Chargé de Mission relation Et Expérience

il y a 1 semaine

Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein
Employer
La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur vie.

Interlocuteur unique de ses ressortissants, la MSA verse toutes les prestations auxquelles ils peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle et assure également le recouvrement (cotisations, contributions sociales, assurance chômage).

La Caisse Centrale de la MSA (CCMSA), 800 collaborateurs, est la tête du réseau. Elle contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole et représente la MSA au niveau national auprès des Ministères et partenaires.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant:

- Notre mission d'utilité sociale,
- Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
- Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
- Une attention portée à la qualité de vie au travail.

Position
L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d'illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours attentionnés, de l'implantation territoriale ou encore de la relation omnicanale avec nos ressortissants.

La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l'ensemble du périmètre de la Relation et de l'Expérience de Service, et plus particulièrement sur l'expérience de nos adhérents à travers les canaux à distance (téléphone et mail).

Ses principales missions seront de:

- **
Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition omnicanale et proactive**:

- Analyse du contexte et du besoin
- Cadrage et conduite du projet
- Animation de groupes de travail
- Evaluation et préconisations à l'issue du projet
- **
Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents**:

- Suivi et analyse des indicateurs COG et d'indicateurs internes
- Co-construction de plans d'action
- Suivi et évaluation des plans d'action
- **
Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service**
- Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA)
- Partage de contenus via le SharePoint dédié
- Animation d'ateliers lors de journées thématiques

Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.

Profile
- Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience usager.
- Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus.
- Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
- Vous êtes force de proposition.
- Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
- Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
- Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.
- **
Quelles sont les trois principales raisons qui vous incitent à postuler à la CCMSA ?**:

- ** Que pensez-vous pouvoir apporter à notre équipe ?**:

- ** Une dernière chose que vous voudriez nous faire partager ?**

Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.

**_
Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos nouveaux locaux "LUMINEM" :_**
- A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'
- Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement
- Période d'essai de 4 mois non renouvelable
- Possibilité de bénéficier de télétravail à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager
- Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq
- Restaurant d'entreprise et cafétéria
- Comité social et économique

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du poste Poste L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de...

  • Chargé de Mission Processus

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France CAISSE CENTRALE DE MUTUALITE SOCIALE AGRICOLE Temps plein

    Descriptif du posteA l'échelon national la CCMSA représente la MSA auprès des pouvoirs publics et des partenaires nationaux. Elle pilote et anime le réseau des 35 MSA. La Direction des Moyens, des Processus et de l'Organisation (DMPO) anime le réseau des Caisses de MSA sur les questions relatives à la performance (économique-moyens & ressources,...

  • Chargé de Mission Conformité

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de mission conformité - protection sociale F/H**:- CDI- bobigny- NIVEAU 6 MSA- Télétravail possible- NVHADD80412**CCMSA**:La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes...

  • Chargé Relations Entreprises

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France CMA IDF Temps plein

    **À propos de nous**:Rejoindre la Chambre de Métiers et de l'Artisanat d'Ile de France c'est à la fois s'investir et participer au développement de l'économie de proximité avec les artisans et concourir à la réussite des Jeunes en leur apprenant un métier.En postulant à la CMA-IDF vous évoluerez dans un environnement dynamique et innovant porté...

  • Chargé de mission

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein

    EntrepriseLa MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. La MSA, avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 35 organismes, protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...

  • Chargé de Mission en Prévention

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein

    La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur vie.Interlocuteur unique de...

  • Chargé Relations Entreprise

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France CMA IDF Temps plein

    **Société**:Rejoindre la Chambre de Métiers et de l'Artisanat d'Ile de France c'est à la fois s'investir et participer au développement de l'économie de proximité avec les artisans et concourir à la réussite des Jeunes en leur apprenant un métier.En postulant à la CMA-IDF vous évoluerez dans un environnement dynamique et innovant porté par le...

  • Chargé de Mission Protection Sociale

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    **Contexte**:La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...

  • Chargé de Mission Statistiques

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    **Contexte**:La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...

  • Chargé de Mission Pilotage Et Performance

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein

    Descriptif du posteAu sein d'une équipe de 6 personnes, vos missions sont les suivantes:- Participer à la mise en œuvre d'un dispositif de pilotage national- Concevoir des indicateurs sur la base des besoins de la MSA et des différents partenaires, et organiser leur mise en œuvre, notamment par la conception d'outils de consolidation et de restitution-...

  • Chargé de Mission Action Sociale, Politiques

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Laura Doyen Temps plein

    Descriptif du posteAu sein d une équipe de 10 personnes, vous êtes rattaché au département accompagnement et développement social. Vous travaillez principalement sur les thématiques liées à la Politique Familiale et Territoriale.Vos principales missions sont les suivantes:- Piloter et accompagner des projets transverses en lien avec les thématiques...

  • Alternant Chargé de missions innovation

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein

    EntrepriseLa MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur vie.Interlocuteur...

  • Charge-e de Mission Mise en uvre Operationelle Du

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis****Qui sommes-nous ?**Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et...

  • Chargé de Mission Action Sociale

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein

    La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur vie.Interlocuteur unique de...

  • Chargé de mission santé et sécurité au travail

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du poste Poste Au sein de la Direction Santé Sécurité au Travail (DSST) et rattaché au département Expertise et Pilotage (une douzaine de personnes), nous cherchons une personne dynamique et intéressée par les enjeux de la santé sécurité au travail afin de soutenir l'animation du réseau et l'appui à l'échelon national en...

  • Chargé.e de Mission Vie Associative

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Ligue de l'enseignement - FOL 93 Temps plein

    La **Ligue de l'enseignement - FOL 93**, association Loi 1901, mouvement d'éducation populaire et fédération d'associations, recherche:**Un.e chargé.e de mission Vie Associative & DLA****Missions** : Contribuer au développement de la Vie Associative sur le département de la Seine-Saint-Denis.Dans le cadre du projet de la Ligue de l'enseignement - FOL...

  • Un-e Chargé-e de Mission Réponse Accompagnée

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis****Qui sommes-nous ?**Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et...

  • Chargé de Mission Ess Et Médico Social

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de mission ESS et Médico Social - Développement-Innovation (F/H)**:- CDI- Bobigny- de 36 € à 41 € par an- NIVEAU 6 MSA- Télétravail possible- NVHADD79105**CCMSA**:La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle...

  • Cdd - Chargé de Relation Client AprÈs-vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDD - Chargé de Relation Client Après-Vente H/FContract type: TemporaryCountry/Region: FranceCity: BOBIGNY, Île-de-FranceJob: RetailExperience: Beginners acceptedCompany: HERMES SELLIER***Job description**Eléments de contexte**Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales - vous serez rattaché au Responsable Client après...

  • Chargé de Mission Statistiques

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Caisse Centrale MSA Temps plein

    Employer La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur vie.Interlocuteur...