Superviseur (H/F)

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein
**Superviseur (H/F)**:

- CDI
- CRETEIL
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD87531

**CPAM DU VAL-DE-MARNE**:
La CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur** **au sein de sa plateforme de services.

Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c'est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C'est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses assurés.

Actrice identifiée du réseau, la CPAM gère deux plateaux d'entraide, est référente régionale pour l'accueil physique et pilote deux coordinations pour le compte de la région : Accès aux droits et aux soins, la prévention.

Vous rejoindrez un collectif de **1 248** salariés au service de ** ** **bénéficiaires qui a remboursé 1,98 milliards d'euros au titre des soins de ville et 1,4 milliards d'euros auprès des établissements publics et privés en 2022.

**Description du poste**:
Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne.

Vous contribuez à l'atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.

Vous encadrez une équipe d'environ 15 Conseillers clientèle en charge d'une double activité (téléphone et courriels). Dans le cadre du futur déploiement des centres de services, ce périmètre pourra faire l'objet d'une évolution vers un traitement des dossiers de bout en bout.

**Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes**:
***Pilotage de la performance
- Piloter à chaud les flux entrants en vous appuyant sur les consoles de supervision dédiées
- Veiller à l'adéquation charge ressources afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement),
- Effectuer les reporting quotidiens

Management & animation d'équipe
- Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs, leur apporter un soutien technique
- Analyser les résultats, identifier les besoins d'accompagnement et construire les plans d'actions associés,
- Créer les conditions favorisant la cohésion d'équipe,
- Contribuer au contenu et à l'animation des réunions de service,
- Etre un relais transverse d'informations
- Accompagner le changement

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Cette mission est faite pour vous si**:

- Vous **maitrisez** le périmètre de réponse de niveau 1 de l'Assurance Maladie, acquis dans des fonctions de téléconseiller ou de gestionnaire courriels. Les expériences de conseiller service en accueil physique sont également les bienvenues,
- Vous connaissez les outils et applicatifs de réponse de niveau 1 (Médialog+, DIADEME, Webmatique )
- Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler sur objectif,
- Vous avez le sens de l'écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles,
- Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique et performante,

Une première expérience en management est **souhaitée** pour ce poste, idéalement acquise au sein d'une plateforme de services de l'Assurance Maladie.

Les profils ayant déjà exercé des missions d'accompagnement de collaborateurs front office seront privilégiés.

Dans le cadre du parcours d'intégration, une formation sera dispensée. Des temps d'échanges réguliers seront également organisés avec vos responsables.

**Informations complémentaires**:
**Conditions** particulières**:
Le pilotage de l'activité nécessite la tenue d'une permanence, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h et 17h30 (en fonction des nécessités de service). Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur cette amplitude horaire. L'activité est exercée en présentiel au siège de la CPAM.

Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.

**Contrat de travail**:
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d'espaces de détente et d'une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Il s'agit d'un contrat de 39h par semaine, composées par l'octroi de 19 RTT par an (en fonction du temps de présence).

**Rémunération**:
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par j

  • Superviseur, superviseuse, CDI

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Boursedescredits Temps plein

    BoursedesCrédits est une start-up spécialisée dans la distribution de services financiers ; En tout juste 3 ans, elle a réussi à bousculer le marché du courtage en services financiers grâce à une approche digitale du métier qui lui a notamment permis de se classer dans le top 200 L'Express et EY France des start-ups les plus prometteuses en Nous...

  • Shift Superviseur

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Starbucks France Temps plein

    De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons.Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez Shift Superviseur - (Responsable d'équipe) - CC Carré Sénart H/F Pour notre salon de café Starbucks localisé dans le...

  • Superviseur transports

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Superviseur du Plan Transport et de l'information, vous assurez la gestion opérationnelle du plan de transport d'entente et en concertation avec le CREG (Correspondant régulation) du PCC RATP (poste de commandement RATP), le cadre d'appui, le régulateur PARC du CCU (Centre de Commandement Unique), le CRC PARC, les gestionnaires de moyens et les COREG....

  • Superviseur / Responsable d'équipe H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Starbucks France Temps plein

    De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons. Shift Superviseur - (Responsable d'équipe) - CC Carré Sénart H/F Pour notre salon de café Starbucks localisé dans le centre commercial de Carré Sénart (Lieusaint), nous...

  • Urgent: Superviseur Contrôle Qualité H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Carrier Corp Temps plein

    Superviseur(e) Chantier Naval H/F page is loaded Superviseur(e) Chantier Naval H/F Apply locations Avenue Antoine Bourdelle, 44600 Saint Nazaire, France time type Full time posted on Posted 4 Days Ago job requisition id Pays : Avenue Antoine Bourdelle, 44600 Saint Nazaire, France Poste: Superviseur(e) Chantier Naval H/F Type de contrat : CDI Nous...

  • Superviseur Projet

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Groupe SEGULA Technologies SA Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutonsnotre futur Superviseur de travaux - F/H, pour accompagner notre Client dans ses projets.Vous assurez la supervision des travauxde génie-civil, charpente, tuyauterie, HVAC, échafaudage,les travaux de montage d'équipements statiques et mécaniques, la miseà la terre d'ouvrages,les...

  • Superviseur Paie

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Domino Care Temps plein

    HOVIA - Superviseur paieDomino Staff Paris, agence de travail temporaire et recrutement CDD-CDI, recherche pour son client spécialisé dans le domaine associatif un "Superviseur paie (H/F)" en CDI.**Ses missions consisteront**:- Contrôle de ma réalisation du cycle de paie des plateformes,- Organisation et animation d'ateliers formation-action auprès des...

  • Superviseur Qualité Environement

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France TECNIZY Temps plein

    Pour le compte d'un de nos clients internationaux nous sommes à la recherche d'un Superviseur qualité environnement (H/F) dans le cadre d'un CDI basé à Abidjan En tant que Superviseur qualité Environnement vos missions consisteront à : •Superviser et contrôler la mise en œuvre des mesures de protection de l'environnement sur le chantier.•Assurer...

  • Superviseur Restaurant

    il y a 1 semaine

    Paris 06 Luxembourg, Île-de-France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Pour notre Hôtel Dame des Arts, nous recherchons un Superviseur Restaurant (H/F).**En qualité de Superviseur Restaurant (H/F), vos missions sont les suivantes**:- Superviser les opérations quotidiennes du restaurant, y compris la gestion du personnel, le service à la clientèle et la coordination des tâches.- Recruter, former et encadrer le personnel du...

  • Superviseur Recouvrement

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**:Avec plus de 2 millions de véhicules, 10000 agences et employés, **ENTERPRISE MOBILITY** est le 1er groupe mondial de location de véhicules.Dans le cadre de notre développement dynamique sur le marché français, notre direction financière est heureuse d'ouvrir un poste de **Superviseur Recouvrement (H/F)**.Ce poste sera basé au siège...

  • Superviseur Junior H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Mill London Temps plein

    The Mill Paris, membre de Technicolor Groupdepuis 2015, est spécialisée dans la création d'effets visuels et de contenus haut de gamme, ainsi que dans la mise en œuvre d'expériences immersives.Le poste est basé au siège social du groupe à Paris - 4ème arrondissement .Le Superviseur CG sera responsable de l'encadrement des projets, ainsi que des...

  • Superviseur H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Adecco Temps plein

    En tant que superviseur h/f, vous serez responsable de faire vivre la culture allemande au sein de la DE House. Votre rôle consistera à créer un environnement qui reflète les valeurs et les traditions allemandes tout en faisant vivre une expérience exceptionnelle aux visiteurs Votre sera crucial pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.Votre...

  • Superviseur (H/F) – – Paris Beagrenelle

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France The North Face Temps plein

    SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris Beaugrenelle The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi. Nous créons des communautés. Et...

  • Superviseur (H/F) – – Paris Beagrenelle

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France The North Face Temps plein

    SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris Beaugrenelle The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi. Nous créons des communautés. Et...

  • Superviseur de nuit

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Oetker collection Temps plein

    Superviseur Café Antonia / Jardin Français H/F Oetker Collection est une collection d'hôtels d'exception à travers le monde. Située dans des destinations exclusives, ses établissements sont synonymes d'une hôtellerie d'excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Collection. Perpétuant un...

  • Superviseur Achat de Véhicules

    il y a 1 semaine

    Paris 09 Opéra, Île-de-France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**:Avec 2 millions de véhicules et plus de agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité.En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où chacun(e) a sa place, indépendamment de ses origines, son genre ou encore son...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Skipper Group Temps plein

    **Informations générales**:**Référence **:2023-84**Description du poste**:**Intitulé du poste**:SUPERVISEUR H/F**Contrat**:CDI**Description de la mission**:SKIPPER Logistique, filiale de SKIPPER Groupe (300 collaborateurs), spécialisée dans l'externalisation des solutions logistiques, implantée en France et aux Etats-Unis et certifiée Great Place to...

  • Superviseur Comptable

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Le Grand & Associates Temps plein

    Dans une Fintech associant un service de qualité dédié au particulier et un cabinet d'expertise comptable, nous vous proposons d'intégrer et d'accompagner sa croissance en tant que Superviseur comptable (H/F). Nous vous proposons de collaborer avec le Responsable du Pôle du cabinet d'expertise comptable afin de manager une équipe de minimum 10...

  • superviseur/ instructeur f/h

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cemafroid Temps plein

    CDI-Instructeur / Superviseur (H/F) Certification ADC Fluides - Réf. CDI - Pôle certification TECNEA-Cemafroid MODELE (hybride/classique) : travail sur site Date de DEBUT : Poste en CDI disponible immédiatement Un groupe à votre service pour un monde plus sûr et plus durable TECNEA-Cemafroid , c'est une entreprise française indépendante, détenue...

  • superviseur/ instructeur f/h

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cemafroid Temps plein

    CDI-Instructeur / Superviseur (H/F) Certification ADC Fluides - Réf. CDI - Pôle certification TECNEA-Cemafroid MODELE (hybride/classique) : travail sur site Date de DEBUT : Poste en CDI disponible immédiatement Un groupe à votre service pour un monde plus sûr et plus durable TECNEA-Cemafroid , c'est une entreprise française indépendante, détenue...