Responsable des systèmes d'information et relations clientèles

Responsable des systèmes d'information et relations clientèles (H/F) SUEZ, acteurmajeur des services à l'environnement depuis plus de 160 ans, accompagne chaquejour les collectivités et les industriels dans la gestion des servicesessentiels que sont l'eau, les déchets et l'air. À ce titre, le Groupe produitde l'eau potable pour 66 millions de personnes dans le monde, créé 2 millionsde tonnes de matières premières secondaires par an et 3,1 TWh d'énergierenouvelable à partir des déchets. Ausein de SUEZ, la Business Line Smart & Environnemental Solutions (SES) apour vocation d'accélérer le développement et le déploiement de solutions smartet environnementales à l'échelle mondiale : solutions digitales pour l'eauet les déchets, solutions pour la qualité de l'air et le climat, la performancedes réseaux d'eau potable et des systèmes d'assainissement, ou encore le suivide la qualité des milieux naturels. Les équipes de cette Business Linecontribuent, en lien avec les différentes entités géographiques du Groupe, àaccompagner les collectivités locales et entreprises dans leur transitionenvironnementale, mais aussi les citoyens pour faciliter leur accès à des modesde consommation durables.
Votre Mission
Editeur et intégrateur de solutions métier pour la gestion du comptage et de la facturation dans les domaines de la distribution et des services de l'eau, de l'assainissement, de l'électricité, du gaz et des déchets, nous développons et capitalisons nos savoir-faire depuis plus de 25 ans. Régies et fournisseurs, plus de 150 entreprises utilisent nos systèmes d'information pour la gestion de près de cinq millions de clients, en France métropolitaine, en France outre-mer et à l'International. Sur le marché de l'eau et l'assainissement, nous accompagnons les collectivités territoriales dans leur mission de gestion et relation clientèle auprès des abonnés. Forts de plus de 80 ingénieurs et consultants avec la fusion des sociétés e-GEE et ALSI en 2016, nous avons accéléré la spécialisation par métier pour promouvoir une large gamme de solutions logicielles et d'expertise. Construites avec des technologies modernes, nos offres constituent des systèmes d'information adaptables, évolutifs et centrés sur les besoins de nos clients.
Au sein de la division Ressources et sous la direction du Responsable de l'équipe Projets et intégration, nous recherchons :
Un(e) Responsable des systèmes d'information et relations clientèles (H/F)
Au sein del'équipe Ressources, le/la Responsable des systèmes d'information et relationsclientèles a pour mission de :
- Définir et mettre en œuvre la politique informatique en accord avec la stratégie générale de l'entreprise et ses objectifs de performance.
- Garantir la sécurité et la continuité du service informatique fourni aux utilisateurs et anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le système d'information en interne et chez nos clients.
- Mettre en place et coordonner les opérations et lesprocédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l'améliorationde leur satisfaction.
Activités principales :
Elaboration de la stratégie et de la politique informatique : ·- Définir avec la direction générale et les membres du comité de direction les orientations stratégiques en matière d'informatique et de télécommunications.
·- Définir la politique en matière de sécurité informatique : identification avec la direction générale des informations sensibles et des risques, proposition des mesures à prendre.
·- Recueillir et étudier les besoins exprimés par les directions métiers de l'entreprise.
·- Evaluer et préconiser les investissements informatiques correspondant aux besoins métiers exprimés en tenant compte de leur efficacité et de la maîtrise des risques.
·- Assurer une veille technologique et juridique sur les évolutions du secteur de l'entreprise en matière de systèmes d'information.
·- Concevoir une organisation optimale des flux d'information de l'entreprise.
·- Assurer l'adéquation entre les besoins des clients de l'entreprise, la stratégie de la société et les outils informatiques.
Mise en œuvre de la politique informatique et de la gouvernance du S.I :
·- Garantir la continuité du service informatique et télécoms fourni aux utilisateurs.
·- Conduire le plan d'évolution des systèmes d'information dans l'entreprise dans le cadre des budgets acceptés et conformément aux changements technologiques décidés par la direction générale.
·- Assurer la cohérence entre les systèmes d'information.
·- Assurer la liaison entre la DSI et les autres départements de l'entreprise.
·- Superviser la conception et la mise en œuvre du système d'information et le maintenir en conditions opérationnelles.
·- Superviser la rédaction des cahiers des charges conformes aux besoins et aux choix de l'entreprise.
·- Animer les projets informatiques par des réunions de pilotage et de validation, en lien avec les chefs de projets et les directions métiers de l'entreprise.
Conception de la stratégie relation client :
·- Définir les priorités (la résolution de tickets, leur fidélisation, etc.).
·- Recueillir les besoins exprimés par les clients.
·- Définir les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires.
·- Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client.
·- Choisir les éventuelles externalisations et gestion des prestataires.
Définition et suivi des budgets de la DSI et de la relation clientèle :
·- Evaluer, suivre et ajuster les budgets de son département en fonction des technologies souhaitées et des solutions possibles (internes ou externes).
·- Veiller à la maîtrise des budgets relatifs aux modifications du système d'information.
Organisation et management de la DSI et de la relation clientèle :
·- Superviser et coordonner le travail de l'ensemble du service informatique et animer les équipes internes et externes.
·- Assurer le dimensionnement des équipes informatiques (salariés et prestataires).
·- Evaluer les performances individuelles et collectives des équipes informatiques.
Pilotage de l'organisation :
- Communique auprès de la Direction générale et des utilisateurs sur les changements technologiques apportés aux SI métiers.
- Intégrer les normes juridiques, écologiques dans la gestion des projets informatiques. Activités complémentaires : Définition de la politiqued'externalisation :
- Elaborer la politique d'externalisation informatique de l'entreprise (infogérance / hébergement de nos clients).
- Analyser les offres de sous-traitance (prestations, budget, moyens humains, clauses particulières, contrat...).
- Suivre les relations avec les prestataires.
- Contrôler l'efficacité des réalisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation contractuelle.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Ce que nous recherchons :
Qualificatio ns : Diplôme de niveau Bac +5 /Master 2 en informatique. Eventuellement diplôme d'école de commerce. Expérience : Expérience 5 à 10 ans dans un poste similaire de RSI ou de DSIen PME
Environnementtechnique : JAVA / Dot net / Angular /Orable / C# Compétencescomplémentaires :
- Cybersécurité
- RGPD / DPO
Ce que nous proposons :
Type de contrat: CDI
Emploi situé: Isère
Mode de travail: Hybride #J-18808-Ljbffr

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