Référent Réclamations

il y a 2 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Locam Temps plein
Contexte du recrutement et définition de poste

La société LOCAM est une société de financement, filiale du Groupe Crédit Agricole. Depuis plus de 40 ans, elle accompagne la croissance des entreprises à travers des solutions de financement (location financière, crédit-bail, crédit.) Avec son réseau de 3000 clients professionnels et ses 20 agences commerciales en France, LOCAM est aujourd'hui un acteur incontournable du leasing B to B.

Nous recherchons **un Référent Réclamation (H/F)**

Rattaché(e) au Responsable Qualité Clients, vos missions seront notamment les suivantes:

- **Etre garant du déroulé des dispositifs de traitement des réclamations**
- Contribuer au traitement des réclamations clients finaux et partenaires
- Assurer la résolution dans les délais et qualité de service attendus, en coordination avec les entitées LOCAM concernées
- Détecter, déclarer et suivre tous risques opérationnels ou risques de non-conformité
- **Produire des analyses complexes à la demande**
- Construire et réaliser les extractions nécessaires à la production des analyses (Starquery)
- Réaliser les notes d'analyses permettant la prise de décisions
- **Organisation des activités**:

- Rédiger et maintenir les modes opératoires et procédures liés à l'activité
- Former les collaborateurs et les conseiller techniquement
- Réaliser les contrôles internes et proposer toute action de correction en cas de nécessité
- Tenir à jour les tableaux de bords d'activités
- **Amélioration continue et optimisation des outils métiers**
- Détecter les dysfonctionnements au sein de la chaîne de travail et mettre en place les actions correctives
- Contribuer à la mise en place et aux déploiements des nouveaux outils du périmètre

Profil recherché

Issu (e) d'une formation de niveau Bac +2/3 - Spécialisation Négociation Relation Clients / Economie, Comptabilité ou Gestion. Vous avez une expérience d'au moins 2/5 ans au sein d'un centre de relation clients B to B et idéalement dans le domaine du financement.

Doté(e) d'aptitudes commerciales, vous êtes diplomate et négociateur dans l'âme. Vous êtes en capacité de travailler en équipe et êtes force de proposition. Vous avez des compétences rédactionnelles permettant de rédiger des écrits compréhensibles et orientés selon votre public (clients finaux et partenaires). Vous êtes en mesure de vous faire comprendre et d'apporter des solutions lors de vos échanges téléphoniques sur les modalités de traitement des réclamations.

  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PLG Temps plein

    Rejoignez-nous dans le cadre d'un CDI, en tant que** Référent/superviseur Administration des ventes (F/H)**.Vous rejoindrez notre équipe sur notre site de Vénissieux, à proximité de la dynamique ville de Lyon.**Missions**Rattaché(e) à Kathia, Responsable ADV, vous êtes le référent de l'équipe ADV dans son pilotage et vous intervenez à 3...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Lumière Lyon 2 Temps plein

    **À propos de nous**:Créée en 1973, l'Université Lumière Lyon 2 s'attache à porter une vision forte et exigeante de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche. Elle est animée par un esprit et des valeurs qui font aussi sa marque de fabrique : humaine et humaniste, engagée et solidaire, démocratique et citoyenne.Avec une offre de formation...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Docali Temps plein

    Lieu de travailLyonType de contratCDIMétierMétiers administratifs**Entreprise**:**Bienvenue chez Docali ou chaque sourire compte et chaque journée est lumineuse **Lancée en 2009, notre structure regroupe aujourd'hui 20 centres à taille humaine, offrant un véritable parcours de soins pour les patients et une organisation de travail optimisée Tu...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Engineering Temps plein

    **Entreprise**:Leader mondial des services d'ingénierie et de R&D, **Capgemini Engineering **met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l'ensemble des capacités du Groupe, Capgemini Engineering...

  • Chargé/ée de Secteur

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SEMCODA Temps plein

    Bailleur social référent en Rhône Alpes avec un patrimoine de plus de logements, mais surtout acteur de la qualité de vie au quotidien, La SEMCODA imagine, construit, développe ce « bien vivre ensemble » qui fait la richesse et l'attractivité des communes et départements.Depuis 1959, la SEMCODA et ses plus de 650 collaborateurs, ont développé une...

  • Assistant de Gestion Locative

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GRANDLYON HABITAT Temps plein

    GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l'agglomération lyonnaise logements - 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d'exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l'innovation technologique au service de ses clients, notre...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alma Recrutement Temps plein

    Si vous êtes Responsable d'exploitation habitat et collectivité H/F et que vous cherchez un CDI en itinérant sur la région Rhône Alpes, cette annonce peut vous plaire Le cabinet de recrutement ALMA a un poste à vous proposer avec pour missions principales:- Organise le travail des équipes qui lui sont rattachées dans le respect du code du travail,-...

  • Assistant Comptable

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:Adecco Saint-Etienne recrute un Assistant Comptable (h/f).Vous assistez le responsable de service dans l'exercice de sa mission.Vous êtes le référent d'une Direction Territoriale et/ou des contrats.Vos missions principales seront:- Saisir - mettre à jour des contrats d'exploitation et suivre les indices de révision- Valider le calcul...

  • Manager Commercial

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Time recrutement Temps plein

    Notre client, PME française, est spécialisé dans le négoce de produits électriques et éclairages du bâtiment à destination des clients BtoB grands comptes.Dans un contexte de croissance, en tant que Manager commercial, sous l'autorité de la Direction Générale, vous animez, coordonnez et conduisez l'activité commerciale d'une équipe de vendeurs...

  • Responsable Clientèle

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sogedo Temps plein

    Type de contratCDIDépartement69 - RhôneVille69 - LyonMissionsRattaché(e) au Président, sur notre siège à Lyon nous recherchons notre Responsable Clientèle. Dans le cadre de votre poste:Vous êtes en charge du suivi opérationnel du service clientèle : rédaction des procédures, réalisation de tableaux de bord de suivi des indicateurs clientèle,...

  • Conseiller Bancaire

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CRIT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous accompagnerez les clients, dans un environnement stimulant. Ils s'appuieront sur vous dans les moments clefs de leur vie et pour tous leurs besoins bancaires. C'est une véritable relation de confiance que vous construirez avec eux.Durant les premières semaines : Un parcours, des formations et un programme de suivi par un...

  • Conseiller Bancaire

    Il y a 2 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CRIT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous accompagnerez les clients, dans un environnement stimulant. Ils s'appuieront sur vous dans les moments clefs de leur vie et pour tous leurs besoins bancaires. C'est une véritable relation de confiance que vous construirez avec eux.Durant les premières semaines : Un parcours, des formations et un programme de suivi par un...

  • Key Account Manager

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**:LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, équipementier automobile, un Key Account Manager H/F en CDI - poste basé à St-Etienne (42).Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous êtes...

  • Chargé Qhse

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VIGS Temps plein

    de l'entrepriseNous vivons dans un monde qui a de plus en plus besoin que l'on prenne soin de ses ressources. Pour accompagner un développement harmonieux et durable de nos sociétés, satisfaire les besoins de tous, préserver nos modes de vie, lutter contre les effets du changement climatique. C'est là tout le sens de la mission de Veolia : Ressourcer le...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KEM ONE Temps plein

    **Métier**:SSEQ / Inspection - Qualité**Intitulé du poste**:Alternant(e) assistant(e) support technique clients H/F**Contrat**:Contrat d'alternance**Durée du contrat (sous le format : "X mois")**:24 mois**Rythme de travail**:Journée**Statut**:Technicien/Agent de maitrise**Fourchette de salaire**:**Description de poste**:La Direction Innovation &...

  • Assistant Administratif

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNAL Temps plein

    **À propos de nous**SNAL est une petite entreprise située à 73100 Grésy-sur-Aix. Notre société est professionnelle et agile, et notre objectif est d'être le partenaire de nos clients professionnels sur les solutions d'hygiène.Points clés de notre environnement de travail:- Bureaux modernes- Formation sur le terrain- Atmosphère détendue-...

  • Cadre Administratif de PÔle

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    **Descriptif**LOCALISATION : Groupement Hospitalier Est, Hôpital Femme Mère Enfant (HFME), Pôle Couple Nouveau-NéDESCRIPTIF DU POSTE / MISSIONS PRINCIPALES:Management et gestion de projets:- Pilotage des projets du Pôle (financiers, logistiques, ressources humaines, parcours patients, clientèle)- Participation ou pilotage de projets transversaux...

  • Assistant Comptable

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HABITAT ET METROPOLE Temps plein

    **RECRUTEMENT**HABITAT ET METROPOLE recrute un/une Gestionnaire charges / Assistant comptable. Il/elle sera rattaché(e) au Responsable de service Charges. Poste basé à Saint-Etienne.**VOTRE MISSION**Vous assistez le responsable de service dans l'exercice de sa mission.Vous êtes le référent d'une Direction Territoriale et/ou des contrats.**ACTIVITES...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hexcel Corporation Temps plein

    Grâce à son solide investissement dans la recherche et le développement et sa culture de l'amélioration continue, Hexcel est le leader industriel dans le domaine de la fabrication des composites hautes performances : fibres de carbone, tissus techniques, résines, préimprégnés, nids d'abeille, pièces de fabrication additive. Nous vous invitons à...

  • Chargé Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Carso Temps plein

    Employer**_ Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**.Notre mission : Analyser pour un monde plus sain.Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l'ambition d'étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions...