Gestionnaire de la Relation Usager H/F

il y a 1 semaine


La TourduPin, Auvergne-Rhône-Alpes, France FPT Temps plein
Missions :

Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé.

Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique jouent un rôle primordial et le Département à coeur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers).

Le gestionnaire de la relation usager assurera une première qualification du besoin de service public, répondra aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande) et orientera l'usager vers le second niveau le cas échéant.

Activités :
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner
- Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant
- Informer, conseiller et orienter dans le suivi d'une situation ou d'un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives
- Effectuer des recherches d'informations
- Relater / Tracer/ Historiser les échanges avec les usagers, rendre compte des événements, et alerter en cas de difficultés - à l'écrit et à l'oral
- Se tenir informé de l'évolution de l'organisation et des activités du Département et de ses partenaires
- Participer aux réflexions métier au sein de l'équipe, du service et aux différents groupes de travail et réunions inhérentes à la fonction
- Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité
- Gérer et animer les lieux d'accueil et représenter la collectivité
- Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers

Spécificités du poste :

Ponctualité

Réserve et discrétion

Contraintes horaires liées à l'ouverture des services au public

Concertation pour la prise de congés

Avantages :

Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services :
- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
- Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates)
- Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié
- Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant
- Plan de déplacement d'administration qui prend en charge le remboursement de packs mobilité (abonnements transports en commun, acquisition d'un vélo et de ses accessoires, indemnités kilométrique vélo).

Autres informations :

Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT.

Les agents de la fonction publique ont des possibilités d'évolution ou de mobilité géographique ou fonctionnelle, mais aussi des facilités d'accès à la formation (au-delà du Compte Personnel de Formation, conseils lors des entretiens annuels, accès à un plan de formation fourni, ou à des dispositifs certifiants).

Cadre(s) Emplois :

Rédacteurs territoriaux, Adjoints administratifs territoriaux

RIFSEEP/Rémunération :

Traitement indiciaire afférent au grade et à l'échelon + IFSE : B3 : 446, 47 Euros/brut/mois+ prime annuelle (1580, 94€ brut sur une année pleine)

Temps de travail :

Temps complet

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    il y a 1 semaine


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    il y a 7 jours


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    il y a 1 semaine


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    a boulangerie de la tour 74250 recherche une vendeuse en boulangerie sachant promouvoir les produits venduc est un contrat 150h par mois du mardi au dimanche pour la premiere semaine et sur la deuxieme semaine du mardi au vendredi repos 1 week end sur deux- **horaire: semaine 1**_lundi: reposmardi: 5h45/13hmercredi : 5h45/13hjeudi : 5h45/13hvendredi:...

  • Aide Soignante de Nuit

    il y a 7 jours


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    il y a 7 jours


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    il y a 7 jours


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  • La Tour-du-Pin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Association Messa'GE Temps plein

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    il y a 7 jours


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    il y a 1 semaine


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  • La Tour-du-Pin, Auvergne-Rhône-Alpes, France FOYERS NORD ISERE AFIPH Temps plein

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