Customer Care Specialist BtoC F/M/N

il y a 1 mois

París, France Swile Temps plein


Qui sommes-nous ?
Let's Swile for a fulfilling work environment
Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l'engagement au travail
Mais c'est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute l'année, un avantage mobilité pour réduire votre impact carbone.
En combinant le meilleur de l'approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech.
Matin, midi et soir, nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs
Nous sommes aujourd'hui soutenus à hauteur de 290 millions d'euros levés auprès d'investisseurs tels que Softbank, Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima. Aujourd'hui, nous comptons pas moins de utilisateurs et plus de entreprises clientes (dont Carrefour, Le Monde, PSG, Airbnb, Spotify, Red Bull ou Tik Tok).

Après l'acquisition de Sweevana, Briq et Vee Beneficios, nous avons rajouté une corde à notre arc suite au rachat d'une pépite française, Okarito : avec Swile, il est désormais possible de gérer les frais de déplacements professionnels en toute autonomie
Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu
Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.
Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres-cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l'épanouissement des salariés dans le monde entier.
Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.

Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l'épanouissement des salariés dans le monde entier.

Tes futures missions :
Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :
Gestion des demandes entrantes complexes des utilisateurs finaux de la solution Swile
Caractérisation de problématiques complexes (payments, fraude, nouvelles features Swile )
Capacité de porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses
Tu as déjà une première expérience réussie en service client, en lien avec le e-commerce, l'univers bancaire.
Incarner le savoir-faire de tous les produits Swile (Carte Resto, Carte Cadeau, Plateforme Engagement, Déplacements pro )
Rédaction des FAQ et des knowledge base

Ton futur impact :
Chez Swile, nous sommes convaincus que chacun.e est important. Quel sera ton impact ?

Ton impact sur Swile
Faire remonter les améliorations produits aux équipes concernées en te faisant la voix de nos utilisateurs
Être rapide et efficace : ce sont les qualités que nos clients aiment le plus

Ton impact sur l'équipe
Être proactif.ve, autonome et résilient.e
Apporter ta pierre à l'édifice : tu l'auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre

Ce à quoi il faut s'attendre sur les 6 premiers mois :
Les attentes (3 mois)
Prendre en main des outils & process
Être à l'aise sur les problématiques de nos utilisateurs

Les attentes (6 mois)
Être totalement autonome sur tout type de problématique

Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontés produits

C'est un match si :

Tu speak english a little bit,
Tu as envie de t'investir sur du long terme,
Tu sais jongler avec la multiplicité des outils et des demandes,
Tu sais faire des remontées pertinentes et/ou être force de proposition,
Tu as une aisance relationnelle naturelle,
Tu es curieux.euse, résilient.e et a le goût du challenge, et n'as pas peur de travailler sous pression,
Tu adores travailler en équipe.

Notre process de recrutement :
Notre process de recrutement se compose de 5 étapes, qui ont toutes leur importance
Tu vas rencontrer :
Agathe, team recrutement - 45'
Ton futur manager - 60'
Deux membres de l'équipe pour un business case - 60'
Deux swiler.euse.s pour un échange informel de culture fit - 45'
Kévin, ton futur N+2 - 60'

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Senior e-commerce Key Account Manager BeNeFrance

    il y a 5 jours

    París, France FHP Vileda SAS Temps plein

    Working at Freudenberg: "We will wow your world!" This is our promise. As a global technology group, we not only make the world cleaner, healthier and more comfortable, but also offer our 52,000 employees a networked and diverse environment where everyone can thrive individually. Be surprised and experience your own wow moments.Freudenberg Home and Cleaning...

  • Agent de Comptoir

    il y a 3 semaines

    París, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entrepriseEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires -...

  • Apple Spécialiste

    il y a 5 jours

    París, France Apple Temps plein

    RésuméPublié le : 25 mai 2024 Numéro de rôle : En tant que Spécialiste, vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits, en proposant des solutions appropriées et en permettant aux clients d'avoir les produits entre les mains. Vous comprenez intimement que l'objectif de l'Apple Store est d'offrir à ses clients une expérience hors du...

  • Apple Spécialiste

    il y a 6 jours

    París, France Apple Temps plein

    RésuméPublié le : 24 mai 2024 Numéro de rôle : En tant que Spécialiste, vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits, en proposant des solutions appropriées et en permettant aux clients d'avoir les produits entre les mains. Vous comprenez intimement que l'objectif de l'Apple Store est d'offrir à ses clients une expérience hors du...

  • Apple Spécialiste

    il y a 7 jours

    París, France Apple Temps plein

    RésuméPublié le : 23 mai 2024 Numéro de rôle : En tant que Spécialiste, vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits, en proposant des solutions appropriées et en permettant aux clients d'avoir les produits entre les mains. Vous comprenez intimement que l'objectif de l'Apple Store est d'offrir à ses clients une expérience hors du...

  • Apple Spécialiste

    il y a 1 semaine

    París, France Apple Temps plein

    RésuméPublié le : 20 mai 2024 Numéro de rôle : En tant que Spécialiste, vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits, en proposant des solutions appropriées et en permettant aux clients d'avoir les produits entre les mains. Vous comprenez intimement que l'objectif de l'Apple Store est d'offrir à ses clients une expérience hors du...

  • Apple Spécialiste

    il y a 1 semaine

    París, France Apple Temps plein

    RésuméPublié le : 22 mai 2024 Numéro de rôle : En tant que Spécialiste, vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits, en proposant des solutions appropriées et en permettant aux clients d'avoir les produits entre les mains. Vous comprenez intimement que l'objectif de l'Apple Store est d'offrir à ses clients une expérience hors du...

  • Apple Spécialiste

    il y a 4 jours

    París, France Apple Temps plein

    RésuméPublié le : 26 mai 2024 Numéro de rôle : En tant que Spécialiste, vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits, en proposant des solutions appropriées et en permettant aux clients d'avoir les produits entre les mains. Vous comprenez intimement que l'objectif de l'Apple Store est d'offrir à ses clients une expérience hors du...

  • Apple Spécialiste

    il y a 3 jours

    París, France Apple Temps plein

    RésuméPublié le : 27 mai 2024 Numéro de rôle : En tant que Spécialiste, vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits, en proposant des solutions appropriées et en permettant aux clients d'avoir les produits entre les mains. Vous comprenez intimement que l'objectif de l'Apple Store est d'offrir à ses clients une expérience hors du...

  • Apple Spécialiste

    il y a 1 jour

    París, France Apple Temps plein

    RésuméPublié le : 28 mai 2024 Numéro de rôle : En tant que Spécialiste, vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits, en proposant des solutions appropriées et en permettant aux clients d'avoir les produits entre les mains. Vous comprenez intimement que l'objectif de l'Apple Store est d'offrir à ses clients une expérience hors du...

  • Apple Spécialiste

    il y a 12 heures

    París, France Apple Temps plein

    RésuméPublié le : 30 mai 2024 Numéro de rôle : En tant que Spécialiste, vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits, en proposant des solutions appropriées et en permettant aux clients d'avoir les produits entre les mains. Vous comprenez intimement que l'objectif de l'Apple Store est d'offrir à ses clients une expérience hors du...

  • Technology Field Application Engineer FPGA

    il y a 5 jours

    París, France Arrow Electronics, Inc. Temps plein

    Position:Technology Field Application Engineer FPGA - Rungis or LyonJob Description:We are looking for a Technology Field Application Engineer FPGA who will join our France Engineering team (in Rungis or Lyon office). You will work with our customers and suppliers on delivering the best level of engineering support by providing strong technical expertise, in...

  • Chargé(e) d'Admissions et de Placements BtoC

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    EntreprisePionnier en France dans les méthodes d'apprentissage en ligne, l'ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d'activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, du développement commercial, de la relation client, de...

  • Chargé(e) d'Admissions et de Placements BtoC

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    EntreprisePionnier en France dans les méthodes d'apprentissage en ligne, l'ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d'activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, du développement commercial, de la relation client, de...

  • International Regional Oncology Liaison, France

    il y a 5 jours

    París, France Exact Sciences Temps plein

    Help us change livesAt Exact Sciences, we're helping change how the world prevents, detects and guides treatment for cancer. We give patients and clinicians the clarity needed to make confident decisions when they matter most. Join our team to find a purpose-driven career, an inclusive culture, and robust benefits to support your life while you're working to...

  • Senior IT Consultant, Platinion

    il y a 2 semaines

    París, France Boston Consulting Group Temps plein

    Who We Are Boston Consulting Group partners with leaders in business and society to tackle their most important challenges and capture their greatest opportunities. BCG was the pioneer in business strategy when it was founded in 1963. Today, we work closely with clients to embrace a transformational approach aimed at benefiting all stakeholders-empowering...

  • IT Consultant, Platinion

    Il y a 2 mois

    París, France Boston Consulting Group Temps plein

    Who We Are Boston Consulting Group partners with leaders in business and society to tackle their most important challenges and capture their greatest opportunities. BCG was the pioneer in business strategy when it was founded in 1963. Today, we work closely with clients to embrace a transformational approach aimed at benefiting all stakeholders-empowering...

  • Conseiller relation clientèle dans l'évènementiel H/F

    il y a 3 semaines

    París, France Télémaque Temps plein

    À propos de nousTELEMAQUE, filiale du Groupe PENELOPE (135 M€ de CA, 4500 collaborateurs), est un acteur majeur en télémarketing et en relation client. Notre centre de contact situé en France : Caudan (56), accompagnent nos clients au quotidien dans le développement de leurs activités mais aussi dans l'accompagnement de leur relation...

  • Cybersecurity Expert

    il y a 4 semaines

    París, France Lyreco Temps plein

    Chez Lyreco, nous avons tous un objectif commun: viser la passion, l'excellence, le respect et l'agilité.Nous sommes fiers d'être le leader européen et le troisième plus grand distributeur de produits et services pour le lieu de travail dans le monde.Nous nous engageons envers le développement de nos employés et nous nous efforçons d'y parvenir en...

  • Ingénieur travaux électricité BtB

    il y a 2 semaines

    París, France EDF ENR Temps plein

    Mise en ligne le 22/02/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploiType de contrat :CDINiveau de formation :BAC +4 / BAC +5Expérience :5 - 10 ansSpécialité(s) :ElectricitéPays / Région :France / Auvergne-Rhône-AlpesVille :27 chemin des peupliers 69570 dardillyDescription de l'offreEnvie de rejoindre une équipe dynamique et innovante dans le...