Responsable Relation client F/H

il y a 2 semaines

París, France EDF ENR Temps plein
Mise en ligne le 09/09/2023

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
Type de contrat :
CDI
Niveau de formation :
BAC +4 / BAC +5
Expérience :
10 ans et +
Spécialité(s) :
Commercial / Vente / Marketing
Pays / Région :
France / Auvergne-Rhône-Alpes
Département :
Rhône (69)
Ville :
Limonest

Description de l'offre

Vous êtes un expert du pilotage de centres de Relation Client et avez envie de participer à un projet d'excellence relationnelle et d'efficience opérationnelle pour une expérience client optimale, rejoignez-nous

Nous sommes EDF ENR, acteur majeur du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés des particuliers et des professionnels , filiale à 100 % d'EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes.

Au sein de la Direction Marketing et Communication, vous participerez au projet de transformation de la Relation Client initié par l'entreprise afin de proposer une expérience client d'excellence.

En intégrant ce projet ambitieux, vous apportez vos compétences en pilotage de la Relation client à distance, en management et en conduite du changement.

Contribution à la stratégie de la Relation Client :

- Co-construire la vision de la Relation Client alignée sur la vision et les objectifs de l'entreprise.

- Contribuer à diffuser la culture de la Relation Client au sein de l'entreprise

- Construire la feuille de route de la Relation Client : les projets clés, les modalités de collaboration intra services de la relation client et en transverse, les indicateurs clés de performance, les priorités

- élaborer le budget et les prévisions

Conduite de projet :

- Optimisation de l'organisation des activités avec une logique de parcours client

- Accompagnement à la mise en place et l'évolution des outils de gestion de la relation client : CRM, téléphonie, mail, ticketing, base de connaissances

- Refonte et simplification des flux et process pour une expérience client optimale

- Réflexion sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux canaux en collaboration avec les équipes d'expérience client.

- Pilotage et animation d'instances en transverse

- Accompagnement des équipes, communication et conduite du changement.

Pilotage de la performance et gestion opérationnelle :

- Organiser les compétences selon les besoins : front-office, back-office, réclamation, technique

- Piloter les flux en temps réel et ajuster l'organisation des équipes, répartir les charges

- Mise en place et formalisation des processus et des procédures afin de garantir une relation client efficace et cohérente

- Mise en place d'un système de suivi des KPI spécifiques à la Relation Client

- Analyser les tendances et les données et établir des plans d'actions

Profil souhaité

De formation Bac+4 à Bac+5, vous avez une expérience minimum de 10 ans en pilotage de centre de Relation Client B2C dans un contexte de transformation (une expérience en B2B serait un plus). Vous avez une très bonne connaissance de l'écosystème de la Relation Client à distance internalisée et externalisée (Outsourcers) et une expérience réussie en management d'équipes pluridisciplinaires.

Votre leadership sera essentiel pour embarquer vos équipes, pairs et partenaires dans ce projet majeur pour l'entreprise.

Le poste est à pourvoir dès que possible. Des déplacements sont à prévoir en France au gré de nos partenariats.

Outre une rémunération de base, vous bénéficiez également d'une prime sur objectifs, de tickets restaurant et, si vous êtes concerné, du remboursement à 100% de votre abonnement transport en commun, prime vélo et covoiturage, sans compter les avantages proposés par notre CSE une fois votre période d'essai validée. L'entreprise a également des accords de participation et d'intéressement et un accord qui vous permet d'organiser votre semaine avec 0, 1, 2 ou 3 jours de télétravail.

Nous sommes engagés dans un process de recrutement réactif:Vous échangerez avec le manager opérationnel et avec un responsable RH. Nous étudierons votre candidature pour ce poste mais aussi votre potentiel évolutif pour vous accompagner au mieux tout au long de votre parcours dans l'entreprise ou au sein du Groupe EDF.

Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

  • Alternance Chargé de relation client

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relation client - Maisons-Laffitte (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise spécialisée dans le...

  • Alternance - Conseiller Relation Client (F/H) - Douai (59) F/H

    il y a 3 semaines

    París, France Izi confort GROUPE EDF Temps plein

    Mise en ligne le 26/04/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploiType de contrat :CDDNiveau de formation :BAC +2 / BAC +3Expérience :DébutantSpécialité(s) :Commercial / Vente / MarketingPays / Région :France / Hauts-de-FranceDépartement :Nord (59)Ville :DouaiDescription de l'offreFiliale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure...

  • Alternance Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Relations Clients - Massy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e) Chargé(e)...

  • Alternance Chargé de projet relations client

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de projet relations client - Issy-les-Moulineaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe pionner dans l'industrie...

  • Alternance Chargé de relations client

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relations client - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, cabinet d'avocats, un(e) Chargé(e) de relations...

  • Alternance Chargé de relation client

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relation client - Lille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise spécialisée dans le parking et...

  • Alternance Chargé de relation client

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relation client - Montbonnot-Saint-Martin (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisé dans la distribution...

  • Alternance Chargé de relations clients

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relations clients - Chavanod (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'impression 3D industrielle...

  • Chargé(e) de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    París, France Johnson Controls International Temps plein

    Ce que vous ferez : Au sein de notre équipe dédiée au traitement des commandes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes et transactions de vente. Vous serez chargé(e) de gérer et de suivre efficacement les commandes pour garantir que les quantités de produits convenues sont livrées au client conformément à l'offre/devis de vente,...

  • Conseiller commercial

    il y a 4 semaines

    París, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste : Macif Finance Epargne recrute en CDI pour son Centre de Relation Client, basé à NANTES (44) - La Chantrerie, 8 conseillers commerciaux à distance (F/H).Dans un environnement de travail stimulant, vous commercialisez une gamme de produits bancaires et de services financiers et assurez auprès des sociétaires Macif un rôle de...

  • Alternance Chargé de gestion et de relation clients

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    Alternance Chargé de gestion et de relation clients - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants,...

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    Alternance Chargé de relation client - Romainville (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de formation pour les Chauffeurs...

  • Alternance Chargé Relation Client

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    Alternance Chargé Relation Client - Onboarding H/F - Mâcon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la formation, son...

  • Alternance Assistant Commercial/Relation Client

    il y a 4 semaines

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    Alternance Assistant Commercial/Relation Client - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ou un Assistant Commercial/Relation...

  • Alternance Assistant Commercial/Relation Client

    il y a 4 semaines

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    Alternance Assistant Commercial/Relation Client - Nantes (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ou un Assistant Commercial/Relation...

  • Alternance Assistant Commercial/Relation Client

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Commercial/Relation Client - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ou un Assistant Commercial/Relation...

  • Alternance Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Relation Client - Saint-Denis (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe de services autour de la normalisation et...

  • Alternance Chargé de Relation Client et Planification

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Relation Client et Planification - Clichy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un regroupement de PME du bâtiment,...

  • Alternance Manager Relation Client

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Manager Relation Client - Brétigny-sur-Orge (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution,...

  • Alternance Manager relation client

    il y a 4 semaines

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Manager relation client - Villebon-sur-Yvette (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution,...