Responsable Centre de Contacts

il y a 7 jours


Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France INNOTHERA Temps plein
Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l'innovation et la technologie pour améliorer le traitement des maladies du quotidien qui empoisonnent la vie de millions de personnes dans le monde.

Son établissement GIBAUD (St Etienne -42) développe et produit des orthèses médicales afin de proposer des solutions têxtiles contribuant à améliorer la prise en charge des pathologies et à renforcer l'observance.

Le groupe INNOTHERA recherche **son Responsable Centre de Contacts (F/H) en CDI **pour son site de Saint Etienne.

Au sein de la Direction commerciale rattaché/e au Responsable du centre relation clients du groupe pour l'activité Dispositif médical, vous managez une équipe de Chargé(e)s de Relation Clients qui traitent principalement par téléphone les demandes de nos clients INNOTHERA (pharmaciens, orthopédistes...).

Ces demandes sont variées : commandes, ventes et conseils, réclamations, en prenant soin de respecter les process, contraintes de l'entreprise et d'assurer la satisfaction client.

Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service et garantissez la satisfaction de nos clients.

Ainsi, vos missions principales seront:
**- Management de l'équipe**
- participer aux recrutements des collaborateurs, les accompagner dans leur prise de poste et intégration,
- Assurer la gestion administrative (absences, remplacement, formation )
- réaliser les entretiens annuels, identifier d'éventuels points d'amélioration et les accompagner dans leur évolution professionnelle et montée en compétences,
- identifier les points d'amélioration et accompagner les équipes dans leur évolution professionnelle,
- suivre les indicateurs de mesure de la performance et être force de proposition d'amélioration des process,
- veiller à l'atteinte des différents objectifs fixés sur l'année,
- accompagner le traitement des situations complexes
- veiller à la sérénité du climat social et des conditions de travail du service
- **Animation de l'équipe**
- donner du sens sur la politique commerciale et relation client INNOTHERA, expliciter les enjeux,
- développer la cohésion d'équipe,
- Animer des réunions d'information auprès de son équipe
- assurer ou organiser les formations nécessaires au maintien et à l'évolution des compétences et de la polyvalence au sein de l'équipe,
- **Pilotage de l'activité**
- organiser et superviser le travail de son équipe et venir en soutien en tenant compte des flux de demandes clients

**- Reporting et qualité**
- définir et suivre les indicateurs de performance quantitatif et qualitatifs,
- analyser les KPI et résultats de l'activité,
- contribuer à l'amélioration continue du service (qualité et efficacité),
- identifier les axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité et la qualité des prestations,
- accompagner les équipes dans la maîtrise des process,
- travailler en étroite collaboration avec les responsables de sites distants et le responsable de la relation client INNOTHERA, développer l'entraide et la connaissance mutuelle.

**Profil recherché**:

- Vous êtes titulaire d'un bac + 2/3 en commerce, management ou relation clients.
- Vous avez à mínima 5 ans d'expérience en tant que manager dans un centre de contacts
- Vous avez déjà managé une équipe et aimez les relations humaines
- Vous maitrisez l'utilisation d'un ERP partie commerciale idéalement SAP
- Une connaissance du dispositif médical serait un plus
- Vous êtes reconnu/e pour votre capacité d'écoute et avez de très bonnes qualités relationnelles
- Vous avez un fort sens du service
- Vous êtes autonome, organisé/e et rigoureux/se

Statut : Cadre.

Rémunération selon profil et expérience + RTT + primes.

Vous recherchez une entreprise à taille humaine avec de vrais valeurs, présente dans plus de 100 pays ? Alors n'hésitez plus et rejoignez-nous

Innothera s'engage dans le recrutement et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 36 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Saint-Étienne)
  • Responsable de Centre

    il y a 7 jours


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Place Dentaire Temps plein

    du posteDepuis 2015, Place Dentaire s'engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l'amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France.Rejoindre nos centres, c'est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail Au sein d'un groupe en fort développement, vous souhaitez intégrer...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre hospitalier Métropole Savoie Temps plein

    **Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**Psychologue clinicien 50% Centre d'Etude et Traitement de la Douleur (CETD)**CONTRAT**CDD**DESCRIPTIF**1° PosteUn poste de psychologue clinicien, à 50% ETP est à pourvoir au sein du Centre d'Etude et traitement de la Douleur (CETD) - site CHAMBERY.Environnement hospitalierConsultation douleur chronique rebelle :...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LIP Solutions RH Lyon Comptabilité, gestion & paie Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie.Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un (e) responsable de centre de gestion /...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Assistalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**:**Description du poste**:Le cabinet Assis'Talents recherche pour son client, entreprise spécialisée dans le secteur de la formation, un(e) Responsable centre de profits (formation)/ Manager d'Activités H/F en CDI. Le poste se situe à Villeurbanne.Vos missions seront les suivantes:- Piloter, encadrer et être garant de la...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 123 Pare-Brise Temps plein

    **123 Pare-Brise RECRUTE **Vous avez le sens du service client et le goût du travail en équipe, vous alliez technicité et management ? Nous recherchons un Chef de centre H/F pour notre future agence sur le centre de Villefranche-sur-Saône.**VOS MISSIONS**:Rattaché(e) au Directeur Régional, vous serez responsable de l'exécution, du contrôle et de...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED Human Temps plein

    **Fed Human, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers des ressources humaines et de la paie, recrute pour le compte de son client un(e) RESPONSABLE ADJOINT CENTRES DE FORMATION F/H. Ce poste, basé à Villeurbanne avec des déplacements sur les différents sites, est à pourvoir immédiatement en CDI. Votre rémunération...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France BYBLOS GROUP Temps plein

    À propos de nousBlue Concept, organisme de formation et filiale de BYBLOS Group collaborateurs, 23 années d'expertise), ce n'est pas seulement une entreprise de sécurité privée, c'est avant tout un état d'esprit, un Groupe conscient que l'Humain est notre richesse, nous capitalisons sur nos équipes. Nous sommes une entreprise engagée, mettant en...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    **Description entreprise**:Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est **le 12e hôpital de France.** Il emploie plus de **11 500 professionnels **dont **1 700 médecins **sur** 3 sites** : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d'un plateau technique performant et dispense des soins...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALSAFLEX Temps plein

    Secteur d'activité du poste : Ingénierie et commercialisation de canalisation flexible préisoléVenez rejoindre une entreprise jeune et dynamique le tout dans le marché du chauffage urbain en plein développement.Nous souhaitons renforcer notre équipe en recrutant un responsable commercial F/H en Home Office pour la région Centre Est. (Auvergne-Rhône...

  • Chef de Centre

    il y a 7 jours


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Delko Temps plein

    DELKO est une franchise française de garages automobiles.Notre boulot de tous les jours:apporter une réponse globale et facile aux besoins d'entretien et de réparation des véhicules toutes marques des particuliers.Historiquement implanté dans le Sud de la France, les garages DELKO se déploient aujourd'hui sur tout le territoire avec près de 130...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France APF Temps plein

    Publiée le - CGM AURA- CDI- Temps plein VilleurbanneBasé à Villeurbanne, le centre de gestion mutualisé comptabilité et paie est au service d'une 20ne de directions de la région.Votre rôle en tant que Responsable de l'établissement sera d'accompagner une trentaine de collaborateurs vers une organisation, encore récente, plus performante, de...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    **À propos de nous**:L'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels.L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur responsable,...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre social des Buers Temps plein

    Animateur(trice) enfance mercredi:**Missions**:- J'anime de mon arrivée à mon départ- Sait exercer une autorité saine et sereine envers son public- Assurer une bonne gestion du matériel et éviter le gaspillage- Conçoit un projet d'animation en relation avec d'autres animateurs- Participer de manière ACTIVE aux réunions de l'équipe d'animation en...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre social des Buers Temps plein

    Fiche de posteAnimateur(trice) jeunessepour le secteur 10/13 ans**Missions**:- J'anime de mon arrivée à mon départ- Sait exercer une autorité saine et sereine envers son public- Assurer une bonne gestion du matériel et éviter le gaspillage- Conçoit un projet d'animation en relation avec d'autres animateurs- Participer de manière ACTIVE aux réunions...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dentego Temps plein

    **Votre Mission**:Vos missions- Garantir la bonne compréhension des informations attenantes aux soins réaliséset à venir,- Assurer la bonne prise en charge financière des soins et les relations avecles mutuelles,- Soutenir l'excellence du parcours patient de l'accueil jusqu'à la réalisationdes soins,- Veiller au respect des protocoles et procédures...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 123 Pare-Brise Temps plein

    **123 Pare-Brise RECRUTE **Vous avez le goût du travail en équipe, l'œil de l'expert et le sens du service client ? L'équipe du secteur d'Andrézieux-Bouthéon**_ _**recherche son Chef de Centre H/F.Tout comme Denis Brogniart, vous représentez et êtes garant de l'image d'123 Pare-Brise : vous avez la responsabilité du suivi des interventions vitrage,...

  • Chef de Centre

    il y a 7 jours


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 123 Pare-Brise Temps plein

    **123 Pare-Brise RECRUTE **Vous avez le sens du service client et le goût du travail en équipe, vous alliez technicité et management ? Nous recherchons un Chef de centre H/F pour notre agence de Chambéry.**VOS MISSIONS**:Rattaché(e) au Directeur Régional, vous serez responsable de l'exécution, du contrôle et de l'accompagnement des interventions de...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre social des Buers Temps plein

    Animateur(trice) enfance jeunessepour le secteur 3/17 ansRéunions de préparation obligatoires**Missions**:- J'anime de mon arrivée à mon départ- Sait exercer une autorité saine et sereine envers son public- Assurer une bonne gestion du matériel et éviter le gaspillage- Conçoit un projet d'animation en relation avec d'autres animateurs- Participer de...

  • Responsable de Territoire

    il y a 7 jours


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France HÔTEL DE VILLE DE MÂCON Temps plein

    Le responsable de territoire met en œuvre le projet municipal de développement social urbain en concertation avec les partenaires et les habitants en lien avec les orientations de la CNAF. Il pilote la fonction d'animation globale et de coordination, exerce une responsabilité d'encadrement technique, humain, administratif et financier du centre social. Il...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre social des buers Temps plein

    _**Fiche de poste animateur (trice) renfort handicap (**_Enfance jeunesse pour le secteur 3/17 ans)_**Missions**:- Accompagner l'enfant en situation de handicap de mon arrivée à mon départ- Favoriser la socialisation et communication entre l'enfant et ses pairs,- Contribuer à assurer à l'enfant des conditions de sécurité et de confort,- Sait exercer...