Responsable Hébergement
il y a 7 jours
L'hôtel dispose de 111 chambres, d'un restaurant, d'un bar, et d'un jardin.
**RESPONABLE HEBERGEMENT**
**À propos d'Eklo**
Eklo est un jeune groupe français d'hôtels écologiques, économiques et conviviaux. C'est un nouveau concept atypique entre l'hôtellerie économique et l'auberge de jeunesse. Aujourd'hui, le groupe exploite 9 hôtels et prévoit d'ouvrir une 10ème adresse en plein cœur de Montpellier
Chez Eklo, nous estimons que nos collaborateurs sont une vraie richesse. Quel que soit le poste que vous occupez, nous sommes tous là pour rendre agréables les visites de nos clients, que ce soit pour un verre, un déjeuner ou plusieurs nuits
**Missions générales**
Le/la Responsable Hébergement est l' de la marque, il/elle partage les valeurs de convivialité et d'écologie auprès de la clientèle. Il/elle est garant.e d'offrir une expérience inédite à tous les clients en assurant un accueil de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueur.
En l'absence de la direction, il/elle a la responsabilité du bon fonctionnement de l'établissement et doit faire face à chaque situation dans le respect des consignes de sécurité et de la satisfaction des clients.
- **Management**
- Dirige et anime son équipe dans une bonne entente et cohésion d'équipe
- Partage avec son équipe les valeurs écologiques du groupe
- Forme et intègre les nouveaux collaborateurs
- Veille au respect du comportement et de la tenue
- Elabore les plannings prévisionnels de réception et des étages, soumis à la validation de la direction, en respectant les délais et en fonction de la prévision d'activité
- Contrôle les horaires des équipes en place
- Tient à jour les tableaux de bord (TO, CA, PM,) et prépare les prévisions d'activité
- Transmet à son équipe le goût de l'accueil personnalisé et du détail, dans un souci continu de la satisfaction clientèle et de sa fidélisation
- Veille à la bonne communication entre les services (réception, étage, restaurant, technique)
- **Qualité**
- S'assure de la satisfaction client durant tout le séjour en établissant un relationnel de qualité dans le but de le fidéliser
- Gère les réclamations et litiges clients, y accorde un suivi rigoureux
- Etablit des rapports hebdomadaires/mensuels (documents d'analyse interne de la satisfaction clientèle et de communication auprès des équipes)
- **Réception**
- Gère les check-in et check-out
- Veille au respect des procédures mises en place (d'accueil, d'encaissement de facturation), réfère toute anomalie aux personnes concernées et met en place de nouvelles procédures
- Effectue et veille à la présence et à l'actualisation des documents mis à disposition du client
- Prends des réservations en optimisant le taux d'occupation et le chiffre d'affaires, applique un contrôle régulier du planning
- Vérifie les réservations prises par les membres de l'équipe
- Veille au déploiement et à l'harmonisation du discours client
- Challenge ses équipes sur des objectifs de vente
- **Groupes**
- En lien avec la direction, gère les groupes (devis, contrat, suivi groupe de la réservation au check-out)
- **Yield Management**
- Est garant de la politique tarifaire mise en place par l'équipe de réception
- Optimise de façon permanente le taux d'occupation et les chiffres d'affaires
- Vérifie les informations sur les sites internet en termes de tarifs et de disponibilités
- Participe activement en collaboration avec le Directeur Général à la politique tarifaire de l'établissement, est capable de l'évaluer et d'être force de proposition
- Développe une bonne synergie de réseau en favorisant les relations inter-hôtels
- **Hygiène / Sécurité / Environnement**
- Est garant de la propreté du lieu de travail
- **Débiteurs**
- Envoi des factures débiteurs
- Relances des débiteurs
- **Etages**
- Veille à la bonne remontée/descente des informations concernant les chambres
- Vérifie le bon fonctionnement des équipes de chambres
- Aide le service des étages en cas de besoin, améliore les process de nettoyage
- Contrôle des chambres en cas d'absence de la gouvernante ou de la 1ère femme de chambre
- Opère un suivi des commandes et de la relation fournisseurs
- **Service petit-déjeuner / brunch / terrasse**
- Vérifie la mise en place, la qualité et la quantité des produits
- Veille à la propreté permanente de la salle
- En cas d'absence ou de surcroit d'activité, aide le service
- **Service technique**
- Répare la panne dans la mesure du possible en cas d'absence du service technique ou signale la panne rapidement à son supérieur présent
- Opère un suivi continu et rigoureux des problèmes techniques, se rapproche du prestataire compétent et veille
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Responsable D'hébergement
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France Hotel & Spa Performance Temps pleinPropriété de charme proche de Pézenas recherche sa ou son Responsable Hébergement.En charge de la bonne gestion de la maison, l'accueil clientèle individuelle et corporate.Vous avez des competences réelles en réception, gestion d'un PMS, de yield management, gestion des OTA, des réseaux sociaux, devis, suivi et facturation groupes, mariages et...
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Responsable Hébergement Et Vie Sociale
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Orpea Temps plein**Famille professionnelle/ Métier**:Hébergement / Restauration / Vie sociale - Responsable Hébergement et Vie Sociale / Gouvernante**Intitulé du poste**:Responsable Hébergement et Vie Sociale / Gouvernante H/F**Contrat**:CDD**Temps de travail**:Temps complet**Rythme de travail**:Jour**Description du poste**:Sous la responsabilité du Directeur...
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Responsable Hebergement de Residence Hoteliere
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France Pôle Emploi Temps pleinRattaché(e) directement à la directrice de la résidence, vous avez la responsabilité de l'hébergement et des différents services liés à l'hébergement (réception et entretien). Vous êtes garant(e) de la qualité du service et de l'image de l'établissement. Parler une 2eme langue étrangère en plus de l'Anglais serait un plus. CDD du 01/04/2024 au...
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Responsable Hébergement Résidence de Tourisme
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France ODALYS GROUPE Temps pleinMissionDans une résidence de tourisme de 82 appartements, dans un environnement agréable au sein d'une équipe sympathique, vous êtes responsable de la qualité de l'accueil de nos clients et de l'hébergement de la résidence. Vous coordonnez et contrôlez le travail des équipes du service hébergement (réception, ménage, technique). Vous êtes...
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Hébergement - Stage
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France BARJANE Temps plein**A PROPOS DE DOMAINES PROVENCE**:Affilié à BARJANE (Groupe Immobilier), Domaines Provence est consacré à l'activité touristique du Groupe, et regroupe deux établissements : le Domaine de la Galinière situé à Châteauneuf-le-Rouge, et le Domaine Rampale situé à Fuveau.**Le Domaine de la Galinière**Le Domaine se situe à Châteauneuf-le-Rouge au...
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Responsable de Site/chef(Fe) de Service
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Association 2choseslune Temps plein**L'association 2choseslune**, agissant auprès des populations en situation de grande exclusion, sur le champ de l'hébergement, l'insertion sociale et professionnelle ainsi que l'intermédiation locative, compte aujourd'hui 10 établissements répartis sur l'ensemble du territoire : Dijon (21), Rillieux-la-Pape (69), Bourgoin-Jallieu (38), Montpellier...
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Apprenti - Responsable D'établissement Touristique
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France ACADEMIE DU TOURISME Temps pleinLe Groupe **APPART'CITY** et son partenaire l'Académie du Tourisme, recrutent et forment des appentis H/F Responsables d'un établissement touristique.**Vous avez moins de 30 ans, vous êtes ressortissant de l'Union Européenne, vous avez une première expérience dans le Tourisme ou le management ou la relation client, rejoignez vite cette aventure.**Ces...
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Responsable Accueil Et Entretien
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France CAMPING LA MAÏRE Temps pleinAloa Vacances, spécialisé dans l'Hôtellerie de Plein Air : 12 destinations sur la France, recrute pour son camping **la Maïre 3*,** situé à Sérignan (34), **un-e Responsable Accueil et Entretien.****Objectif : Encadrer l'équipe de réception et ménage avec rigueur et efficacité en fonction des objectifs fixés par la direction.****MISSIONS**:-...
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Responsable Bassins
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France Camping Sandaya Aloha Temps plein**Saisonnier / Hérault / **CAMPING SANDAYA ALOHA****[SAISONNIER] Responsable bassins (H/F)**:Le tourisme et l'hôtellerie de plein air vous attirent ? N'hésitez plus, cette offre est faite pour vous Le Camping Aloha à Sérignan Plage (34) recherche un(e) RESPONSABLE BASSINS F/H pour son Waterpark.Camping 5* situé dans un cadre exceptionnel et offrant des...
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Lingère (H/F)
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France Miléade Temps pleinRattaché(e) au Gouvernant et au Responsable hébergement, vous êtes garant(e) de la qualité de l'hébergement, conformément au cahier des charges.**Vous assurez le bon fonctionnement de la lingerie**: organiser le nettoyage des couvertures ou couettes etc... et gérer le réapprovisionnement du linge propre dans les hébergements. Vous êtes responsable...
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Responsable Univers
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France METRO France Temps pleinde l'entreprise1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Entreprise en forte croissanceNous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion.Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation...
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Lingère (H/F)
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France Miléade Temps pleinRattaché(e) au Gouvernant et au Responsable hébergement, vous êtes garant(e) de la qualité de l'hébergement, conformément au cahier des charges.**Vous assurez le bon fonctionnement de la lingerie**: organiser le nettoyage des couvertures ou couettes etc... et gérer le réapprovisionnement du linge propre dans les hébergements. Vous êtes responsable...
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Premier Valet/femme de Chambre en Cdi 35h
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France Pôle Emploi Temps pleinPlacé(e) sous la responsabilité du/de la Responsable Hébergement, tu es en charge de la qualité et de la propreté des chambres et des parties communes (toilettes réception, cuisine collective et ascenseur). Tu organises et contrôles le travail des femmes de chambre et vérifiez la propreté générale de l'hôtel. Tu participes aux tâches...
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Référent Agent D'entretien
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France MS Vacances Campings & Clubs Temps plein**Pourquoi rejoindre l'Aventure MS Vacances ?**Chez MS Vacances, nous croyons en des valeurs fondamentales qui guident notre entreprise depuis sa création. Si vous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière au sein d'une entreprise axée sur le respect, la confiance, la gentillesse, la responsabilisation, alors vous êtes au bon endroit. MS...
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Gouvernant / Gouvernante en Camping (H/F)
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Pôle Emploi Temps pleinVous serez en charge de gérer et organiser l 'entretien du camping en: - Assurant le suivi quotidien des tâches de l'ensemble du service ;- Formant le personnel saisonnier - Gèrant les stocks des produits d'accueil et d'entretien et de réassort ;- Contrôlant les hébergements, les sanitaires, espaces publics - Prenant part aux activités en période de...
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Gouvernant / Gouvernante en Camping (H/F)
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Pôle Emploi Temps pleinVous serez en charge de gérer et organiser l 'entretien du camping en: - Assurant le suivi quotidien des tâches de l'ensemble du service ;- Formant le personnel saisonnier - Gèrant les stocks des produits d'accueil et d'entretien et de réassort ;- Contrôlant les hébergements, les sanitaires, espaces publics - Prenant part aux activités en période de...
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Gouvernant (H/F)
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Miléade Temps pleinRattaché(e) au Responsable Hébergement, vous êtes garant(e) de la qualité de l'hébergement, conformément au cahier des charges.Vous êtes responsable de la propreté des chambres clients et des espaces collectifs. En tant que manager, vous êtes capable de fédérer une équipe, de gérer les stocks et les prestataires de service...
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Maîtresse/maître de Maison
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France 2Choseslune Temps pleinL'association « 2 Choses Lune » intervient auprès des populations défavorisées, des populations issues de squats et hébergées dans des structures d'hébergement d'urgence et/ou de stabilisation, mais également auprès des demandeurs d'asile qu'elle accueille au sein de Centres d'Accueil et d'Examen des Situations (CAES).Le centre de Montpellier a...
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Travailleur Social
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps pleinCités Caritas Toulouse (31) cherche un travailleur Social (ASS, ES ou CESF) (H/F) – A pourvoir le 01/07/2023 Créée en 1989, l'Association Cités Caritas, assure l'accueil, l'hébergement, l'accompagnement et l'insertion de personnes en situation d'exclusion et/ou de handicap. Cités Caritas se compose d'un siège social qui apporte support et conseil...
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Animateur (H/F)
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France UNIVI - Résidence Domaine de la Source Temps pleinPour compléter son équipe pluridisciplinaire, la résidence recherche un ANIMATEUR H/F en CDI à temps partiel plein**Missions**:Responsable de la qualité des animations, vous savez fédérer les équipes autour de votre projet et vous proposez des activités variées, nombreuses et adaptées à nos résidants.Dans un souci d'ouverture et afin de lutter...
