Responsable Expérience Client Et Qualité

il y a 1 semaine


Courbevoie, Île-de-France MERCURE PARIS LA DEFENSE Temps plein
**Rejoignez les équipes du Mercure Paris La Defense & Mercure Paris La Defense Grande Arche en tant que Responsable Expérience Client et Qualité pour nos 2 hôtels 4 étoiles à La Défense **

**Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'excellence du service client, soucieuse de créer des expériences inoubliables pour nos clients les plus exigeants. En tant que Responsable Expérience Client et Qualité, vous serez le garant de notre réputation d'excellence et de satisfaction client.**

Vos missions stimulantes incluront:

- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue de l'expérience client, pour surpasser les attentes et fidéliser notre clientèle.
- Assurer l'animation, la formation et le coaching de nos équipes afin d'atteindre les plus hauts standards de service et de qualité et fidéliser notre clientèle.
- Surveiller les indicateurs de performance, analyser les feedbacks clients et mettre en place des actions correctives pour optimiser constamment notre offre.
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel pour garantir une expérience client harmonieuse et cohérente, de l'arrivée au départ.
- Etre l'interlocuteur de référence auprès de nos clients sur site et à distance.
- Participer à l'accueil ou au départ des clients, recueillir leur feedback et les inciter à noter nos établissements
- Conjointement avec les directions des hôtels et le service RH, entretenir un sentiment d'appartenance à l'entreprise et être force de proposition pour améliorer la QVT

Nous recherchons une personne ayant:

- Une première expérience solide dans un rôle similaire, idéalement dans l'industrie hôtelière.
- Une passion pour l'excellence du service client et une approche proactive pour anticiper et répondre aux besoins des clients.
- De fortes compétences en leadership, capable d'inspirer et de motiver une équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Une excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Une bonne capacité d'analyse et de déploiement de plans d'actions en corrélations avec les enjeux.

En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, de contribuer à l'évolution de notre offre et de vous épanouir professionnellement. Nous offrons également des avantages compétitifs et des possibilités de développement de carrière au sein de notre groupe hôtelier.

Rejoignez-nous pour offrir des expériences uniques à nos clients et faire de notre hôtel le lieu de séjour privilégié à La Défense

Avantages
- 13è mois
- Mutuelle et Prévoyance
- Accord de participation et d'intéressement collectif
- Plan Epargne Entreprise attractif
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 50%
- La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor, pratique pour partir en vacances
- Des formations sur tous les métiers de l'hôtellerie, tout au long de votre carrière et des possibilités infinies d'évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe.
- Rémunération : Entre 33k et 36k annuel brut avec un bonus sur objectif 10% du brut annuel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 33 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/07/2023

  • Courbevoie, Île-de-France Kaufman & Broad Temps plein

    de l'entreprisePourquoi rejoindre Kaufman & Broad aujourd'hui ?Pour conjuguer la force de plus de 50 années d'expérience, avec une vision innovante et des méthodes de travail agiles. Présent en France depuis 1968, le Groupe entretient son savoir-faire, socle de la qualité de ses réalisations, tout en anticipant les nouveaux usages et modes de vie pour...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, Île-de-France Sowee Temps plein

    En tant que **Responsable Qualité - Partenariats Techniques et Commerciaux**, ta mission au sein de l'équipe Sowee, pour la thématique « pilotage des partenariats techniques et commerciaux », est d'être garant(e), en lien avec les Chefs de Produit Station de la production des services conformément aux standards définis.Dans le cas particulier de...

  • Gestionnaire Client Qualité

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, Île-de-France Groupe Actual Temps plein

    L'entrepriseNotre client leader dans le domaine du pharmaceutiqueLe posteNotre client leader dans le domaine du pharmaceutique est à la recherche de son ou sa gestionnaire qualité. Rattaché au pôle médical et pharmaceutique. Vos missions sont les suivantes:- Enregistrer une multiplicité de demandes- Evaluer et transmettre des échantillons- Evaluer des...


  • Courbevoie, Île-de-France Mediaperformances Temps plein

    Médiaperformances s'adresse aux marques comme aux Agences Médias, avec une gamme de solutions publicitaires omnicanales (digitales et print) qui influencent le comportement d'achat du consommateur. Partenaire des grandes enseignes GSA (Carrefour, Auchan, E. Leclerc, Intermarché, Système U...), Médiaperformances compte parmi ses clients, plus d'une...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? La Direction Achats recherche un(e) : Responsable qualité fournisseurs (H/F) Poste basé à La Défense (92) Le/la titulaire de ce poste central de l'équipe Support et Performance est en lien avec tous les acteurs de...


  • Courbevoie, Île-de-France DALKIA Temps plein

    Descriptif du posteAu sein de la Direction Commerciale de Dalkia en Ile de France, vous êtes Responsable de Portefeuille Clients.Gestion et suivi de portefeuille client existant : - Mettre en place une intimité client avec chaque compte confié, connaître son client.Développer des plans de comptes afin de structurer et animer l'approche commerciale...


  • Courbevoie, Île-de-France ENERJIA Temps plein

    Chez ENERJIA, nous sommes bien plus qu'une société de conseil opérationnel et d'ingénierie. Nous sommes les acteurs clés de la transformation dans les secteurs de l'énergie, de l'eau, de l'environnement, de la construction industrielle et des transports, en France et à l'international. Nous sommes fiers de proposer une gamme complète de services pour...


  • Courbevoie, Île-de-France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Commerciale de Dalkia en Ile de France, vous êtes Responsable de Portefeuille Clients.Gestion et suivi de portefeuille client existant : - Mettre en place une intimité client avec chaque compte confié, connaître son client.Développer des plans de comptes afin de structurer et animer l'approche...


  • Courbevoie, Île-de-France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Commerciale de Dalkia en Ile de France, vous êtes Responsable de Portefeuille Clients.Gestion et suivi de portefeuille client existant : - Mettre en place une intimité client avec chaque compte confié, connaître son client.Développer des plans de comptes afin de structurer et animer l'approche...

  • Gestionnaire Clients

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, Île-de-France PRENAX SAS Temps plein

    Gestionnaire clients H/FAnglais opérationnelPoste en CDI - du lundi au vendrediSituée à Courbevoie, Prenax est une agence internationale d'abonnements. Notre société gère des abonnements (presse professionnelle, grand public, bases de données, services d'information ) pour des clients institutionnels, organismes privés et publics.Missions:Sous la...


  • Courbevoie, Île-de-France Dalkia Temps plein

    Au sein de la Direction Commerciale de Dalkia en Ile de France, vous êtes Responsable de Portefeuille Clients.Gestion et suivi de portefeuille client existant :- Mettre en place une intimité client avec chaque compte confié, connaître son client.Développer des plans de comptes afin de structurer et animer l'approche commerciale (fidéliser, développer,...

  • Chargé de Suivi Clients

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, Île-de-France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre CIMES, c'est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance**, en pleine croissance.Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove avec son logiciel et s'agrandit sur plusieurs sites (Paris La Défense, Sophia...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, Île-de-France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre CIMES, c'est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance**, en pleine croissance.Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove avec son logiciel et s'agrandit sur plusieurs sites (Paris La Défense, Sophia...

  • Stage Pilotage Client

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, Île-de-France Ecosystem Temps plein

    Vos missionsAu sein de la Direction Relations Producteurs, sous la responsabilité de la responsable CRM, vous serez amené à:Renforcer les relations avec notre centre de contact "Service Clients" externe:- Assurer l'interface entre les différents services d'ecosystem et le centre de contacts ;- Contribuer à l'organisation des différentes réunions...

  • Responsable service

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Responsable Admission Concours (h/f)UP SKILLS CADRES & EXPERTS est à la recherche d'un(e) Responsable Admissions Concours pour rejoindre une équipe dynamique à Courbevoie La Défense de 2 écoles supérieures à forte notoriété.En tant que Responsable de service, vous serez rattaché(e) à la Directrice Promotion et Admissions...

  • Assistant Qualité

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, Île-de-France GITEC Temps plein

    GITEC recrute un Assistant Qualité H/F pour intégrer l'un de ses clients basé à Courbevoie, pour une mission en intérim de 5 mois.Vos missions principales seront les suivantes:- Processus, Procédures et Documentation:- Aide à la rédaction des documents qualité selon les référentiels applicable à la société- Aide au suivi des indicateurs pour...

  • Assistant Qualité

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, Île-de-France GITEC Temps plein

    GITEC recrute un Assistant Qualité H/F pour intégrer l'un de ses clients basé à Courbevoie, pour une mission en intérim de 5 mois.Vos missions principales seront les suivantes:- Processus, Procédures et Documentation:- Aide à la rédaction des documents qualité selon les référentiels applicable à la société- Aide au suivi des indicateurs pour...

  • Assistant Qualité

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, Île-de-France GITEC Temps plein

    GITEC recrute un assistant qualité H/F pour intégrer l'un de ses clients basé à Courbevoie pour une mission en intérim de 5 mois.Vous interviendrez en soutien de la SHEQ manager pour le maintien du système de Management de qualité et son amélioration continue.Vos missions principales seront les suivantes:- Processus, procédures et documentation:Aide...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Au sein de la Direction happ-e by Engie France BtoC, nous recrutons notre Chef de projet Parcours Clients en alternance :Intitulé du poste Chef de projet Parcours Clients en alternance - Lieu de travail (Paris La Defense)Tes missions :- Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients en travaillant à l'amélioration des parcours clients- Assurer le...


  • Courbevoie, Île-de-France Ecole tunon Temps plein

    Dans le cadre de nos formations dans le secteur de l'Hôtellerie, notre École Internationale Tunon Paris recherche pour un de ses partenaires :Un(e) Guest Experience Agent en alternanceMissions : Assurer le service clientS'assurer que toutes les demandes (téléphoniques, mails) soient prises en charge rapidement et efficacement Proposer une réponse...