Technicien Systèmes et Réseaux de Proximité H/F

il y a 2 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France Eurofins Temps plein
Dans le cadre d'un remplacement nous recherchons un Technicien systèmes et réseaux de proximité pour la région Grand Ouest, basé à Nantes.

Description du poste

- Etre en charge du support informatique local :

Actions qui requièrent une présence, des connaissances et compétences spécifiques aux sites d'intervention

- Supporter sur les PC instruments

- Aider à la prise en main des équipements et des logiciels standards

- Participer à l'étude et à la mise en oeuvre des actions permettant d'améliorer l'intégration, la formation et l'assistance des utilisateurs

- Etre en charge du suivi et de la résolution des tickets de service L1&L2 :

- Traiter - Résoudre les incidents relevant de son niveau d'expertise

- Assurer l'escalade du ServiceDesk L1

- Travailler en coopération avec les équipes NSC et GSC dans le cadre des escalades

- Documenter les étapes de la prise en charge à la résolution des tickets

- Donner de la visibilité aux demandeurs

- Assurer des astreintes

- Etre en charge de l'installation et de la gestion du parc informatique et téléphonique :

En suivant les documentations et processus existants

- Effectuer l'installation et la configuration des équipements informatiques (applications standards, ordinateurs & périphériques)

- Déployer les mises à jour

- Déployer les applications

- Gérer les comptes et les accès

- Effectuer les tests et recettes des équipements informatiques

- Préparer des postes informatiques et téléphoniques (en lien avec les prestataires le cas échéant)

- Déployer les matériels en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux.

- Amélioration continue des processus et des services

- Elaborer des documentations sur les actions menées et les techniques utilisées (Création ou mise à jour)

- S'assurer de la disponibilité des documentations techniques (SOP, FAQ, DAT, DEX)

- Partager ses informations avec les autres membres de l'équipe Support IT local

- Contribuer au développement de la transversalité :

- Dans le cadre de la continuité du service, il peut être amené à assurer d'autres actions, sur certaines tâches liées au fonctionnement ou aux missions du service.

- Partager les informations et les connaissances, développer la capacité à coopérer avec les autres services dans le cadre de la gestion des projets/travaux transverses interservices.

- Maintenir une veille technologique :

- Assurer une veille technologique afin de détecter les nouvelles possibilités techniques et fonctionnelles offertes par le marché.

- Participation aux projets groupe :

- Planification des opérations

- Déploiements, Migration, Intégration

- « Reporting » :

- Remonter les informations sur ses missions à son N+1 aussi souvent que nécessaire.

- Remonter les alertes

- Ÿ Déplacements :

- Déplacement (1 jour par mois) sur l'un de nos sites en Bretagne ou dans les Pays de la Loire. Peut être amené à effectuer des déplacements en France.

Qualifications

- Expérience :

- Une expérience professionnelle d'au moins 5 ans sur un poste similaire

- Langues :

- Français courant

- Anglais B2

- Compétences :

- Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation, des environnements Microsoft (AD, WSUS, O365, Intune, SCCM, MDT, Azure), de l'architecture matérielle, des logiciels.

- Aptitudes :

- Sens du service. Accompagnement des utilisateurs.

- Aptitude à coopérer, sens des responsabilités.

- Qualités d'analyse, de synthèse et réactivité face aux problèmes.

Informations supplémentaires

Type de contrat : CDI
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