Gestionnaire de problèmes

il y a 2 semaines


Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps plein
Le Problem Manager est garant du traitement d'un problème tout le long de son cycle de vie :
- Responsable de la qualité des informations de qualification du problème, de sa documentation, de sa
criticité et de sa priorisation ;
- Responsable des recherches d'erreurs similaires en base de connaissance (KEDB), de renseigner la base de connaissance (KEDB) et de la mettre à jour ;
- Responsable des communications interne DSI sur le problème ;
- En charge de faciliter des interactions avec les autres processus interfacés avec la gestion des problèmes
(Incidents, Changements, Monitoring, Asset & Configuration, Risques...) ou avec les autres équipes interfacées
avec la gestion des problèmes (AXA GO, Outillage ITSM SILVA...).
Le Problem Manager est garant de l'adoption, de la performance du processus de gestion des problèmes et de son amélioration :
- Responsable de l'adhésion au processus et du respect des engagements de la gestion des problèmes ;
- Chargé de renseigner toute partie prenante sur le fonctionnement du processus ;
- Responsable de la prise en compte des besoins d'évolutions du processus, de les valider, et de piloter leurs déploiements ;
- Responsable de la collecte des KPIs, calculs des engagements et de la construction des Reportings et Dashboards du processus ;
- Responsable de la préparation, organisation et de la conduite des comités opérationnels et de pilotage des problèmes. Votre Profil
Je recherche un profil expérimenté avec a minma 8 ans d'activités en environnement DSI :
- Expérience préalable souhaitée en gestion des incidents, des changements ou partie prenante de problèmes, acteur en gestion de crises ; soit en ayant exercé des activités de type Process Management soit en ayant exercé des activités de nature opérationnelle dans un rôle d'ingénieur de Production ;
- Certification ou bonne connaissance des processus ITIL ;
- Expérience(s) d'outil ITSM, idéalement Service Now ;
- Expérience souhaitable en domaine de banque ou assurance ;
- Bonne pratique de l'anglais oral ;
Une connaissance du contexte AXA France et/ou AXA Go est évidemment un atout. Soft skills :
- Autonome, rigoureux, vous êtes reconnu pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre ;
- Bon relationnel en s'adaptant aux types d'interlocuteurs ;
- Vous êtes capable de prendre du recul, de synthétiser une situation complexe et avez des qualités rédactionnelles pour la restituer de manière intelligible.
Les activités sont exercées deux jours par semaine sur le site AXA TERRASSE à NANTERRE PREFECTURE. A propos d'AXA
Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous
A propos de notre entité
Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à :
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue #J-18808-Ljbffr
  • Gestionnaire de Problèmes H/F

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France AXA en France Temps plein

    Le Problem Manager est garant du traitement d'un problème tout le long de son cycle de vie :- Responsable de la qualité des informations de qualification du problème, de sa documentation, de sa criticité et de sa priorisation ; - Responsable des recherches d'erreurs similaires en base de connaissance (KEDB), de renseigner la base de connaissance (KEDB)...

  • Gestionnaire Logement

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein

    **Gestionnaire Logement**:**Référence**: 23.5**:**Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**:**Catégorie**:- BRédacteurs territoriaux (NES)**Thématique**:Gestion administrative**Pôle**:Service logement** Vos missionsAu sein du Cabinet, vous traitez les demandes de logement et vous gérez l'ensemble des réservations du contingent...

  • Gestionnaire Administratif

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein

    **Gestionnaire administratif**:**Référence**: ATA_GEST_UF**:**Cotation**:**Catégorie**:- CAdjoints administratifs territ**Thématique**:Ressources humaines**Pôle**:Direction des ressources humaines, service emploi et compétences, unité formation**Votre pôle/directionComposée d'une centaine de professionnels, la direction des ressources humaines...

  • Gestionnaire RH

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein

    **Gestionnaire RH**:**Référence**: ATA_GEST_RH**:**Cotation**:**Catégorie**:- CAdjoints administratifs territ**Thématique**:Ressources humaines**Pôle**:Service gestion statutaire et rémunérations** Votre pôle/directionComposée d'une centaine de professionnels, la direction des ressources humaines accompagne plus de 4 700 collaborateurs tout au long...

  • Gestionnaire Paie H/F

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Talysio Temps plein

    Le gestionnaire de paie est responsable de la gestion efficace et précise de la paie des employés de l'entreprise. Il doit s'assurer que les salaires sont versés en temps voulu, que les déductions fiscales et sociales sont correctement appliquées et que les registres de paie sont à jour.Responsabilités :- Collecter, vérifier et traiter les...


  • Nanterre, Île-de-France French Selection UK Ltd Temps plein

    FRENCH SELECTION (FS)Gestionnaire de Déménagements Internationaux H/FLocalisation: NanterreSalaire : environ 35 000€ par anRef: 5429FMerci de postuler de préférence sur le site de French Selection, en accédant à la page des offres d'emploi, et utilisant la référence : 5429FL'entreprise:Prestataire de services de transport pour clients...


  • Nanterre, Île-de-France Hôpital Max FOURESTIER - Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps plein

    Le magasin général est rattaché à la Direction des Achats et de la Logistique.Sous l'autorité du responsable du magasin général, le gestionnaire (H/F), gère, contrôle et optimise les différents circuits du magasin général de l'établissement.Le (la) gestionnaire réalise l'approvisionnement des consommables en respectant les marchés et...


  • Nanterre, Île-de-France Département des Hauts-de-Seine Temps plein

    Le Gestionnaire des changements est en charge, en collaboration avec l'ensemble des services de la DSI, de l'organisation de la gestion de la transition de service, du respect du processus, de l'application des procédures, et de l'appropriation des bonnes pratiques par les parties prenantes.


  • Nanterre, Île-de-France ESPERIA Temps plein

    ESPERIA spécialiste du recrutement dans le secteur des assurances et des mutuelles, recherche **un Gestionnaire Prévoyance (H/F)**.**Descriptif du poste**:- Assurer le traitement des dossiers, étude de la solvabilité de la demande et gestion des pièces justificatives ainsi que les pièces.- Gestion et suivie des sollicitations des assurés- Suivie des...

  • Gestionnaire Administratif

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Centre d'accueil et de soins hospitaliers CASH Temps plein

    **Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**Gestionnaire administratif — H/F**CONTRAT**CDD; CDI; Détachement; Mutation**DESCRIPTIF**Le pôle de Santé Publique et de Médecine Sociale a développé une expertise dans laccompagnement des personnes en situation dexclusion et de grande précarité. Il regroupe des structures sociales et médico-sociales.La...


  • Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein

    **Gestionnaire administratif et financier (H/F)**:**Référence**: 20.682**:**Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**:**Catégorie**:- BRédacteurs territoriaux (NES)**Thématique**:Gestion administrative**Pôle**:Pôle Solidarités - GIP Activit'Y** Votre pôle/directionActivitY est en charge de l'ingénierie de projets mis en...


  • Nanterre, Île-de-France L'Argus de l'Assurance Temps plein

    L'assurance et la mutualité recrutent des talentsGestionnaire de contrats construction H/F Employeur Le poste Gestionnaire de contrats construction H/FSalaire : Non communiquéExpérience : De 3 à 5 ansLe posteGan Assurances recrute au sein de sa Direction Assurances et plus précisément au sein du marché construction un gestionnaire de contrats en CDI....


  • Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein

    **Gestionnaire référent des prestations hébergement (H/F)**:**Référence**: 24.636**:**Cotation**: B2 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**:**Catégorie**:- BRédacteurs territoriaux**Thématique**:Gestion administrative**Pôle**:Pôle Solidarités Direction de l'Autonomie Service Gestion des prestations Unité Instruction des Prestations...


  • Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein

    **Gestionnaire Unité Occupation des locaux des collèges H/F**:**Référence**: 22.863**:**Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**:**Catégorie**:- CAdjoints administratifs territ**Thématique**:Gestion administrative**Pôle**:Pôle Education Maintenance et Construction** Votre pôle/directionLe pôle éducation, maintenance et...


  • Nanterre, Île-de-France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Alternance - Gestionnaire Administratif et Financier H/F**:- Contrat d'apprentissage (alternance)- Nanterre- NIVEAU 3- NVHADD90195**CAF DES HAUTS-DE-SEINE**:La Caf des Hauts de Seine emploie près de 632 collaborateurs répartis sur 5 sites, au service de allocataires et de nombreux partenaires.** **Elle a versé en 2022 1,6 milliard d'euros au titre de...

  • Gestionnaire Administratif

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein

    **Gestionnaire administratif H/F**:**Référence**: ATA_GESTCLASS**:**Cotation**:**Catégorie**:- CAdjoints administratifs territ**Thématique**:Ressources humaines**Pôle**:Direction des Ressources Humaines et Systèmes d'Information, service Gestion statutaire et Rémunération**Votre pôle/directionComposée d'une centaine de professionnels, la direction...


  • Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein

    **Gestionnaire en charge du contrôle des prestations RSA (H/F)**:**Référence**: 22.547**:**Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**:**Catégorie**:- BRédacteurs territoriaux**Thématique**:Gestion administrative**Pôle**:PSOL - DIRECTION DE L'INSERTION SOCIALE ET DU RETOUR A L'EMPLOI** Votre pôle/directionAu sein du pôle...

  • gestionnaire contentieux

    il y a 2 semaines


    Nanterre, Île-de-France HUMAN SEARCH Paris Temps plein

    Au-delà d'un Job , Human Search vous accompagne lors de toutes les étapes jusqu'à l'obtention de votre emploi (des conseils pour , un CV accrocheur et des entretiens percutants).Notre partenaire, leader dans le domaine du crédit bail et de la location financière, filiale d'une des plus grosses banques française, recherche pour étoffer son équipe,...


  • Nanterre, Île-de-France CAF Hauts-de-Seine Temps plein

    Le service gestion administrative du personnel, rattaché au pôle RH, est composé de 4 gestionnaires dont un expert, 1 technicien du personnel et 1 responsable. Le/la gestionnaire ADP assure le suivi administratif de la gestion du personnel selon la réglementation du travail (CCN des organismes de SS) et de la politique des ressources humaines de...

  • Gestionnaire de paie H/F

    Il y a 2 mois


    Nanterre, Île-de-France SINCLAIR RESSOURCES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Responsable Ressources Humaines et au sein d'une équipe de 2 personnes, vos missions sont : - Produire et contrôler la paie (CDD-CDI) dans les délais impartis, en garantissant la précision des calculs et le respect des dispositions conventionnelles (CCN 0573) et des processus internes - Editer des tableaux de...