Responsable Support

il y a 2 semaines


Paris BatignollesMonceau, Île-de-France SOCIETE PROTECTRICE DES ANIMAUX Temps plein
Descriptif du poste

**Au sein de la SPA et sous la supervision du Directeur des Systèmes d Information, Le responsable du pôle support anime un pôle technique « Helpdesk » composé de deux collaborateurs et opérant en frontal des utilisateurs de la SPA. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d'assistance.**

**Vous aurez pour missions**:
**Manager un groupe de support technique**:

- Animer et faire évoluer l équipe en transmettant les savoirs techniques et relationnels.

**Superviser les demandes d assistance**:

- Hiérarchiser les priorités et déterminer l urgence des demandes,
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.

**Optimiser les procédures d'assistance**:

- Mettre en place des indicateurs et rédiger des rapports d activité,
- Définir et élaborer les procédures à mettre en place.

**Participer à la veille technologique de l'association**
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Mettre en place et tester des solutions sous la forme de P.O.C.

**Gérer la relation avec les prestataires sous la supervision du DSI**

**Participer à des comités de pilotage**

**Garantir la mise en place des outils et des installations informatiques nécessaires**
- Liste non exhaustive

Profil recherché

**COMPÉTENCES TECHNIQUES**
- Bonne connaissance du système d'exploitation Windows et leurs environnements.
- Maitrise de l'environnement office 365 (Exchange, Teams, SharePoint).
- Bonne connaissance du vocabulaire informatique, infrastructure et réseau.
- Forte expérience du service client.
- Maîtrise des techniques de gestion des urgences et des demandes d'assistance.

**QUALITÉS PERSONNELLES**
- Pédagogie ;
- Sens relationnel et capacité d'écoute ;
- Facilité de communication orale et écrite,
- Capacité à rendre compte ;
- Réactivité et disponibilité ;
- Autonomie ;
- Esprit d'analyse ;
- Capacité d'organisation et de planification

**NIVEAU DE FORMATION**
- Formation exigée de type : Bac +2
- Expérience professionnelle souhaitée de minimum 4 ans au sein d'un service informatique dans un environnement pluri-sites
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Centre d'appels

**Voir plus**

Entreprise
- Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l'ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l'animal, notamment les plus jeunes. Ses équipes prennent soin des animaux recueillis chaque année dans ses 62 refuges et Maisons SPA, et mettent tout en œuvre pour leur trouver une famille dans le cadre de l'adoption responsable. La SPA soutient les propriétaires démunis dont les animaux peuvent bénéficier de soins dans ses 12 dispensaires. L'association compte aujourd'hui plus de 700 salariés et 4 000 bénévoles.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Philippine de Prat
- _Chargée de Recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Directeur de projets informatiques

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

AUTRES ORGANISATIONS FONCTIONNANT PAR ADHÉSION VOLONTAIRE

Télétravail

Ponctuel autorisé
  • Responsable Trésorerie

    il y a 2 semaines


    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**:A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, spécialisé dans le secteur de la santé, un Cash Manager H/F basé à Paris (75) dans le...

  • Responsable Marketing Digital

    il y a 2 semaines


    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Maison Lutétia Temps plein

    Vous devrez mener à bien l'ensemble des projets digitaux du brief à la réalisation, en apportant de nouvelles idées créatives tout en respectant les valeurs et l'ADN des différentes marques et du groupe, le budget alloué et les délais imposés.**- Élaborer une stratégie digitale**:- Analyser les objectifs de chacune des marques et définir une...

  • Responsable D'affaires CVC

    il y a 2 semaines


    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France TRIPACOR Temps plein

    Tripacor recherche pour l'un de ses clients un Responsable d'affaires CVC. Sous la responsabilité du directeur travaux CVC, vous assurez le lien entre les différents interlocuteurs de l'affaire (client, BE, équipe montage, sous-traitants, fournisseurs). Belle structure de plus de 10 ans d'expertise (Digital) avec une équipe de 100 personnes et de belles...

  • Responsable Marketing

    il y a 2 semaines


    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Les Nouveaux Bureaux Temps plein

    **À propos de nous**Les Nouveaux Bureaux est une petite entreprise située à 75017 Paris 17e. Notre société est professionnelle et agile, et notre objectif est Les Nouveaux Bureaux.Les Nouveaux Bureaux (LNB) opère une solution personnalisée de **location de bureaux** privatifs, aménagés, décorés et équipés par nos experts selon les besoins des...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Fimalac Entertainment Temps plein

    **A propos de Fimalac Entertainment**:Fimalac Entertainment (filiale du groupe Fimalac fondé par Marc Ladreit de Lacharrière) est une entité dédiée au divertissement qui n'a cessé de se développer depuis sa création en 2010.Elle regroupe aujourd'hui 9 sociétés de production d'artistes (Stromae, Angèle, Josman, Niska, Julien Clerc, Mylène Farmer,...

  • Responsable Administratif(Ve)

    il y a 2 semaines


    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Green Energy Service Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, Green Energy Service recherche pour sa **BU VALORISATION ET CONFORMITE CEE**, un(e) **RESPONSABLE ADMINISTRATIF(VE) CEE (H/F).**Rattaché(e) à la Directrice du pôle, vos principales missions sont les suivantes:- S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des pièces transmises et assurer l'éligibilité...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France IQ-EQ Temps plein

    de l'entreprise**IQ-EQ** est un groupe leader de services aux investisseurs qui réunit une rare combinaison d'expertise et de compréhension approfondie des besoins des clients. Nous possédons le savoir-faire et les connaissances qui nous permettent de proposer aux gestionnaires et fonds d'investissements, aux entreprises françaises et filiales de groupes...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France FACE Temps plein

    **Présentation de la Fondation**Présidée par Jean CASTEX, la Fondation Agir Contre l'Exclusion (FACE), Fondation Reconnue d'Utilité Publique, est un tiers-lieu de l'action solidaire qui réunit acteurs publics, privés et associatifs dans la lutte contre l'exclusion, les discriminations et la pauvreté.Depuis 30 ans, elle est un lieu unique de rencontre...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    Nextories recherche son futur Responsable Administratif et Financier (H/F) afin de garantir la mise en œuvre d'une stratégie de développement pérenne dans un environnement de croissance.Rattaché(e) au CEO de l'entreprise, vous aurez pour missions:- Analyse de la performance et aide au pilotage:- Assurer l'analyse financière (P&L, suivi budget,...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France FED Human Temps plein

    **Fed Human, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers des ressources humaines et de la paie, recrute pour le compte de son client VIPARIS, un groupe français spécialisé dans le tourisme d'affaire et gestionnaire de plusieurs lieux évènementiels sur l'Ile-de-France.****Votre fonction**:Directement rattaché(e) à la...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France SPA (Société Protectrice des Animaux) Temps plein

    Descriptif du posteSous la supervision de la DRH de la SPA et conformément aux orientations stratégiques de l'Association, il/elle assure:- La mise en place et la déclinaison de la** politique de formation** de l'ensemble des collaborateurs- Le **recrutement** de l'ensemble des nouveaux collaborateurs et leur intégration (aidé par un chargé de...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    Nextories recherche son futur Responsable Administratif et Financier (H/F) afin de garantir la mise en œuvre d'une stratégie de développement pérenne dans un environnement de croissance.Rattaché(e) au CEO de l'entreprise, vous aurez pour missions:- Analyse de la performance et aide au pilotage:- Assurer l'analyse financière (P&L, suivi budget,...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines


    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France KLESIA Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAPAu sein de la Direction Métier Retraites, vous aurez le management d'une équipe fonctionnelle de 11 collaborateurs sur le métier gestion des Allocataires et SFA (Support Fonctionnel Applicatif).Il s'agit de gestion administrative de l'individu, gestion des réversions d'allocataires, gestion des paiements.Vos...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 semaines


    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise.Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France KUSMI TEA Temps plein

    Kusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l'aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre.La maison - qui ne cesse d'innover...

  • Responsable Moe Télécoms

    il y a 2 semaines


    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Parcours Telecom Temps plein

    Descriptif du postePiloter et coordonner la mise en oeuvre opérationnelle des projets ou programmes de déploiement télécoms et informatiques nécessitant un pilotage central et en assurer le suivi, avec les opérateurs, les correspondants régionaux et les maitrises d'ouvrage.+ Assurer le rôle de maitre d'oeuvre des opérations de déploiement, de...

  • Responsable Commercial Motos

    il y a 2 semaines


    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France DAB Motors Temps plein

    **// L'ENTREPRISE**DAB Motors est une marque de motos qui conçoit et fabrique des motos électriques audacieuses, made in France.- L'humain a besoin d'inspiration pour évoluer. Mais aujourd'hui la moto électrique ne fait pas rêver. Nous avons décidé qu'il était temps de changer cela.Nous donnons vie à un nouveau genre de motos, tout droit sorti de...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines


    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France KLESIA Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP.Votre mission consiste à piloter et organiser l'activité de votre équipe pour garantir la réalisation des objectifs et l'atteinte des résultats. Vous accompagnez les collaborateurs dans le changement, la maîtrise des risques, l'amélioration de la satisfaction client.Pour réaliser ces actions, vous aurez...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Pôle Emploi Temps plein

    Sous l'autorité du Président et de la Direction, vous vous verrez notamment confier en lien étroit avec les autres membres du service communication et du service évènementiel, les principales missions suivantes : - Participer à la communication des évènements organisés par la FFA (championnats sportifs, « Tour Aérien des Jeunes Pilotes », meeting...


  • Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France PERIAL Temps plein

    Descriptif du poste**1) Assistance fonctionnelle et Expertise métiers pôle « Epargne » de la Société de gestion**- Recensement des demandes métiers, expression de besoins dans les domaines de la gestion du passif- Organisation de points hebdomadaires avec les métiers- Gestion des tickets (demandes évolutions ou incidents)- Etude de faisabilité et...