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Chargé de Relations Clients Digital
il y a 1 semaine
**Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétique.**
**Mettez du soleil dans votre carrière **
Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un/une Chargé.e de relation client digital F/H rattaché.e. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69).
Tel un service client de premier niveau, vous adressez la demande client aux services concernés afin qu'elle soit traitée dans le respect de la procédure (délai et qualité de la réponse). Pour les messages issus du web et des RS, vous gérez également la réponse publique apportée au client (objectif d'image et de recommandation pour EDF ENR).
À ce titre, vos missions seront les suivantes:
- Gérer les messages clients issus du web : modération des messages nécessitant la création de tickets internes et suivi des demandes (Canaux : téléphone sortant, web/RS : pages Google My Business, Avis Vérifiés, Trust Pilot, CustPlace et autres sites d'avis, Facebook, Twitter, LinkedIn ).
Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations, d'annulations...
Vous pourrez intervenir dans d'autres projets à définir en fonction de la charge de travail : propositions d'optimisations des procédures et modes de fonctionnement, bilans mensuels, mise à jour de la bibliothèque de réponses
Issu.e d'une formation commerciale ou relation client, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience et avez démontré une capacité à travailler de manière transversale en raison de l'interaction avec divers interlocuteurs internes et externes.
Nous apprécierons les connaissances suivantes:
- Techniques de relation client à l'écrit (mails) et à l'oral (téléphone)
- Orthographe et qualités rédactionnelles
- Connaissances des techniques de modération et E-réputation
- Appétence pour les réseaux sociaux
- Connaissance des outils de CRM
Savoir-être:
- Empathie / écoute : capacité à gérer la relation client
- Rigueur : s'assurer que toutes les sollicitations ont été adressées dans le respect des procédures, qualité des réponses
- Assertivité / pugnacité - capacité à obtenir des réponses des différents services : relance auprès des commerciaux, SAV...
- Proactivité / curiosité / esprit critique : proposer des optimisations des procédures, de la bibliothèque de réponse, concernant notre stratégie E-réputation
- Positivité : capacité à gérer des réclamations client
Avantages liés au poste:
- Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs)
- Accords de participation et d'intéressement
- RTT
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Compte Épargne Temps
- Avantages CSE
- Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage
- Télétravail (Jusqu'à 3 jours possibles)
**En accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions.**
**Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les COMPETENCES, toutes les ENERGIES et toutes les PERSONNALITES, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.
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Chargé de Marketing Digital
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France DECEMBER DIGITAL Temps pleinBasé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) à la responsable de la production et au directeur technique vous rejoindrez notre studio de création de sites internet composée de 12 collaborateurs.Après une formation à nos méthodes de travail et notamment au référencement (SEO), votre rôle sera d'appeler nos clients afin de finaliser...
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Chargé de Marketing Digital H/F
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France DECEMBER DIGITAL Temps pleinBasé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) à la responsable de la production et au directeur technique vous rejoindrez notre studio de création de sites internet composée de 12 collaborateurs.Après une formation à nos méthodes de travail et notamment au référencement (SEO), votre rôle sera d'appeler nos clients afin de finaliser...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France WIZBII Temps plein**La société WIZBII recherche pour Cliken Web Pro un Chargé de relations clients H/F en CDI à temps plein.**Vos missions seront:La relation clients au sein de l'entreprise:- Gérer des appels sortants pour la livraison des sites et la formation des clients à leurs outils,- Gérer des appels sortants pour des rendez-vous de suivi clientèle,- Gérer des...
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Chargé de Relations Clients en Alternance
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France CW Group Temps pleinCliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en alternance.Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d'une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les...
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Assistant(E) Relations Clients
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France DRIVALIA FRANCE Temps pleinDRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Consumer Finance, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité...
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Chargé D'expérience Clients Web
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France SYSCO FRANCE Temps pleinSysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients.Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits pour...
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Chargé(E) de Relation Clients en Alternance
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interactiv' Technologies Temps plein_**Qui sommes-nous ?**_Interactiv' Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises.Composée d'une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication « multicanal » (logiciel de catalogues feuilletables interactifs,...
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Chargé(e) de relation client en alternance
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegedim Temps pleinMission Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant detechnologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques del'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiersdestinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé...
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Charge Service Client Web
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France SYSCO FRANCE Temps pleinSysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients.Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits pour...
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Acheteur - Chargé de Relations Partenaires (F/H)
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hodas RH - Cabinet de Recrutement Durable Temps plein**Mener des actions de sourcing** en France (services, biens, équipements)- **Rédiger des cahiers des charges**, Consulter et Analyser les offres des fournisseurs- **Co-construire avec les fournisseurs** et nos équipes internes les offres partenaires pour nos adhérents- **Négocier nos accords **fournisseurs- **Participer à la contractualisation** des...
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Responsable Parcours Client Digital Btoc
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France EDF ENR Temps plein**Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.****Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la...
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Charge Relation Client Service Consommateurs H/F
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adéquat Temps pleinADEQUAT RECRUTEMENT LYON TERTIAIRE recrute pour son client leader du commerce électroménager et high tech recruteCHARGE RELATION CLIENT Service CONSOMMATEURS H/F - contrat intérim puis CDD voire CDI à 69760 LIMONEST(accessible en transports en commun ligne 21 et 61 et en voiture).Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous...
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Stage - Charge Service Client Web (H/F)
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sysco Temps plein**Date de publication**:1 mars 2023**Lieu**: Limonest, RAA, Sites administratifs**Entreprise**:Sysco FranceSysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la...
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Alternance-chargé(E) de Projet Digital Learning
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France SYSCO FRANCE Temps pleinSysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients.Notre engagement au quotidien : sélectionner et distribuer les meilleurs produits pour...
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Performance, Digital
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Danone Temps pleinAbout the job**CONTEXTE**Nous sommes à la recherche d'un.e Performance, Digital & Value Creation Manager pour la CBU Danone Nutricia Africa (DNAf) pour un CDI.**LES MISSIONS**Le département D2D recherche un.e Performance, Value Creation & Digital Manager.**Vos missions principales seront les suivantes**:**Performance**:- Identifie les leviers clés pour...
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Stage - Assistant Digital Marketing - Limonest
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Danone Temps plein**Veuillez postuler sur **:**About the job**Plus de 91% de nos stagiaires et alternants recommandent de faire leur stage, leur alternance ou leur VIE chez Danone (source Happy Trainees). Et si notre futur stagiaire digital marketing c'était toi ?**REJOINDRE DANONE : C'EST...**Rencontrer des Danoners aux personnalités singulières et aux parcours...
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Alternance - Chargé de Relations Consommateurs
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Danone Temps pleinAbout the jobPlus de 91% de nos stagiaires et alternants recommandent de faire leur stage, leur alternance ou leur VIE chez Danone (source Happy Trainees). Et si notre futur alternant c'était toi ?**REJOINDRE DANONE : C'EST**- Rencontrer des danoners aux personnalités singulières et aux parcours professionnels variés ;- Grandir dans des environnements...
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Alternance - Assistant Digital Brand Content
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Danone Temps pleinÀ propos du poste:Plus de 91% de nos stagiaires et alternants recommandent de faire leur stage, leur alternance ou leur VIE chez Danone (source Happy Trainees). Et si notre futur alternant Assistant Digital Brand Content Manager c'était toi ?**REJOINDRE DANONE C'EST**Rencontrer des danoners aux personnalités singulières et aux parcours professionnels...
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Chargé de Facturation Clients
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France ARC Europe France Temps plein**Notre entreprise **Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les...
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Chargé de Développement RH
il y a 1 semaine
Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Solution Profil Temps plein**Missions proposées**:**Solution Profil**, cabinet de recrutement national, recrute pour le compte de son client, spécialisé dans la transformation digitale des entreprises,** un Chargé de Développement RH H/F.****Le poste**:Rattaché(e) à la Direction, vos missions sont les suivantes:**1. Recrutements et intégration des salariés**- Recenser les...