Chargé de Relation Clients Associate

il y a 2 semaines

Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France FedEx Temps plein

CE Operations:

  • Customer Support
  • Customer Support (Phone; Email; Chat etc.)
  • Account Creation
  • Basic Process Onboarding
  • Bookings
  • Customer Inquiry
  • Customer Quotes
  • Complaint Handling
  • Issue Resolution
  • Case Management
  • Service Recovery
  • Pro-active Prevention
  • Claims Handling
  • Escalated Issue Resolution
  • Tracking
  • Customer Relationship Management
  • Single Point of Access (SPOA)

Au sein du Service Clients, vous prenez en charge les demandes de nos Clients quel que soit le canal de communication utilisé afin d'améliorer la satisfaction des Clients.

Vous traitez les appels entrants et sortants des clients. Vous orientez les clients vers nos solutions digitales lorsque cela est nécessaire et proposez les services les mieux adaptés à leurs attentes.

Vous mettez en place les actions proactives et correctives nécessaires afin d'offrir une expérience unique et exceptionnelle à nos clients.

Vous accompagnez nos clients dès leur premier appel et pendant tout le processus de leurs envois.

Vous placez le client au centre de chaque appel ou contact et vous devenez un véritable interlocuteur dédié pour nos clients internes et externes.

Responsabilités spécifiques à la fonction:

  • Traiter les réclamations des clients et résoudre les dysfonctionnements en mettant en place les actions correctives nécessaires afin d'améliorer la satisfaction des clients
  • Faire les devis clients, réservations, demandes de renseignements des clients national, import et export
  • Proposer les services les plus adaptés et contribuer au développement du chiffre d'affaires
  • Conseiller les clients, les orienter sur les outils digitaux, et les informer des formalités liées à l'expédition
  • Travailler en équipe pour garantir la qualité et les indicateurs clés de performance (KPIs) du Service Clients
  • Idéalement de formation Bac pro, commerce International, BTS Relation Client et transport
  • Expérience souhaitée de 1 an à 3 ans idéalement dans un environnement service clients
  • Aisance relationnelle et téléphonique – discours clients
  • Sens du service clients et qualités d'écoute
  • Aptitudes à travailler en équipe
  • Rigueur, Organisation et Autonomie
  • Compétences en matière de résolution de problèmes
  • Capacité à gérer les appels difficiles
  • Compétences informatiques et MS Office
  • L'anglais est impératif sur l'activité internationale

FedEx a développé une philosophie qui place l'individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu'employeur, nous prônons l'égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d'un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d'évolution.

Notre société

FedEx est l'une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l'équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.

Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d'activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l'équipe à faire preuve d'innovation en vue d'offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l'entreprise.

Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l'incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu'elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d'autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Atoll Temps plein

    À propos de nousALP EMPLOI LYON recrute pour son client, prestataire de santé à domicile, un Conseiller relation client H/F en intérim.Poste à pourvoir pour début juillet 2024Lieu du poste : Vaulx-en-Velin La Soie (à proximité du métro A)Mission intérim de trois mois renouvelableHoraires : Plage horaire entre 8h30 et 18h3035h par semaine du lundi...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alp Emploi Temps plein

    Pour l'activité respiratoire, vos missions seront les suivantes :- Gestion des appels entrants (patients, aidants, prescripteurs)- Conseil et assistance (accompagnement des patients : planification de rendez-vous pour l'installation du matériel médical, la gestion des demandes de réapprovisionnement en consommables médicaux etc.)- Gestion du back office...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adecco Medical France Temps plein

    **Votre mission**:Adecco Medical recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans la prestation de soins à domicile, un conseiller relation client (H/F).Dans le cadre d'un contrat de 6 mois renouvelable à temps plein, vous serez rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de compétence est lui-même...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 3 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adecco Medical Temps plein

    Votre missionAdecco Medical recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans la prestation de soins à domicile, un conseiller relation client (H/F). Dans le cadre d'un contrat de 3 mois renouvelable sur 12 mois à temps plein, vous serez rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de compétence est...

  • Chargé de Mission Transport

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France XPO Logistics Temps plein

    Dans le cadre du développement de son activité Last Mile, XPO Logistics recherche un Chargé de Mission Transport (H/F) au sein de son agence de Mions (69) pour un CDI à pourvoir dès que possible.**VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN**Vous aidez à la mise en place de nos nouveaux dossiers clients en soutenant nos équipes opérationnelles et nos équipes...

  • Chargé Qse

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE NADIA Temps plein

    Le groupe ARCADIAS est composé de 45 personnes et réalise un CA annuel de 10M€. Concepteur et fabricant intégré d'équipements de la route depuis plus de 20 ans, expert en signalisation routière (panneaux, supports, remorques de signalisation) et en aménagement urbain (mobilier urbain...), le groupe ARCADIAS recrute sa/son responsable QSSE.Filiale de...

  • Chargé de Webmarketing

    il y a 1 mois

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?En spécialiste du référencement naturel et créateur de contenus, vous intégrez le service marketing composé de 3 personnes.Vous devrez participer à l'évolution digitale de l'ensemble du groupe afin d'offrir une visibilité maximale de chaque site.Vos principales missions :- Suivre la stratégie SEO des différents sites web...

  • Chargé de Webmarketing

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?En spécialiste du référencement naturel et créateur de contenus, vous intégrez le service marketing composé de 3 personnes.Vous devrez participer à l'évolution digitale de l'ensemble du groupe afin d'offrir une visibilité maximale de chaque site.Vos principales missions :- Suivre la stratégie SEO des différents sites web...

  • Vendeur Conseil Spécialisé en Menuiserie

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps plein

    Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et...

  • Chargé de clientèle banque Mions

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...

  • Chargé de Marketing Digital

    il y a 1 mois

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?En spécialiste du référencement naturel et créateur de contenus, vous intégrez le service marketing composé de 3 personnes.Vous devrez participer à l'évolution digitale de l'ensemble du groupe afin d'offrir une visibilité maximale de chaque site.Vos principales missions :- Suivre la stratégie SEO des différents sites web...

  • Agent(E) de Police Municipale

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE MIONS Temps plein

    Merci de nous adresser votre CV etvotre lettre de motivation par mail**Besoin de renseignements ?**Contactez Madame VARNIEU Carole,Chargée de formation et de recrutement Mions, ville dynamique et agréable de 15000 habitants, située à 20 km à l'est de Lyon, fait partiedu pôle de développement économique de l'agglomération lyonnaise et de la...

  • Conseiller Medical

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adecco Medical France Temps plein

    **Votre mission**:Adecco Medical recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans la prestation de soins à domicile, un conseiller relation client (H/F).Dans le cadre d'un contrat de 3 mois renouvelable sur 12 mois à temps plein, vous serez rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de compétence est...

  • Vendeur Conseil Spécialisé Matériaux/batiment

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps plein

    Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et...

  • Agent Polyvalent Groupes Scolaires Et Alsh

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE MIONS Temps plein

    Merci de nous adresser votre CV et votrelettre de motivation par mail**BESOIN DE RENSEIGNEMENTS ?**Contactez Madame VARNIEU Carole,Chargée de formation et de recrutement Mions, ville dynamique et agréable de 15000 habitants, située à 20 km à l'est de Lyon, faitpartie du pôle de développement économique de l'agglomération lyonnaise et de la...

  • Magasinier Cariste Caces 3 Hf

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France KELYPS LYON Temps plein

    Kelyps intérim recherche pour l'un de ses client des magasinier cariste pour une société spécialisée dans les matériaux de construction/negoces**Missions**:- Chargement/déchargement de camion- Utilisation charriot catégorie 3- Préparation de commandes- Relation client**Horaires de journée**: possibilité de travailler 1 samedi matinAttention port...

  • Assistant Adv France

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France TERCIO Temps plein

    **Le poste**:**Expérience**:Première expérience (1à 2 ans)**Niveau d'études**:DUT - BTS - DEUG - DEUST - Bac+2**Rémunération**:28000 EUR/an**L'offre d'emploi**:Offre publiée il y a 4 heures (le 17 avril 2024 )TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Groupe industriel situé à Mions (69), un:**Assistant ADV France...

  • Conseiller Commercial Sedentaire H/F

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROAXION Temps plein

    Conseiller les clients sur nos gammes de produits et instaurer une relationde confiance avec eux,Prendre en charge les commandes de nos clients (appels entrants etsortants),Développer un portefeuille client en binôme avec un chef de secteur terrain,Traiter les réclamations et les litiges,Travail en open space

  • conseiller commercial sedentaire h/f

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Proaxion Lyon Temps plein

    Description du posteConseiller les clients sur nos gammes de produits et instaurer une relationde confiance avec eux, Prendre en charge les commandes de nos clients (appels entrants etsortants), Développer un portefeuille client en binôme avec un chef de secteur terrain, Traiter les réclamations et les litiges,Travail en open spaceProfil...

  • Magasinier (H/F) - Lyon (69)

    il y a 2 semaines

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France SGDBF Temps plein

    Notre agence de Mions (69) recherche son/sa futur(e) magasinier(e).Dans notre cour de matériaux, tu prépareras les commandes de tes clients (environnement extérieur et intérieur) tout en suivant les règles de sécurité. Ton objectif sera de créer une relation de proximité avec tes clients et de t'assurer de leur satisfaction.Tes missions principales...