Superviseur Plateforme Téléphonique

il y a 2 semaines


Laval, Pays de la Loire, France CMA Pays de la Loire Temps plein
Descriptif du poste

Afin de répondre aux attentes des artisans et futurs artisans, la **CMA des Pays de la Loire crée une plateforme téléphonique et recherche son/sa Responsable**. Prêt.e à relever le défi ?

Rattaché.e au Directeur Régional de la Relation Client et Prospective, vous aurez pour première mission de participer activement à la création de votre future équipe de 5 téléconseiller.e.s. Recrutement, intégration, formation, vous serez libre de proposer et mettre en place les solutions les plus pertinentes, avec l'appui de votre responsable et de l'équipe RH de la CMA.

Votre équipe constituée, vous aurez la responsabilité de l'accompagner et d'assurer l'atteinte de ses objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Au quotidien, vous serez en charge de:

- Accompagner, soutenir et guider les téléconseiller.e.s
- Définir et mettre en place l'ensemble des méthodes et outils nécessaires à l'atteinte des objectifs
- Coordonner et optimiser l'organisation des activités en fonction des priorités données par le Directeur Régional
- Être l'interlocuteur privilégié du prestataire de l'outil de gestion des appels
- Déterminer et suivre les différents indicateurs de votre activité pour analyse et, le cas échéant, mise en place d'un plan d'action.

Profil recherché

Nous recherchons un superviseur de centre d'appel expérimenté, souhaitant s'investir dans la création d'une équipe et d'un service avec un enjeu stratégique.

Conditions de contrat:

- CDD 16 mois renouvelable
- Statut Cadre forfait jours
- Rémunération : à partir de 32175euro/an sur 13 mois
- Avantages : RTT (16 à 19 jours - forfait 210 jours), tickets restaurant, mutuelle participation employeur 70%, transports en commun participation employeur 75%

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Goût du challenge

SAVOIR-FAIRE
Centre d'appels
Mise en plan

**Voir plus**

Entreprise
- La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c'est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie professionnelle.

Autres offres de l'entrepriseSalaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable administration du personnel

Statut du poste

Cadre du secteur public / Armées

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

ACTIVITÉS DES ORGANISATIONS PATRONALES ET CONSULAIRES

  • Laval, Pays de la Loire, France Eagle Rocket Temps plein

    Teletech International, spécialiste de la Relation Client multi-canal, est la branchecentres de Contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 40 M€ de CA- 900 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met àdisposition de ses Clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relationclient (appels entrants et...


  • Laval, Pays de la Loire, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprisePME créée il y a 10 ans, spécialisé dans la formation, le conseil et le recrutement à destination des professionnels et des particuliers, dans les secteurs de la chaîne logistique et du transport, de la manutention et de la sécurité au travail.Le posteAu sein d'une enseigne spécialisée dans la formation en manutention et en sécurité,...

  • Responsable Commercial

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprisePME créée il y a 10 ans, spécialisé dans la formation, le conseil et le recrutement à destination des professionnels et des particuliers, dans les secteurs de la chaine logistique et du transport, de la manutention et de la sécurité au travail.Le posteDans le cadre de notre croissance, nous renforçons nos équipes commerciales et...


  • Laval, Pays de la Loire, France MANUTEO Temps plein

    **Chargé(e) du Développement Commercial**- Cette énonciation de fonctions ne saurait être considérée comme exhaustive._Sous la responsabilité du Responsable Commercial, le/la Chargé(e) du Développement Commercial aura pour mission principale de participer au développement commercial des activités de l'enseigne MANUTEO, spécialisée dans la...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France Artisanat Temps plein

    **Le contrat**:CDD (Contrat à durée déterminée)Date de prise de fonction : - Lieu- LavalLa Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c'est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des...


  • Laval, Pays de la Loire, France MANUTEO Temps plein

    _**Présentation de l'entreprise et de son contexte**_Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. A travers cette activité, commercialisée sous l'enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...


  • Laval, Pays de la Loire, France SMARTLOG Temps plein

    _**Présentation de l'entreprise et de son contexte**_Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. Au travers cette activité, commercialisée sous l'enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...


  • Laval, Pays de la Loire, France MANUTEO Temps plein

    _**Présentation de l'entreprise et de son contexte**_Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. A travers cette activité, commercialisée sous l'enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...


  • Laval, Pays de la Loire, France SMARTLOG Temps plein

    _**Présentation de l'entreprise et de son contexte**_Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. A travers cette activité, commercialisée sous l'enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...

  • Référent Logistique Textile

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France Univers NOZ Temps plein

    **Votre mission**:L'Univers NOZ, leader européen du déstockage, 6000 personnes dans le monde, 300 magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd'hui un développement très important avec l'ouverture de nombreux magasins en France et l'ambition de devenir n°1 mondial du déstockage.En participant à l'acquisition et à la...

  • Référent Logistique Textile

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France Univers NOZ Temps plein

    L'Univers NOZ, leader européen du déstockage, 6000 personnes dans le monde, 300 magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd'hui un développement très important avec l'ouverture de nombreux magasins en France et l'ambition de devenir n°1 mondial du déstockage.En participant à l'acquisition et à la revente d'invendus, vous...


  • Laval, Pays de la Loire, France Groupe Lactalis Temps plein

    Votre futur poste Venez vivre votre #LactalisExperience au sein de notre Direction Ressources Humaines basée à Laval (53), vous rejoignez notre équipe Formation Groupe (10 personnes) afin de participer au déploiement de formations digitales dans un contexte international et d'accompagner l'activité du service. Dans le cadre de vos missions et sous la...


  • Laval, Pays de la Loire, France Univers NOZ Temps plein

    Envie de rejoindre un projet ambitieux ?L'Univers NOZ, leader européen du déstockage, 6000 personnes dans le monde, 300 magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connaît aujourd'hui un développement très important avec l'ouverture de nombreux magasins en France et l'ambition de devenir n°1 mondial du déstockage.En participant à...


  • Laval, Pays de la Loire, France CARSAT Pays de la Loire Temps plein

    Rejoindre la Carsat Pays de la Loire c'est rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service et remplit trois missions de service public:- Préparer et payer la retraite- Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé- Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travailElle est...

  • Assistant Administratif F/H

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France BLANCHISSERIE DU MAINE Temps plein

    L'entrepriseLa Blanchisserie du Maine est spécialisée dans la location et l'entretien du linge professionnel.Constituée de 2 sites industriels basés à Laval et de 3 dépôts logistiques sur Le Mans (72), Noyal sur Vilaine (35) et Sucy en Brie (94) elle compte près de 170 salariés.Sa clientèle composée de groupes privés, de marchés publics, de...

  • Chef Des Ventes Junior

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

    **L'entreprise**GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...


  • Laval, Pays de la Loire, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

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  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France TELETECH Temps plein

    Nous cherchons avant tout des collaborateurs avec un bel esprit d'équipe, autonomes, curieux, dynamiques, qui aiment les challenges et souhaitent s'épanouir et évoluer au sein d'une structure ou les liens entre collègues sont très forts.Tu n'as pas d'expérience en relation client ? Pas d'inquiétude Une formation est assurée lors de ton intégration....


  • Laval, Pays de la Loire, France Crédit Agricole Anjou-Maine Temps plein

    Au CREDIT AGRICOLE, l'Humain est au cœur de notre activité et de nos actions.Une idée préconçue ? Non, une réalité. Notre maillage local ? Une force nous permettant d'accompagner nos clients dans tous leurs projets et d'être présent à chaque étape de leur vie.Ce qui nous anime ? Le développement de la vie locale et de notre territoire, tout comme...

  • Conseiller Bancaire

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France Crédit Agricole Anjou-Maine Temps plein

    Au CREDIT AGRICOLE, l'Humain est au cœur de notre activité et de nos actions.Une idée préconçue ? Non, une réalité. Notre maillage local ? Une force nous permettant d'accompagner nos clients dans tous leurs projets et d'être présent à chaque étape de leur vie.Ce qui nous anime ? Le développement de la vie locale et de notre territoire, tout comme...