Conseiller(E) Offres de Services

il y a 2 semaines


Bruges, Nouvelle-Aquitaine, France URSSAF D'AQUITAINE Temps plein
**CONSEILLER(E) OFFRES DE SERVICES**:

- CDI
- BRUGES
- de € à € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD91537

**URSSAF D'AQUITAINE**:
L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs.

Contexte:
Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différentes offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso. Les plateaux gèrent également des missions d'accueil physique et de gestion des courriels.

Suite à une mobilité fonctionnelle, le plateau téléphonique de Bruges recrute un Conseiller Offres de Services (H/F). La plateforme téléphonique de Bruges compte 44 personnes dont 4 managers, 2 cadres fonctionnels, 3 référentes et 35 collaborateurs permanents.

**Description du poste**:

- Gérer la relation client au téléphone : accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires
- Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf
- Prendre en charge pour le compte de l'inter région les appels et demandes d'assistance des Cabinets Comptables, Tiers-déclarants et Associations Mandataires (spécifique sur le site de Mont-de-Marsan)
- Gérer les demandes de RDV
- Traiter les courriels et les dossiers WATT
- Promouvoir les offres de services auprès des cotisants et des partenaires
- Gérer la relation téléphonique pour les sourds et malentendants (avec interprète ou intelligence artificielle) dans le cadre du Centre national d'accessibilité
- Réaliser des mises à jour administratives du dossier
- Réaliser des appels et/ou courriels sortants
- Assurer l'accueil physique des cotisants
- Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, participation ponctuelle à la demande de son encadrement à des groupes de travail internes)

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement
- Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique
- Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles
- Faire preuve de réactivité avec une forte capacité à se mobiliser face à un volume de travail important et à acquérir rapidement de l'autonomie
- Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe

La connaissance de la législation du recouvrement et du fonctionnement de la branche recouvrement serait très appréciée.

**Votre formation**:
Au minimum, formation de niveau Bac dans les domaines juridique, comptable ou gestion des entreprises.

**Informations complémentaires**:
Date prise de poste : courant juillet 2024

Rémunération : € brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement

Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 55%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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