Responsable Support Technique
il y a 7 jours
Avec son équipe, il gère l'ensemble de la chaine support client depuis la prise en charge du client jusqu'à la clôture de l'intervention, il est responsable de la rapidité et de la qualité du support en vue de maximiser la satisfaction client.
- Avec Le Call Center (L1) : Il s'assure que les plages horaires contractuelles d'ouvertures sont respectées et que le temps et la qualité de réponse client est optimum. Chaque ticket ouvert dispose d'un suivi, les demandes de support transférés à l'Helpdesk, les planning & dispatching Techniciens sont optimisés pour répondre aux engagements clients dans un maximum d'efficacité tout en préservant la ressource.
- Avec L'Helpdesk (L2) : il s'assure que les demandes de support sont honorées dans les meilleurs délais et que le taux de dépannage à distance soit maximum, en utilisant tous les moyens, notamment la technologie « Remote » en vue d'augmenter l'efficacité et de diminuer les coûts. Il organise le support apporté à l'équipe commerciale dans la définition technique des besoins pour l'élaboration d'offres avec la précision et la réactivité nécessaires.
- Avec Les Experts (L2b): Il s'assure que les techniciens sur le terrain soient formés et disposent des outils pour répondre de manière efficace et sûre à toutes les demandes de service sur la base installée. L'introduction des nouveaux produits est anticipée pour permettre une Installation et un Service garantissant la satisfaction de nos Clients. En cas d'escalade l'Expert se déplace sur site pour résoudre les problèmes les plus compliqués.
- De manière Générale il s'assure que tous les indicateurs (KPIs : RT ; MTBF ; ETTR ; Fix Rate ;./ ) de performance sont en place pour : évaluer la qualité du support, la qualité de nos Produits et Service afin de les améliorer en continu dans la perspective de l'excellence opérationnelle et de la Satisfaction Client (CRI).
- Il est le responsable hiérarchique de l'ensemble des équipes
Master Spécialisé ou équivalent
Expérience de terrain et de Service Client (5 à 10 ans) en milieu industriel et si possible secteur logistique
Expérience en Management (5 ans minimum)
**Autres**
- Sens des priorités, réactivité
- Rigoureux, organisé, méthodique
- Leadership naturel
- Bonne communication multifonctionnelle
- Bonnes relations interpersonnelles
- Langues : Maitrise du Français et Anglais Obligatoire (Très bon niveau technique : lu, parlé, écrit). L'Allemand est un plus.
- En accord (explication) avec les principes directeurs de Kardex, le code de conduite
- Permis de conduire voiture
- Mutuelle
- Charte télétravail
- Participation aux bénéfices
- Voiture de fonction
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Responsable des services techniques
il y a 7 jours
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France GCSMS Les EHPAD Publics du Val de Marne Temps pleinDescription Le GCSMS Les EHPAD Publics du Val de Marne recherche un.e responsable des services techniques Si vous souhaitez mettre vos compétences au service du bien-être des personnes âgées, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez notre équipe dès aujourd'hui
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Responsable Technique
il y a 7 jours
Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Atos Temps plein**Responsable Technique H/F**:- Date de publication: 13 mai 2024- Réf. Non: Emplacement: Les Clayes-sous-Bois, FR, 78340**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité **Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur...
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Responsable Support IT
il y a 7 jours
Bois-Colombes, Île-de-France Maten Temps pleinMATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie. Nous recrutons un Responsable Support IT pour un poste à pourvoir à Bois-Colombes en CDI au sein de la Direction des Systèmes d'Information. Rattaché au...
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Responsable Technique H/F
il y a 1 mois
Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Eviden Temps pleinBienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et...
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Responsable Technique H/F
il y a 1 mois
Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Eviden Temps pleinBienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et...
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Responsable Technique H/F
il y a 3 semaines
Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Eviden Temps pleinBienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et...
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Responsable Technique H/F
il y a 7 jours
Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Eviden Temps pleinVous êtes curieux, inventif et audacieux ? Rejoignez la #TeamEviden Description de la mission :L'entité Trustway R&D d'Eviden/BDS/CyberSecurity/Security Products a pour mission de concevoir et réaliser des équipements cryptographiques pour les marchés civils et défense.L'entité Trustway R&D souhaite se renforcer son équipe « chiffreurs IP » par...
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Chef de Projet Technique
il y a 7 jours
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Informatis Temps pleinDans le cadre d'un important projet pour un organisme public, nous recherchons un Chef de projet technique / Administrateur système.- Fontenay Sous-Bois 94.Intégré à l'équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de :Sous la responsabilité directe du Chef du Service Informatique ou, le cas échéant, de son adjoint, vous avez pour...
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Responsable Support IT
il y a 3 semaines
Bois-Colombes, Île-de-France IT CONSULTANTS Temps pleinNous cherchons pour un poste en CDI un Responsable Support IT doté d'une excellente capacité à communiquer et à gérer les priorités.Avec une expérience significative d'au moins 5 ans dans un rôle similaire, vous devrez être apte à structurer les processus, rédiger des procédures pour l'équipe, et piloter des projets.MISSIONS PRINCIPALES...
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Responsable Support IT
Il y a 2 mois
Bois-Colombes, Île-de-France IT CONSULTANTS Temps pleinNous cherchons pour un poste en CDI un Responsable Support IT doté d'une excellente capacité à communiquer et à gérer les priorités.Avec une expérience significative d'au moins 5 ans dans un rôle similaire, vous devrez être apte à structurer les processus, rédiger des procédures pour l'équipe, et piloter des projets.MISSIONS PRINCIPALES...
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Responsable de Service Infrastructure
il y a 7 jours
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Fontenay-sous-bois Temps plein***:Sous l'autorité du Directeur des Systèmes d'Information, assure la disponibilité et la sécurité de l'architecture technique. Définit, avec l'Architecte Système/Réseaux, des évolutions annuelles à envisager afin de maintenir le niveau technique de l'architecture sans risque de rupture technologique tout en optimisant son...
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Responsable de Production Et Infrastructures
il y a 6 jours
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France DUALIS partner Temps pleinAu sein de la DSI vous serez le responsable du service Infrastructures et Production informatique constitué de 10 personnes.A ce titre vous assurerez:2/ La définition de la stratégie technique de la production et des choix des applicatifs de contrôle et de supervision ;3/ La définition de l'architecture technique pour optimiser la fiabilité et les...
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Alternance - Technicien Support Utilisateur (F/H)
il y a 1 mois
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinQuelles seront Tes missions ?Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :Préparer et installer le matériel informatiqueOffrir aux utilisateurs un accompagnement Front Office sur les outils collaboratifs, le poste de travail, les logiciels et les applicationsMettre à jour les procédures fonctionnelles et...
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Alternance - Technicien Support Utilisateur (F/H)
il y a 3 semaines
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinQuelles seront Tes missions ?Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :Préparer et installer le matériel informatiqueOffrir aux utilisateurs un accompagnement Front Office sur les outils collaboratifs, le poste de travail, les logiciels et les applicationsMettre à jour les procédures fonctionnelles et...
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Chargé de Clientèle Service Technique
il y a 7 jours
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinDiversey (France) Sas Fontenay-sous-Bois - 94, CDIDétail du posteEn relation directe avec nos clients, au sein de l'équipe technique sédentaire, vous êtes responsable de la gestion des demandes et vous mettez tout en oeuvre pour assurer le meilleur service dans les délais requis pour l'ensemble des clients internes et externes.Mission:- Gérer les...
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Assistant Technique
il y a 7 jours
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Page Personnel Temps pleinRattaché à la direction, vos missions seront les suivantes:- Gestion du secrétariat classique,- Gestion de la flotte automobile,- Établissement des devis,- Téléchargement des documents pour la réponse aux dossiers d'appels d'offres,- Suivi d'analyse des pièces de marchés (DCE, CCAP),- Mise à jour des tableaux de reporting,- Suivi des dossiers de...
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Responsable Laboratoire R&d
il y a 6 jours
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Croda Inc Temps plein**Le groupe CRODA comprenant plus de 4000 personnes à travers le monde est un acteur majeur dans le milieu de la chimie : R&D, fabrication et distribution de produits de spécialités à forte valeur ajoutée dans différents domaines tels que la cosmétique, l'industrie pharmaceutique etc.****Alban Muller est spécialisé dans le développement et la...
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Architecte Solutions techniques
il y a 7 jours
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Crédit Mutuel Temps pleinQui sommes-nous ? Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...
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Architecte Solutions techniques
il y a 6 jours
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Euro Information Temps pleinQui sommes-nous ?Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...
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Responsable Support
il y a 7 jours
Bois-Colombes, Île-de-France Kaino Temps pleinCDI- Ile-de-FranceUn société de premier plan dans le domaine de l'éducation et de la petite enfance recrute un **Responsable Support IT**. A ce rôle, vous contribuez à structurer le domaine pour le rendre davantage industriel.**Missions**:- Vos missions s'articulent autour des axes suivants :_- Accompagnement et support IT N1 et N2- Pilotage de...