CRM Ops Engineer

Piloté par Brice (Responsable SI), tu évoluerais au sein de l'équipe Si au côté d'autres collaborateurs en charge de l'ERP et de l'analyse de données. Le rôle du pôle est de mettre à disposition de l'entreprise les outils de gestion et la donnée garante d'une excellente performance.

Le poste
Au poste de CRM Ops Engineer, ton rôle sera d'assurer l'exploitation courante des applications, d'intégrer de nouvelles applications ainsi que de faire évoluer les applications existantes qui interviennent dans la gestion de la relation client de l'entreprise.

Tu auras pour mission de :

- Préconiser les évolutions nécessaires pour s'aligner aux enjeux de l'entreprise
- Collecter, analyser les besoins et établir la roadmap CRM
- Déployer les configurations & composants en lien avec la roadmap établie
- Elaborer les jeux de test d'intégration, réaliser les tests et rendre en charge les montées de version
- Traiter les incidents applicatifs et assister les équipes pour le support applicatif
- Veiller à la bonne intégration des composants du CRM au sein du SI de l'entreprise (respect des bonnes pratiques et des normes)
- Définir des politiques et normes de gestion de données
- Mettre en oeuvre les processus & moyens de contrôles pour garantir la qualité et la pertinence de l'information collectée dans le CRM
- Surveiller, améliorer la qualité de la donnée en continu et sensibiliser les utilisateurs à l'importance de la qualité des données
- Publier et maintenir à jour les référentiels de KPIs permettant le suivi des performances de Ventes et de Marketing (rapports et tableaux de bords)
- Analyser les données pour identifier les tendances, opportunités et défis de manière proactive
- Organiser la formation et l'accompagnement des utilisateurs lors des déploiements
- Participer activement à toutes les phases de projets et animer les réunions avec les participants/parties prenantes des projets confiés

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