Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

il y a 2 semaines

Metz, Grand Est, France CHR metz thionville Temps plein
**Société**:
Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l'hôpital d'Hayange, l'hôpital Félix Maréchal (Metz), l'EHPAD Saint Jean, l'EHPAD Le Parc, ainsi que de services partagés avec l'HIA Legouest.

Avec plus de 1 900 lits et près de 6 000 professionnels, le CHR Metz-Thionville est l'établissement de santé le plus important du territoire Nord lorrain couvrant un bassin de population de personnes et un champ d'activités complet, grâce notamment à des plateaux techniques modernes et des équipements de pointe. Le CHR est aussi le 1er employeur de Moselle.

Pour en savoir plus:
Devenir un agent du CHR, c'est bénéficier:

- d'une politique de recrutement et de rémunération attractive
- de la possibilité d'effectuer une carrière complète au CHR
- d'une offre de formation riche et personnalisée
- d'un accompagnement à la promotion professionnelle
- d'une politique QVT (Qualité de Vie au Travail) active et attractive. Exemple: une salle de sport accessible 24/7 sur le site de l'hôpital Bel-Air de Thionville
- de la possibilité d'adhésion au CGOS (Comité de Gestion des Oeuvres Sociales) proposant un vaste panel d'offres réservées : CESU, chèques-vacances, abonnement sport, tarifs préférentiels locations, aide aux prêts...
- de la prise en charge partielle des frais de transport domicile-travail
- d'un service de restauration type self sur les sites de Mercy et Bel-Air (repas complet à moins de 5 €)
- d'un parking gratuit

**Mission**:
**MISSIONS - FONCTIONS PRINCIPALES**

La personne chargée des Relations avec les Usagers a pour mission d'assurer un accueil, une écoute, une assistance et une orientation de qualité envers les patients ou leur famille. Elle a également pour rôle de recueillir les réclamations, d'en assurer le suivi et d'assurer les liens avec les représentants des usagers.

**Activités Permanentes**
- Traitement et suivi des réclamations de la réception du courrier des usagers à la réponse apportée qui clôture le dossier
- Instruction des dossiers de réclamation en lien avec les médiateurs médecins, les médiateurs non médecins, les représentants des usagers et les services de soins
- Enregistrement et traitement des données relatives aux réclamations des patients via le logiciel NORMEA
- Organisation des rendez-vous entre les usagers et les médiateurs et/ou la Directrice des Affaires Générales, Juridiques et de la Qualité
- Organisation des réunions de la CDU
- Préparation du rapport annuel de la CDU et des supports de présentation pour les instances
- Gestion de la CDU GHT

**Activité Spécifique**
- Statistiques ponctuelles des réclamations des usagers pour répondre à la demande des Cadres Supérieurs de Santé responsables des Pôles.

**Activité Ponctuelle**
- En l'absence du responsable des affaires juridiques, du responsable contentieux et gestionnaire des assurances et du responsable des affaires générales : contrôle des saisines du Juge des Libertés et de la Détention dans le cadre des hospitalisations sous contrainte.

**Profil**:
**COMPETENCES REQUISES**

**Qualifications (Diplômes) **:Formation de niveau BAC +2/3 (BTS, DUT, Licence en droit)

**Connaissances Particulières**:

- Maîtrise des outils informatiques : Excel, Word, PowerPoint, Logon, Normea, Intranet, Internet
- Maîtrise de l'orthographe et du vocabulaire
- Connaissance des textes relatifs aux droits des usagers
- Connaissance de l'environnement hospitalier
- Formation à envisager : « Comment optimiser la gestion des plaintes et des réclamations » (PARIS) - Formateur : L'entreprise Médicale

**Qualités Professionnelles**:

- Sens du relationnel
- Tact et discrétion
- Capacité à gérer l'agressivité
- Rigueur et sens de l'organisation
- Aptitudes rédactionnelles
- Conscience professionnelle
- Respect du secret professionnel.

  • Chargé(E) de Relations Extérieures

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Laboratoire d'analyses médicales Temps plein

    Groupe de Laboratoire de Biologie Médicale, dynamique et en pleine croissance, réparti sur quatre grandes régions (Grande Est - Ile de France - Champagne Ardennes, Bourgogne Franche Comté), 150 sites et rassemblant plus de 1500 collaborateurs, recherche dans le cadre de son expansion**Un(e) Chargé(e) des Relations Extérieures**Rattaché(e) au service...

  • Chargé(E) de Relations Extérieures

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France OUILAB Temps plein

    Groupe de Laboratoire de Biologie Médicale, dynamique et en pleine croissance, réparti sur quatre grandes régions (Grande Est - Ile de France - Champagne Ardennes, Bourgogne Franche Comté), 150 sites et rassemblant plus de 1500 collaborateurs, recherche dans le cadre de son expansion**Un(e) Chargé(e) des Relations Extérieures**Rattaché(e) au service...

  • Chargé de Recrutement Et de Relations écoles

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Les HLM recrutent Temps plein

    Nous recherchons pour notre Etablissement Est un(e):Chargé de recrutement et de relations écoles en externe H/F - CDIRattaché(e) au Chef de Service Ressources Humaines de la Direction d'Etablissement Est (500 collaborateurs), au sein d'une équipe composée de 3 personnes, vous aurez notamment en charge les missions suivantes:Le recrutement du personnel...

  • Accompagner les usagers pour déposer leur demande d'autoristation d'exercer

    il y a 3 semaines

    Metz, Grand Est, France CONSEIL NATIONAL DES ACTIVITES PRIVEES DE SECURITE Temps plein

    Dans la perspective des jeux olympiques et paralympiques organisées en France en 2024, et dans le but de délivrer un meilleur service à l'usager, nous souhaitons accueillir des volontaires dans nos sept délégations territoriales métropolitaines pour accompagner et guider les usagers. Les volontaires ont pour mission d' aider les usagers dans leurs...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Demathieu & Bard Temps plein

    DE L'OFFREChargé de relation client / SAV H/FRéf : RCSAV/AGA/DBI003/4596- Mission:**Qui sommes-nous ?**Filiale du Groupe DEMATHIEU BARD, DEMATHIEU BARD IMMOBILIER (140 pers - 300M€ de ventes actées en 2021), acteur de référence dans le secteur de la promotion et du développement immobilier, rayonne au niveau national (Ile de France, Hauts de France,...

  • Chargé de Mission Aide à La Vie Partagée

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Conseil Départemental des ARDENNES Temps plein

    de l'employeurAvec ses 157 métiers pour plus de 1700 agents, le Conseil Départemental des Ardennes est le 2ème employeur du département. Travailler pour le Département c'est s'investir au sein d'équipes dynamiques et proche du quotidien des habitants.Que ce soit au cœur de notre politique d'action sociale (PMI, protection de l'enfance, RSA, autonomie...

  • Chargé(e) de marketing

    il y a 4 semaines

    Metz, Grand Est, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Animation de l'écosystème digital : planification de l'agenda éditorial, diffusion de contenus sur les différents supports (sites corporate, réseaux sociaux, mailings) et modération. - Contenus : création de contenus et de visuels (affiches, bannières) pour nos principaux réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin) et...

  • Chargé(e) de marketing

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Animation de l'écosystème digital : planification de l'agenda éditorial, diffusion de contenus sur les différents supports (sites corporate, réseaux sociaux, mailings) et modération. - Contenus : création de contenus et de visuels (affiches, bannières) pour nos principaux réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin) et...

  • Alternance Chargé(e) de marketing

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé(e) de marketing & communication - Metz (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Un(e) Chargé(e) de marketing &...

  • Chargé Des Relations Territoriales

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France TSE Temps plein

    Rejoindre TSE, développeur photovoltaïque français, c'est avant tout participer à une aventure humaine au service de la transition énergétique. Notre forte croissance permet à nos collaborateurs de bénéficier d'importantes perspectives d'évolution.Forts de nos valeurs, nous cultivons l'innovation, l'esprit d'équipe, l'engagement et le respect de...

  • Assistant(E) Relation Client

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Distriphot Digit-Photo Temps plein

    **Description du poste****- Description du poste**:Gestion des commandes clients et de documents de vente (devis, bons de commande, factures)Gestion de litigesRelation avec les différents services de l'entreprise**- Expérience, Formation et compétences souhaitées**:Vous devrez être à l'aise au téléphone ainsi qu'à l'écrit (bonne maîtrise de...

  • Alternance Chargé(e) de marketing

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France ISCOD Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Un(e) Chargé(e) de marketing & communication, en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle...

  • Assistant(E) Relation Client

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Distriphot Digit-Photo Temps plein

    **Description du poste****- Description du poste**:Gestion des commandes clients et de documents de vente (devis, bons de commande, factures)Gestion de litigesRelation avec les différents services de l'entreprise**- Expérience, Formation et compétences souhaitées**:Vous devrez être à l'aise au téléphone ainsi qu'à l'écrit (bonne maîtrise de...

  • Chargé de Promotion Et Des Relations Entreprises

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Y SCHOOLS - Troyes Aube Formation Temps plein

    **Y SCHOOLS RECRUTE UN-E **Afin de nous accompagner dans le recrutement des futurs étudiants de l'Ecole Supérieure de Tourisme de Metz, nous sommes à la recherche d'un Commercial-e / Chargé-e des Relations Entreprises possédant le sens du challenge et aimant travailler en mode collaboratif (campus multisites).- **Vos missions**:_**Développement...

  • Charge(E) de Missions Biodiversite

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France CHAMBRE D'AGRICULTURE DES ARDENNES Temps plein

    _**L'ENVIRONNEMENT**_**:- Dans le cadre du déploiement de l'ERP Qualiac, les Chambres Départementales d'agriculture des Ardennes et de l'Aube recherchent un(e) collaborateur(rice) avec un profil gestion - comptabilité._- Placé(e) sous l'autorité de la Responsable administratif et financier territorial, vous intégrerez une équipe Comptable et...

  • Chargé D'insertion Professionnelle

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France UGECAM NORD EST Temps plein

    Nous recherchons pour notre service emploi accompagné et notre dispositif comète (_services intégrés au sein des établissements de réadaptation des Ardennes situé à Charleville-Mézières_): un **chargé d'insertion professionnelle** **en CDI à temps plein** (37h avec 9 RTT).Votre rôle: Accompagner le projet professionnel de l'usager en relation...

  • Chargé D'insertion Professionnelle

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France UGECAM NORD-EST Temps plein

    **Contexte**:Les établissements de réadaptation des Ardennes situés à Charleville-Mézières recherche pour son service emploi accompagné et son dispositif comète, un chargé d'insertion professionnelle H/F en CDI à temps plein (37h avec 9 RTT).**Mission/Activités**:Votre rôle: Accompagner le projet professionnel de l'usager en relation avec les...

  • Chef-d'équipe-espaces-verts-h/f

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France ESAT Atelier des Talents Temps plein

    L'environnement- Intégrer le CMSEA c'est avant tout participer à une mission de service public assurée auprès de près de bénéficiaires par an et au travers de 4 secteurs d'activité ; la protection de l'enfance, le handicap, l'inclusion sociale et la prévention spécialisée.- Le CMSEA est aussi un acteur économique important du territoire, qui...

  • Chef D'équipe Espaces Verts

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France ESAT Atelier des Talents Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Intégrer le CMSEA c'est avant tout participer à une mission de service public assurée auprès de près de bénéficiaires par an et au travers de 4 secteurs d'activité ; la protection de l'enfance, le handicap, l'inclusion sociale et la prévention spécialisée.Le CMSEA est aussi un acteur économique important du...

  • Chargé-e de Projets Mobilités Durables

    il y a 2 semaines

    Metz, Grand Est, France Université de Lorraine Temps plein

    **À propos de nous**:Et si vous contribuiez au rayonnement d'une université classée dans le top10 des universités françaises ?L'Université de Lorraine forme plus de étudiants implantés sur des campus répartis sur 2 métropoles ainsi que 10 villes et agglomérations de son territoire personnels œuvrent à la réussite de ses missions dont 4000...