Responsable qualité formation

il y a 2 semaines


Le Mans, Pays de la Loire, France o2 Temps plein

Mission

En tant que responsable qualité formation votre mission est de mettre en œuvre la démarche qualité avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients sur le périmètre fixé par le Directeur du Service Relation Client.

Vous encadrez les activités de l'équipe qualité formation sur votre périmètre, et votre mission est d'assurer la gestion quotidienne et le suivi et l'atteinte des objectifs fixés. Vous intervenez selon les besoins des pôles / sites.

Sur votre périmètre vous êtes garant de:

de la conformité du service délivré aux clients / prospects par rapport aux engagements de l'entreprise: exigences normatives et contractuelles de la montée en compétence des équipes en collaboration avec le Responsable Opération du contrôle de l'application des procédures en vigueur.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

Assure le relais opérationnel des politiques Qualité et Formation ; Est garant du respect des exigences normatives sur son périmètre ; Elabore les reportings et contribue à la conception des plans d'actions et à leur mise en œuvre (suivi, revue) ; Coordonne l'amélioration de la performance avec le Responsable opérationnel ; Elabore les plannings des séances d'étalonnage et anime les sessions d'étalonnage ; Suit la réalisation des contrôles qualité et la formalisation des évaluations et de l'accompagnement des Conseillers ; Remonte les besoins de formation auprès de sa hiérarchie en fonction des axes d'amélioration communs aux opérationnels ; Est garant de la formalisation des bilans et/ou comptes rendus de formation ; Peut être amené à concevoir et animer des formations et ateliers métiers ; Peut être amené à participer au recrutement des collaborateurs ; Suit les nouvelles intégrations ; Réalise les bilans mensuels de ses collaborateurs;

Ces tâches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'évolution.

Profil

Rigueur, méthode, esprit d'analyse et sens de l'observation ;

Excellente capacité de communication orales (écoute active) et écrites ;

Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction.

Management d'équipe ;

Connaissance des méthodes de gestion de la Qualité

Maîtrise des opérations, des produits, des techniques relationnelles et des objectifs attendus par l'entreprise et par la clientèle ;

Maîtrise des outils/méthodes de formation et d'accompagnement du changement ;

Maîtrise des outils informatiques pour le pilotage des activités qualité et formation;

Maîtrise des principes fondamentaux du management par la qualité.



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    il y a 2 semaines


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    À propos de nousVous êtes un(e) professionnel(le) de terrain, laccompagnement des collaborateurs et la satisfactionclient est primordiale pour vous.Vous êtes alors, au bon endroit, au bon moment Mon client, acteur majeur et leader de la distribution alimentaire, recherche son ASSISTANT(E)QUALITE H/F , pour le site du Mans.Je suis Benjamin Monsallier...

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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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  • Assistant Qualité Céréales

    il y a 2 semaines


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  • Assistant qualité projets H/F

    il y a 2 semaines


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  • Assistant Qualité

    il y a 2 semaines


    Le Mans, Pays de la Loire, France SGS Temps plein

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