Est, France Block'Out Temps plein

    Block Out est un groupe qui allie l'Escalade et la restauration et qui est présent sur le territoire français métropolitain.Block Out a plusieurs sites sur les principales villes de France : Bordeaux, Strasbourg, Toulouse, Metz, Tours, Ile de France, Reims.Nous recherchons 2 Managers Polyvalents pour le site de Reims- **MANAGER D'EQUIPE SPECIALITE...

  • Manager Opérationnel

    il y a 1 semaine


    Reims, Grand Est, France La Sécu recrute Temps plein

    **Manager Opérationnel (H/F) Reims**:- CDI- REIMS- de € à € par an- NIVEAU 5A- Télétravail possible- NVHADD80717**DRSM GRAND EST**:La Direction Régionale du Service Médical (DRSM) Grand-Est est un organisme de Sécurité Sociale rattaché à la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM). Investie d'une mission de service public de contrôle et...

  • Manager Opérationnel

    il y a 2 semaines


    Reims, Grand Est, France La Sécu recrute Temps plein

    **Manager Opérationnel (H/F) Reims**:- CDI- REIMS € par an- NIVEAU 5A- Télétravail possible- NVHADD76682**DRSM GRAND EST**:La Direction Régionale du Service Médical (DRSM) Grand-Est est un organisme de Sécurité Sociale rattaché à la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM). Investie d'une mission de service public de contrôle et...

  • Manager de Salle

    il y a 1 semaine


    Reims, Grand Est, France Le comptoir du malt Temps plein

    Le Comptoir du Malt recherche pour son restaurant de Douai:Un Manager de Salle - H / F**Vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale,****dynamique et en plein développement ? C'est bien ici **Le Comptoir du Malt est une enseigne régionale de restauration de brasserie. Forte de 21 établissements dans les régions des Hauts de France et en Normandie,...

  • Manager de Transition

    il y a 1 semaine


    Reims, Grand Est, France AMATCH Temps plein

    aMatch est un cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions supports et nous sommes actuellement à la recherche d'un **manager de transition en tant que Credit Manager** pour un de nos clients basé à Velizy.**_Votre mission sera :_**Animer le processus Order-to-Cash en lien avec le service Administration des Ventes et la Direction Opérationnelle...

  • Marketing Manager

    il y a 1 semaine


    Reims, Grand Est, France Jobus Temps plein

    Marketing Manager - Packaging Company - 6 months in France/6 months in the USA (California)description Develop a comprehensive and aligned strategic marketing plan. Implement strategic plan with assistance of project managers. Manage marketing budget for all staffing, tradeshows, industry events and advertising. Evaluate new media technologies and social...