Teleconseiller Apv

Groupe centenaire, spécialiste de la distribution et de la réparation automobile et Poids-Lourds, le groupe Bernard emploie plus de 2600 collaborateurs sur toute la moitié Est de la France.

A travers la stratégie MOVE (Mobiliser les Organisations autour des Valeurs de l'Entreprise) dont les objectifs permettront l'adaptation au monde de la mobilité de demain, le groupe mise sur ses équipes en les accompagnant vers l'expertise métiers (parcours de formation, politique alternance forte, programmes de reconversion professionnelle, plateforme formations elearning ).

Prêt à relever avec nous le défi ? Rejoignez la famille

**Poste**:
Nous recrutons pour notre concession **RENAULT** située à **Bourg en Bresse (01)** un **Téléconseiller Après-Vente (H/F)** en **CDI**.

Directement rattaché(e) au Service Après-vente, vous serez amené(e) à:

- Répondre aux appels entrants Ateliers de notre concession
- Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
- Gestion de la relation client et qualifier les demandes de notre plateforme E-commerce
- Garantir : l'accueil, l'orientation et la prise en charge physique des clients APV (Parcours Client)
- Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels
- Tâches administratives diverses (saisi informatique, courrier, archivage...)

Détails du poste:

- Rémunération : 1700 €
- Prime semestrielle
- Ticket restaurant
- Participation
- Intéressement
- CSE

**Profil**:
Profil recherché:

- Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale.
- Vous maîtrisez la relation client à distance
- Vous êtes bon communiquant, empathique et détenez un bon sens du service
- Vous faites preuve de bonne capacité rédactionnelle
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatique et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion des RDV Atelier

Le Groupe Bernard est convaincu que compétences et handicap sont parfaitement compatibles. Le poste est ouvert à tous

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