Handicap Rqth

Nous sommes un groupement d?entreprises sociales, récemment rentrées parmi les entreprises à plus forte croissance française et européenne par le magazine Les Echos
Nous avons entre autre un établissement de travailleurs handicapés.
Nous cherchons un change manager ou incident manager pour une mission longue durée, possédant une RQTH:
? Coordonner l?ensemble des changements standards du contrat.

? Suivre les backlog incidents, changements, MEE.

? Prioriser les changements en fonction des demandes du client

? Participer au bon maintien des SLA sur son périmètre.

? Participer aux différentes réunions liées à la gestion des changements

? Réaliser le reporting nécessaire au fonctionnement du process
CHANGE Management.

? S?assurer de la catégorisation, du poids et des autres éléments de qualification des changements en vue de la facturation.

? Préparer le document de facturation et participer à la réunion de facturation avec le client afin de débattre des points litigieux

? Assurer le backup des autres gestionnaires de service tels que l?incident Manager et le
Change Manager.

? Communiquer directement avec les équipes, les métiers et développeurs dans
une optique d?optimisation du service dans un environnement Agile.

CONTEXTE OPERATIONNEL

? Le(la) Change Coordinateur exerce son activité au sein d?une équipe, la Vigie applicative comprenant un(e) Incident coordinateur, un(e) CMDB Manager, un(e) Problem Manager, un(e) gestionnaire de la documentation et dont le pilotage est réalisé par un(e) Coordinateur technique, responsable de l?équipe.

? La plage d?ouverture de service est de 07h00 à 19h00, l?Incident coordinateur exercera son activité sur cette plage selon ses modalités horaires spécifiques (35h, 36,5h ou 38,5h).

? Télétravail possible à concurrence de 60 maximum

? Demande présence site (Bezons ou olivet) 2 jours par semaine

**COMPETENCES**:
? Avoir une bonne connaissance voire maitriser les outils ITSM, notamment Service Now (gestion des incidents et changes).

? Maitrise EXCEL (ou bon niveau intermédiaire mais maitrisant les tableaux croisés dynamiques) indispensable.

? Connaissance Unix/Linux (pas de manipulation mais connaitre les termes et contextes), Windows

? Connaitre l?environnement infrastructure serait un plus

**QUALITES**:
Excellente capacité de communication
Bonne connaissance des bonnes pratiques et des systèmes de gestion des changements
Capacité de prise de décisions rapides et fermes
Compétences d?écoute et de synthèse
Avoir le sens de l?organisation afin de pouvoir prioriser son travail
Etre force de propositions dans le cadre de l?amélioration continue pour un meilleur service rendu.

Contrat de mission longue durée.
Vous possédez une RQTH

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