Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 6 jours

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans loutil de ticketing Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes

Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident général

Documentation et reporting

Contribuer à lenrichissement de la documentation par son retour dexpérience auprès du Technicien Référent Service Desk

Lenvironnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Niort sur site client

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution. Technical skills : support utilisateurs, résolution dincidents, connaissance dun outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité. Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.Vous aurez pour missions principales...

  • Technicien support réseaux H/F

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MODISTECH Temps plein

    Akkodis Talent est le cabinet de recrutement du Groupe Adecco spécialisé dans le recrutement de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons un technicien support réseau informatique H/F pour notre client à Niort.AD (création users, groupes, ...) et services AD (DHCP, DNS, ...)- Titulaire d'un diplôme Bac+2 en informatique, vous possédez...

  • Chargé de clientèle commerciale à distance

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...

  • Technicien helpdesk

    il y a 3 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpdesk F/H pour une mission d'intérim de 3 mois renouvelables, à Niort.Vos principales missions :- Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)- Accueil des utilisateurs et qualification...

  • Technicien helpdesk

    il y a 4 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpdesk F/H pour une mission d'intérim de 3 mois renouvelables, à Niort.Vos principales missions :- Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)- Accueil des utilisateurs et qualification...

  • Technicien helpdesk

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpdesk F/H pour une mission d'intérim de 3 mois renouvelables, à Niort.Vos principales missions :- Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)- Accueil des utilisateurs et qualification...

  • Technicien support informatique N2

    il y a 2 semaines

    Niort, 79000, Nouvelle-Aquitaine, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F). - Utiliser GLPI pour la gestion des tickets. - Gérer Active Directory (création d'utilisateurs, groupes, et gestion des services AD comme DHCP et DNS). - Modifier les droits NTFS. - Utiliser VEEAM...

  • Agent Support Niveau 2

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Alliance Automotive Group Temps plein

    **Présentation**Acteur majeur de la Distribution de pièces de rechange et services pour l'automobile et le poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, pour renforcer sa filiale **STAR-IS**, **un(e) Agent support niveau 2 H/F**.STARIS est l'éditeur de solutions pour les distributeurs...

  • Technicien support informatique N2

    il y a 2 semaines

    Niort, 79000, Nouvelle-Aquitaine, France Manpower France Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Technicien de Maintenance Industrielle H/F

    il y a 4 semaines

    NIORT, 79000, Nouvelle-Aquitaine, France WellJob Interim Temps plein

    Welljob Niort recrute pour l'un de ses clients sur Niort, un technicien de maintenance industrielle (h/f). Expérimenté et autonome, vous serez en charge de la maintenance des équipements.Vos missions seront les suivantes :Contrôler, surveiller et entretenir régulièrement les équipements (entretien préventif)Détecter l'origine d'une panne...

  • Téléconseiller Relation Client à Distance

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Technicien supérieur systèmes et réseaux

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Afpa Temps plein

    L'AFPA de Niort recrute un Technicien Supérieur en Système et Réseaux H/F pour devenir formateur H/FIntégré.é au sein de l'équipe de Niort, le formateur H/F met en oeuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la...

  • CDI - Conseiller commercial à distance H/F

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Newsassurancespro Temps plein

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.Rejoindre la Macif, c'est...

  • Technicien de Maintenance

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Adequat Temps plein

    ADEQUAT NIORT recherche des nouveaux talents : Techniciens en déplacements à la semaine H/FRattaché(e) au Responsable de votre zone régionale, vous assurez des missions suivantes :- Assurer la maintenance préventive et curative- Diagnostiquer les dysfonctionnements avant intervention- Dépanner les équipements en toute autonomie sur votre zone...

  • Conseiller Clientèle à Distance

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Camif Temps plein

    **Qui sommes-nous ?****Camif **est une entreprise de commerce en ligne spécialisée dans l'aménagement local et durable de la maison. Camif propose une sélection de mobilier, literie, linge de maison de qualité, éco-conçus avec 137 fabricants français.Notre société est une des premières entreprises à mission en France, certifiée B-Corp, et...

  • Gestionnaire Support Transverse

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Technicien Procedes Cartes Électroniques H/F

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Crit Temps plein

    CRIT Niort recrute pour un client aéronautique situé sur Niort / Chauray un Technicien Procédés Cartes Électroniques (F/H).Horaires : Journée variable (08h-12h/12h45-16h55 du lundi au jeudi, 8h-12h10 le vendredi) 35h/semaineVos missions :Rattaché au service d'industrialisation, vos missions seront les suivantes :Apporter votre support dans la mise en...

  • Technicien informatique

    il y a 7 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France OpenClassrooms Temps plein

    Technicien informatique - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'administration. Ce poste est basé à Niort, en Nouvelle-Aquitaine, au

  • Technicien itinérant

    il y a 6 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Solomat Temps plein

    SOLOMAT est une société de location de matériels TP.Nous recherchons un/e : Technicien itinérant (H/F)

  • Technicien itinérant

    il y a 3 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Solomat Temps plein

    SOLOMAT est une société de location de matériels TP.Nous recherchons un/e : Technicien itinérant (H/F)