Responsable Terminal

CONTEXTE
Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l'exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron.

MISSIONS PRINCIPALES
Poste en horaires "postés" 2x8 7j/7

Rattaché(e) à la Responsable CCO - Parcours clients, vos principales missions au quotidien sont:
Supervision et optimisation opérationnelle
- En fonction des contraintes techniques, de la disponibilité des installations et équipement, du trafic, optimise en temps réel la gestion des flux et la fluidité des opérations (enregistrements, pif, paf, embarquement ) afin de respecter les engagements de services ;
- Sollicite les prestataires dans le cadre de l'optimisation temps réel des prestations ;
- Assure la coordination terrain des différents acteurs intervenant dans le terminal ;
- Anime et encadre en temps réel les coordinateurs terminaux et les prestataires d'aéroports de Lyon ;
Gestion Opérationnelle des évènements
- Détecte, analyse les dysfonctionnements et assure la responsabilité de leur résolution en relation avec le Responsable d'exploitation et les équipes du CCO ;
- Propose des solutions aux dysfonctionnements constatés au Responsable d'exploitation ;
- Applique et fait appliquer les décisions et plan d'actions définis, dans le respect des règlementations et procédures en vigueur sur son domaine ;
- Etablit des demandes d'actions correctives, suit leur mise en œuvre et en contrôle l'efficacité.

Relation Clients et Partenaires
- Gestion de la communication et de l'information (évènement complexe / gestion de crise):

- Est le représentant d'ADL pour l'ensemble des acteurs présent dans son périmètre d'intervention ;
- Se tient à l'écoute des clients, et traite les réclamations de premier niveau sur le terrain ;
- Coordonne les messages et les informations à destination des clients et des partenaires spécifiquement en situation d'événement ou de crise ;
- Est en capacité de gérer les situations tendues voire conflictuelles avec les clients et partenaires, avec le soutien éventuel des directions supports.

FORMATION & QUALITES ATTENDUES
- Bac +2/3 en Tourisme, aérien serait un plus
- Bonne connaissance du milieu aéroportuaire
- Anglais courant
- La maîtrise d'une 2ème langue serait appréciée
- Capacité d'analyse
- Bon sens, lucidité et pertinence en situation critique
- Aisance relationnelle
- Capacité à mobiliser des acteurs

Entité

Premier opérateur aéroportuaire privé au monde, VINCI Airports gère plus de 65 aéroports dans 12 pays en Europe, en Asie et sur le continent américain. Grâce à son expertise d'intégrateur global, VINCI Airports développe, finance, construit et exploite les aéroports en apportant sa capacité d'investissement et son savoir-faire dans l'optimisation de la performance opérationnelle, la modernisation des infrastructures et la conduite de leur transition environnementale. VINCI Airports est le premier opérateur aéroportuaire à s'être engagé dans une stratégie environnementale à l'échelle internationale en 2016, pour atteindre l'objectif zéro émission nette sur l'ensemble de son réseau d'ici 2050.

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