Manager Centre de Contact Client
il y a 1 semaine
Au sein du Centre de Contact de Montpellier (CCC) rattaché à la Direction Service Clients Groupe, nous recrutons dans le cadre d'une création de poste un(e) Manager de Proximité.
En tant que maillon essentiel du Centre de Contact Client (CCC), vous garantissez l'efficacité et la qualité de service rendu aux clients en assurant la conformité des réponses et la qualité de l'accueil et du traitement sur tous canaux (téléphone, web, courrier).
Vous encadrez une équipe variée de téléconseillers et veillez à la performance (qualitative et quantitative). Positionné sur le plateau au milieu de votre équipe afin de faciliter le suivi et le soutien des téléconseillers, vous vous inscrivez dans un collectif managérial composé des autres Managers de Proximité du CCC et de l'ensemble de l'encadrement (Responsable du CCC, Responsable Adjoint et Responsable Relation Agences).
Rattaché au Responsable du CCC, vos missions seront les suivantes:
**- Pilotage de l'activité et pilotage du quotidien**
Organisation, planification et répartition des tâches
**- Conduite de projets, représentation du CCC dans les instances projets et garantie du respect des critères de réussite**
**- Participation au collectif managérial**
Assumer un rôle d'encadrement sur son site de rattachement
Contribuer à la montée en compétence des équipes
Collaborer aux recrutements
Définir les besoins de formations répondant à un besoin spécifique
Contribuer à la conception des supports, des mises en situation et à l'organisation des formations
Faire respecter les règles de vie du plateau et veiller au bon climat social
**- Pilotage de l'équipe, suivi de la productivité et de la qualité des traitements, assistance et montée en compétence continue.**
Brief quotidien afin d'analyser les statistiques de la veille
Compter les flux et produire les statistiques de production
Réguler l'activité et en établissant un reporting hebdomadaire
**- Suivi et analyse de la productivité et de la qualité de traitements des contacts**
Contrôler la qualité de traitement et la productivité
Réaliser des enregistrements et des pickings des affaires
Conduire des entretiens de débriefings associés
Proposer des plans d'action pour atteindre les objectifs
- **Assistance et montée en compétence**
Assurer en temps réel l'assistance auprès des téléconseillers sur les différents canaux
Apporter un soutien technique à votre équipe en assurant le relais téléconseillers dans la gestion de situations particulières nécessitant un plus grand niveau d'expertise
- **Gestion de l'équipe**
Réalisation des entretiens annuels de fixation des objectifs et d'évaluations; à mi-parcours pour le suivi des objectifs
Gestion du planning de l'équipe, des demandes de CP/RTT, des AM, des formations en lien avec le responsable du CCC
Profil : Diplômé(e) de formation supérieure, vous avez une expérience reconnue (au moins 5 ans) en management d'équipe.
Pour réussir vos missions, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre orientation client, vos capacités d'organisation, votre esprit d'équipe et votre rigueur.
Votre capacité à entraîner, motiver une équipe ainsi que votre sens relationnel développé, gestion du stress, et écoute active vous permettront d'être rapidement opérationnel(le) sur ce poste.
Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une excellente communication écrite/orale.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 39 000,00€ à 42 000,00€ par an
Avantages:
- Crèche d'entreprise
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Journée Recrutement Centre Relation Clients Maaf
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Groupe Covéa Temps plein**Journée recrutement Centre relation clients MAAF F/H****Le centre de relation client MAAF de Montpellier organise un job dating dans ses locaux le 23 mai 2024 afin de recruter ses futurs talents **Nous recherchons **plusieurs conseillers en clientèle à distance F/H en CDI** afin de compléter notre collectif dynamique et engagé. Rejoignez l'équipe de...
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Coordinateur de Centre
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Emploi Coordinatrice de centre Montpellier 34 | JoberGroup Temps pleinCoordinateur de centre H/F - Montpellier 34Emploi Coordinateur(trice) de centre - Rem comprise entre 2000 € et 2150 € net VILLE] 34 : REF 2948Nous recrutons un(e) coordinateur(trice) pour un centre de santé idéalement situé à Montpellier dans un quartier agréable et bien desservi. Vous serez attaché à la direction du centre assurerez le relai avec...
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Coordinateur de Centre
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Emploi Coordinatrice de centre Montpellier 34 | JoberGroup Temps pleinEmploi Coordinateur(trice) de centre - Rem comprise entre 2000 € et 2150 € net VILLE] 34 : REF 2948Nous recrutons un(e) coordinateur(trice) pour un centre de santé idéalement situé à Montpellier dans un quartier agréable et bien desservi. Vous serez attaché à la direction du centre assurerez le relai avec les équipes présentes sur le terrain et...
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Manager Opérationnel Centre de Tri
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France DPD Temps plein**Contrat**- CDI**Localisation**- Occitanie LEZIGNAN-CORBIERES**Statut**- CadreMissions principalesDPD France recherche un(e) **Manager Opérationnel H/F **pour son Hub situé à** Lézignan-Corbières (11).**En tant que véritable bras droit de la responsable du centre de tri, votre rôle consiste à superviser la production, la gestion du personnel de quai...
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Conseiller Commercial Centre Relation Client
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**:Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Conseiller Client évolutif Manager
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein**Description**:Vous rêvez de devenir un manager qui inspire et motive tout en montant en compétences dans le domaine du service client, des ventes, des finances et de la gestion ? Alors le poste de conseiller client (H/F) est fait pour vous. En effet, avec notre aide et nos conseils, vous apprendrez très vite à gérer une entreprise florissante avec...
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Responsable de Centre
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Place Dentaire Temps pleindu posteDepuis 2015, Place Dentaire s'engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l'amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France.Rejoindre nos centres, c'est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail Au sein d'un groupe en fort développement, vous souhaitez intégrer...
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Adjoint Au Chef de Centre Ce Petite Camargue
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps pleinFilière:**Technique**Métier:**Urbanisme, Environnement, Voirie - Travaux Publics**Catégorie:**C****Adjoint technique territorial-ATT**CDD ou titulaire**MONTPELLIER****(Hérault 34)*******Titulaire ou contractuel**Expérience:**1 à 2 ans**Rémunération statutaire + régime indemnitaireDate limite:**29/04/2023****Descriptif et missions**:ADJOINT AU CHEF...
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Journée recrutement Centre relation clients MAAF F/H
Il y a 2 mois
Montpellier, Occitanie, France Covéa (MAAF, MMA, GMF) Temps pleinLe centre de relation client MAAF de Montpellier organise un job dating dans ses locaux le 23 mai 2024 afin de recruter ses futurs talents Nous recherchons plusieurs conseillers en clientèle à distance F/H en CDI afin de compléter notre collectif dynamique et engagé. Rejoignez l'équipe de Franky, Laurence, Christine, Guillaume ou Aurélie, votre futur...
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Chargé.e en Centre Social
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France CAF de l'Hérault (RH) Temps pleinNous sommes un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale.Nous comptons plus de 800 salariés pour allocataires, versons 1,65 milliards d'euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l'Hérault.Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la...
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Manager Pop'up Store
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Optimark Temps pleinLe Groupe **OPTIMARK **recrute pour son client leader sur le **marché de l'énergie**, un **Manager Pop'up Store H/F**.**Vos missions principales**:- Manager et former l'équipe en stand- Vendre les offres de produits ou de services de la marque représentée,- Saisir les ventes à l'aide de l'outil numérique mis à disposition,- Informer les clients des...
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Animateur en Centre de Loisirs
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France APUM Temps pleinBonjour,Le centre de loisirs de l'APUM situé dans le campus Triolet recrute des pour les mercredis de l'année scolaire 2023/2024.4 tranches d'âge sont accueillies à l'année:les Tchoupis 3-5 ansLes Aventuriers 6-7 ansLes Griffons 8-12 ansLes ados 13+Descriptif du poste:Animer, tout au long de la journée, en proposant des animations ludique tout en...
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Community Manager
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Centre esthétique du Dr Meziane Temps plein**-Qui sommes-nous?**Le Centre Esthétique du Dr Meziane est spécialisé dans les principaux domaines d'intervention de chirurgie et de médecine esthétique.Intégrez notre équipe et découvrez un univers passionnant dans notre centre esthétique en perpétuelle évolution.**-Description du poste**:**Vous devrez être le porte-parole de notre entreprise...
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Conseiller Centre D'appels
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Potentiel Humain Temps plein**À propos de nous**:Notre ambition chez Potentiel Humain : vous aider à trouver l'entreprise et le poste de vos rêves Nous sommes une agence de recrutement et d'intérim spécialisée dans les métiers de la comptabilité et de la gestion, du commerce et de l'ingénierie.Notre client, spécialisé dans la vente et le conseil de produits d'assurances en...
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Community Manager
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Centre esthétique du Dr Meziane Temps plein**-Qui sommes-nous?**Le Centre du Dr Jaafar Meziane, chirurgien esthétique de réputation internationale, est spécialisé dans les principaux domaines d'intervention de chirurgie et de médecine esthétique.Rejoignez notre team, et investissez-vous dans un domaine porteur au sein d'un centre à la pointe de l'innovation.**-Description du poste**:Votre...
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Cariste - Horaire D'après-midi (H/F)
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France CONTACT RH. Temps pleinCONTACT RH est un réseau de 3 agences d'emploi à taille humaine basées principalement sur la région Rhône-Alpes, composé de collaborateurs passionnés par leur métier, qui, chaque année, s'efforcent de répondre durablement à près de 500 postes en intérim, CDD et CDI.Nous recrutons pour notre client, une importante base logistique sur le secteur...
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Manager Pop'up Store
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France Optimark Temps pleinLe Groupe **OPTIMARK **recrute pour son client leader sur le **marché de l'énergie**, un **Manager Pop'up Store H/F**.**Vos missions principales**:- Manager et former l'équipe en stand- Vendre les offres de produits ou de services de la marque représentée,- Saisir les ventes à l'aide de l'outil numérique mis à disposition,- Informer les clients des...
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Assistant(e) de Gestion et Suivi de Chantiers
il y a 2 semaines
Montpellier, Occitanie, France CONTACT RH. Temps pleinContact RH Valence - Votre Partenaire en Recrutement Technique Contact RH Valence est une agence de recrutement spécialisée dans le domaine technique, dédiée à la recherche des meilleurs talents pour répondre aux besoins de nos clients. Notre expertise s'étend à une variété d'industries, et notre équipe dynamique s'engage à faciliter la rencontre...
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Coordonnateur Administratif Au Centre de Ressources
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Centre Administratif André Benech Temps plein**Descriptif**En lien avec le coordonnateur du CRA-LR, le coordonnateur administratif va contribuer à mettre en oeuvre, suivre et contrôler les actions qui découlent des missions du CRA (telles que définies par le Décret de 2017).ACTIVITES PRINCIPALES- Suivi et contribution à la mise en oeuvre des actions du CRA liées à ses missions telles que...
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Psychologue (H/F)
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Centre Hospitalier de Bédarieux Temps pleinLe Centre Hospitalier de Bédarieux recrute un(e) psychologue à mi temps pour occuper un poste polyvalent dans les services de Médecine et USLD de l'établissement.Rémunération (reprise de l'ancienneté)Activité de notre centre hospitalier:- 10 lits de médecine dont 3 de palliatifs- 20 lits de SSR gériatrique- 10 lits de SSR polyvalent- 30 lits...