Tam Leader

A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?
Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services.
Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un TAM LEADER (H/F) à Nanterre.

Je recherche un TEAM LEADER (H/F) pour un de nos clients basé sur NANTERRE(92).
il s'agit d'un remplacement durant ces vacances d'été.

**Vos missions**:

- Gérer les opérations quotidiennes de la fonction de soutien de 2e ligne.
- Gérer les tâches DSS uniquement lorsque le SDM actuel est désactivé (vacances et arrêt maladie).
- Gérer la charge de travail de l'équipe de deuxième ligne à l'aide de l'outil ITSM (Service Now recommandé)
- Gérer les attentes des clients en fonction du SLA
- Mettre en oeuvre et maintenir les processus de support de service basés sur ITIL.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents avec précision en s'assurant qu'ils sont correctement consignés et qu'ils sont soit fermés avec succès, soit remontés le cas échéant.
- S'assurer que les incidents et les problèmes sont gérés jusqu'à leur résolution
- Fournir un soutien et des conseils au personnel de 2e ligne et des mises à jour lors de réunions hebdomadaires
- Utiliser de manière proactive l'outil ITSM pour identifier les problèmes de service potentiels avant qu'ils ne surviennent.
- Suggérer l'amélioration des processus et procédures existants à l'équipe Infra & Ops Quality
- Fournir des rapports réguliers sur les indicateurs de performance clés du centre de services informatiques, informer du problème et fournir des recommandations correctives pour atténuer tout impact sur le BAU.
- Gestion des projets IDS avec l'équipe jusqu'à la clôture
- Agir en tant que point de contact informatique local.
- Contrôles généraux informatiques, processus de conformité et d'audit conformes aux procédures opérationnelles du groupe et aux exigences de contrôle interne du groupe pour Genesis
- Gérer les opérations informatiques, en veillant à ce que les équipes du service d'assistance informatique et de l'infrastructure soient alignés. - Gérer l'élimination de tous les matériaux IDS.

Nous recherchons un profil motivé ,dynamique, rigoureux et ayant le sens des responsabilités.
- Bon relationnel
- Bonne présentation
- Bonne communication
- Esprit d'équipe est de rigueur
- 3 à 8 ans d'expérience en tant que Team leader

**Salaires**: 33kEUR

**Démarrage**: juillet 2023

**Contrat**: Intérim

**lieu de la mission**: Nanterre(92)

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