Responsable des Contrôles des Réclamations et de la Fraude
il y a 1 semaine
Rattaché au Regional Operation and Efficiency Manager France et Benelux, votre rôle sera de :
- Diriger et piloter l'équipe pour répondre aux besoins des assurés et des équipes transverses.
- Définir et mettre en oeuvre les opportunités d'amélioration du parcours client et des procédures de gestion
- Fournir du support aux Opérations France Benelux
Vos principales missions seront les suivantes :
Management des responsablités de l'équipe
- Analyser et interpréter les tendances clés à partir des rapports pour aider sur la prise de décision. Fourni des rapports réguliers selon les besoins de la direction.
- Être responsable de la visibilité de l'activité et des indicateurs clés de performance en surveillant les besoins en ressource(s) quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels
- S'assurer que les membres de l'équipe exécutent les tâches assignées dans les délais et la qualité définis, examine et approuve toute demande de cas escaladés et soutien les Opérations par son expertise technique
- Organiser régulièrement des réunions d'équipe pour discuter des sujets remontés, des questions, des succès et des retours d'expérience de l'équipe.
- Contribuer aux lancements des nouveaux produits, de l'appel d'offres à sa configuration
- Travailler en étroite collaboration avec le Head of Fraud & Complaint sur le respect les procédures, les guidelines, et l'escalade des cas
Gestion de l'équipe
- Gérer efficacement la performance de l'équipe, en partageant régulièrement des feedbacks (formels et informels) et s'assurer que la revue des performances est terminée dans les délais fixés.
- Organiser et animer des réunions d'équipe régulières, contenant des mises à jour sur les sujets l'équipe, les opportunités de développement et la reconnaissance des performances et réalisations. Favoriser les canaux de communication bidirectionnels avec un environnement où toutes les opinions comptent.
- Encourager l'équipe à partager les connaissances et les meilleures pratiques, ainsi qu'à penser du point de vue du client.
- Motiver et gérer l'équipe pour assurer la prestation d'un service de qualité, rapide et tourner vers le client.
- Surveiller l'engagement de l'équipe pour identifier et résoudre les problématiques potentielles.
- Former, accompagner et développer tous les membres de l'équipe en fonction des objectifs de l'entreprise, des objectifs du pays et des plans de développement individuels afin de maximiser leur potentiel.
- Gérer les problèmes de performance et de comportement au quotidien, tels que l'absentéisme, l'attrition et les procédures disciplinaires, sur la base des politiques d'AXA.
- Créer et soutenir une attitude de résolution de problèmes et de « réussite » favorisant une culture qui reconnaît et récompense le travail bien fait.
- Établir et entretenir des relations de travail efficaces avec toutes les équipes au sein de l'entreprise afin de respecter les niveaux de services clés
- Développer une expertise pour soutenir the Regional Operation and Efficiency manager pour la mise en place de nouveaux produits ou partenariats (revue de conditions générales), la gestion des incidents, les SPT etc.
Initiatives d'amélioration du service client
- S'engager de manière proactive dans le développement +/ou le déploiement de projets/initiatives d'amélioration.
- Soutenir les plans d'amélioration alignés sur les priorités stratégiques du service des Opérations
- Soutenir la mise en oeuvre d'améliorations pour permettre une meilleure efficacité opérationnelle.
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Contrôle et support
- Assurer la liaison avec le Head of Fraud and Complaint, Data Analytics & Governance et le TPA control lead
- S'assurer que les initiatives et recommandations sont mis en oeuvre et que les directives sont suivies.
- Suivre au niveau local les réclamations, la gestion de la fraude et des plaintes (analyse, opportunités d'amélioration, suivi du plan d'action)
- S'assurer que les recommandations issues des contrôles de l'IFC qui relèvent de la compétence de l'équipe française sont suivies d'effet
- S'assurer que de tous les cas de fraudes sont reportés auprès du Head of Fraud & Complaints
- Assurer l'efficacité et l'exactitude des contrôles et de la qualité des données, proposer et convenir de contrôles supplémentaires
- Fournir un soutien supplémentaire au Head of CLP Operations France & Benelux, le cas échéant.
- Etre le point contact avec Axa France pour le traitement et le suivi des contentieux sur le périmètre France
- Travailler en collaboration avec le TPA management pour contrôler l'activité sinistres des délégataires
Conformité réglementaire
- S'assurer que les opérations répondent à toutes les exigences réglementaires et de conformité.
- S'assurer que les actions de contrôle sont bien exécutées dans les délais requis.
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CDD - Gestionnaire de Sinistres Prévoyance Emprunteur H/F
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France Axa partners Temps pleinAu sein de la Direction des Opérations d'Assurance, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur France & Benelux (CDI) sur notre site de Balma ou celui de Malakoff.Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s'y limiter) :LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET...
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Gestionnaire Sinistres Activités Déléguées
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France Axa partners Temps pleinNous recherchons au sein d'AXA Partners SAS, un(e) Gestionnaire Sinistres F/H pour une durée de 6 mois sur le site de Balma pour le .Votre mission :Le collaborateur est en charge de l'étude des dossiers sinistres présentés par les délégataires, les courtiers, les banques, les souscripteurs, les agents AXA France, les assurés afin de prendre la...
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Gestionnaire Sinistres Activités Déléguées
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France Axa partners Temps pleinNous recherchons au sein d'AXA Partners SAS, un(e) Gestionnaire Sinistres F/H pour une durée de 12 mois sur le site de Balma pour le .Votre mission :Le collaborateur est en charge de l'étude des dossiers sinistres présentés par les délégataires, les courtiers, les banques, les souscripteurs, les agents AXA France, les assurés afin de prendre la...
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Balma, Occitanie, France Ag2r la Mondiale Temps pleinEn coordination avec le tuteur et le responsable d'équipe, l'alternant contribuera à :Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clientsAnalyser la carrière et les droits à prestationsRéaliser la mise en paiement des prestations duesRéaliser les opérations de recouvrement des prestations induesRéaliser les opérations de mise à jour des...
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Balma, Occitanie, France Ag2r la Mondiale Temps pleinEn coordination avec le tuteur et le responsable d'équipe, l'alternant contribuera à :Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clientsAnalyser la carrière et les droits à prestationsRéaliser la mise en paiement des prestations duesRéaliser les opérations de recouvrement des prestations induesRéaliser les opérations de mise à jour des...
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Gestionnaire Indemnisations H/F
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France FED FINANCE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein d'un service de 11 personnes, au sen du service indemnisations, vous aurez pour mission d'indemniser les propriétaires et de recouvrer l'impayé. Pour cela, les tâches suivantes vous seront confiées : Indemniser le propriétaire : - Analyser le dossier de sinistre - Contrôler la complétude, la validité et la...
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Responsable Comptable H/F
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France FED FINANCE Temps pleinPoste : Fed Finance vous propose de rejoindre une société emblématique de la région toulousaine dans le cadre d'une embauche en CDI en tant que responsable comptabilité générale. Notre client, basé en plein coeur de la ville rose, vous propose un poste avec le management de 3 collaborateurs. Vous serez intégré à un service d'une quinzaine de...
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Gestionnaire Indemnisations H/F
il y a 4 semaines
Balma, Occitanie, France FED FINANCE Temps pleinQuelles sont les missions ?Je m'appelle Paul Clarenc, et je recherche un/une Gestionnaire Indemnisations (F/H) pour l'un de mes clients. C'est une filiale d'un groupe important du secteur immobilier, qui exerce dans le courtage en assurances. Basé à Balma, il recherche une personne en CDI dans le cadre d'un accroissement d'activité.Au sein d'un service de...
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Gestionnaire Indemnisations H/F
il y a 3 semaines
Balma, Occitanie, France FED FINANCE Temps pleinQuelles sont les missions ?Je m'appelle Paul Clarenc, et je recherche un/une Gestionnaire Indemnisations (F/H) pour l'un de mes clients. C'est une filiale d'un groupe important du secteur immobilier, qui exerce dans le courtage en assurances. Basé à Balma, il recherche une personne en CDI dans le cadre d'un accroissement d'activité.Au sein d'un service de...
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Mécanicien H/F
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France RELAIS BALMA AV DE TOULOUSE Temps pleinNotre société indépendante exploite une station-service de la marque TotalEnergies ainsi qu'un garage.Description du poste :Poste à pourvoir au : des que possibleTemps de travail (heure / semaine) :35h repos le week endDirectement en lien avec le responsable, au sein d'une petite équipe, vos missions principales sont les suivantes :- Accueil et vente...
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Gestionnaire Sinistres Activités Déléguées F/H
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France AXA Group Temps pleinNous recherchons au sein d'AXA Partners SAS, un(e) Gestionnaire Sinistres F/H pour une durée de 6 mois sur le site de Balma pour le 01/06/2024. Votre mission : Le collaborateur est en charge de l'étude des dossiers sinistres présentés par les délégataires, les courtiers, les banques, les souscripteurs, les agents AXA France, les assurés ......
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Experte/Expert Réseau Et Sécurité
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France La Banque Postale Temps pleinLes composants réseau et sécurité n'ont pas de secret pour vous ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et relever des challenges ?En tant qu'Experte/Expert Réseau et Sécurité au sein de la DSI de La Banque Postale, vous faites évoluer un système d'information complexe en relevant les défis du Software Defined Network et de...
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un chargé ou une chargée de mission
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France Mairie de Toulouse Temps pleinType : Apprenti Durée : 1 à 3 ans Catégorie : A Missions Au sein de la direction aménagement développement urbain du territoire Est, et sous l'autorité de votre maître d'apprentissage, vos missions principales sont les suivantes: Aide à la conduite de la maîtrise d'ouvrage urbaine pré opérationnelle (études de faisabilité,...
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Comptable Gestion Locative
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France Fed Finance Temps pleinAu sein d'un service composé d'une vingtaine de personnes, dans un environnement agréable et structuré, vous êtes responsable de la comptabilité d'un portefeuille client en gestion locative. Véritable relais du gestionnaire, vos missions consistent à : - Envoyer les quittancements et les avis d'échéances - Encaisser les loyers et régulariser les...
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Comptable Gestion Locative
il y a 1 mois
Balma, Occitanie, France FED FINANCE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein d'un service composé d'une vingtaine de personnes, dans un environnement agréable et structuré, vous êtes responsable de la comptabilité d'un portefeuille client en gestion locative. Véritable relais du gestionnaire, vos missions consistent à : - Envoyer les quittancements et les avis d'échéances - Encaisser les...
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Comptable Gestion Locative
il y a 3 semaines
Balma, Occitanie, France FED FINANCE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein d'un service composé d'une vingtaine de personnes, dans un environnement agréable et structuré, vous êtes responsable de la comptabilité d'un portefeuille client en gestion locative. Véritable relais du gestionnaire, vos missions consistent à : - Envoyer les quittancements et les avis d'échéances - Encaisser les...
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Comptable Gestion Locative
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France FED FINANCE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein d'un service composé d'une vingtaine de personnes, dans un environnement agréable et structuré, vous êtes responsable de la comptabilité d'un portefeuille client en gestion locative. Véritable relais du gestionnaire, vos missions consistent à : - Envoyer les quittancements et les avis d'échéances - Encaisser les...
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DEVELOPPEUR Web Front-End_ F/H
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France LISI AEROSPACE Temps pleinLe groupe LISI est devenu l'un des leaders mondiaux dans la conception et la fabrication de solutions d'assemblage pour l'industrie.Sa filiale, LISI AEROSPACE, équipementier aéronautique de premier rang spécialisé dans la fabrication de pièces de fixation et de composants de structure recherche un Ingénieur développement informatique (H/F) basé(e)...
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Pharmacien - H/F en CDD (4mois) (CDD) (Basé à Toulouse)
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps pleinPoste: Vous serez rattaché.e à notre Pharmacienne Gérante, vous aurez la chance d'avoir des missions variées : analyser, valider, délivrer et dispenser les prescriptions des produits de santé créer et valider les nouveaux protocoles de chimiothérapie valider les prescriptions et superviser la reconstitution des cytotoxiques superviser toutes les...
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Conducteur de Travaux GO H/F
il y a 1 semaine
Balma, Occitanie, France Alphea Conseil Temps pleinVous aimez manager des équipes et savez coordonner des chantiers ? La construction n'a plus de secret pour vous ? Alors ce poste est fait pour vous En tant que conducteur(trice) de travaux, vous serez responsable de la coordination opérationnelle de nos projets, en collaborant étroitement avec les équipes internes, sous-traitants et partenaires. Votre...
