Manager Expérience Clients F/H

il y a 4 semaines

París, France Groupe Covéa Temps plein
Manager Expérience Clients F/H

Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N 1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés.

Envie de rejoindre l'aventure ?

En quête d'un nouveau challenge managérial ?

Vous avez besoin d'évoluer dans un univers au cœur des enjeux de l'expérience client ?

Être au cœur de la transformation est un défi que vous avez envie de relever ?

N'hésitez plus et rejoignez le Pôle Expérience Collaborateur et Client, Produits et Sécurisation, animé par Elisabeth Barreau, en tant que Manager d'expertise et de coordination du Département Expérience Client composé d'une vingtaine de collaborateurs dont 1 managers d'expertise.

Les activités et missions du service :

- L'Expérience et la Satisfaction Client : l'exploitation de la voix des clients issue des réclamations, des alertes, des insatisfactions apporteurs, et du Baromètre Satisfaction Client, afin de contribuer à l'amélioration de nos prestations en lien avec le pôle relation client.

- Digital Innovation Parcours : la définition et la construction du parcours digital client, l'animation de projets de digitalisation, l'animation de la relation avec le partenaire de la documentation digitale client proposée sur la Plateforme de services, la gestion éditoriale des supports clients.

- L'animation et le suivi des prestataires

Le poste est basé à Noisy le Grand ou Le Mans avec des équipes multisites (Noisy le Grand, Paris, Le Mans). Des déplacements réguliers sont à prévoir sur ces sites.

Votre mission

- Vous serez " Pilote " et " Référent " Expérience Client au sein de Covéa PJ : véritable chef d'orchestre auprès de vos équipes et auprès des collaborateurs, partenaires et marques.

- Vous apportez votre vision en pilotant des chantiers, des projets et des expérimentations répondant aux enjeux stratégiques en matière d'expérience et parcours client.

- Garant de la qualité de l'expérience client et des parcours clients notamment digitaux.

- Vous serez en lien et en coopération permanente avec de nombreux univers : marketing et communication, espaces et contenus digitaux, Direction informatique, pôle relation client etc.

Et concrètement ?

Manager les équipes :

- Anticipe et évalue les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifie les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc.)

- Conseille, oriente ses collaborateurs ou ses managers, aide au développement de leurs compétences et les accompagne dans leurs souhaits d'évolution professionnelle.

- Crée et maintient, au sein de son ou de ses équipes, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance.

-Construit et organise les coopérations interservices.

- Réalise la gestion administrative de son équipe (congés, absences )

Accompagner les changements : Renforcer la sensibilisation aux enjeux liés à l'expérience client.

- Incarne et anime la culture client Covéa PJ au quotidien

- Propose et décline la " stratégie expérience client " en lien avec le plan stratégique Covéa PJ et avec les projets impactant les parcours client.

- Coordonne avec les managers de coordination du Pôle Relation Client la mise en œuvre des évolutions de parcours client

- Contribue aux dispositifs d'accompagnement du changement sur le volet expérience client dans le cadre des projets.

- Encourage les évolutions/ tests et la démarche collective d'amélioration continue issues de la voix des clients au sein des équipes.

Piloter et animer la performance :

- Définit et met en place des indicateurs de suivi et de contrôle.

- Pilote les activités de son entité ou de ses managers intermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service.

- Veille à la répartition pertinente des activités, au respect des règles et des process.

- Supervise la réalisation du plan d'actions de son entité, évalue les résultats au regard des objectifs fixés et arbitre si nécessaire.

- Adapte, optimise l'organisation de son entité et les process selon les événements, les trajectoires de l'entreprise et dans une démarche d'amélioration continue.

- Construit son budget prévisionnel dans une logique d'optimisation des ressources.

- Réalise une veille sur les pratiques en matière d'expérience client au sein du Groupe Covéa et en externe.

- Partage les éléments inspirants au sein des travaux Covéa PJ.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

- La fierté d'animer et piloter un domaine d'activité stratégique au sein du leader de la Protection juridique sur le marché des particuliers et professionnel, au cœur des enjeux l'expérience client.

- Evoluer dans un environnement en mouvement constant et porté par l'innovation

Et si c'était vous ?

Une expérience confirmée en management, idéalement de managers et de cadres.

Une expérience complémentaire en gestion de projets est indispensable.

Connaissance approfondie des univers relation client, des réseaux commerciaux, univers multi-marques

Expérience confirmée en marketing, expérience client, parcours clients digitaux. Compétences UX/ UI souhaitées.

Capacité à animer la coopération et le travail en réseau

Capacité à développer une dynamique d'équipe

Faculté à impulser et accompagner les changements

Capacité à accompagner votre équipe dans le développement de leurs compétences

Sens de la communication et de l'animation

Orientation résultats, capacité à analyser et piloter l'activité

Prise de décision

Sens de l'innovation

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement

  • Chef de projet Expérience Clients F/H

    il y a 2 semaines

    París, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    Chef de projet Expérience Clients F/HEtudes et ProjetsInspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...

  • Alternance Assistante Expérience client

    il y a 1 semaine

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistante Expérience client / ADV - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) Assistante Expérience client / ADV, en...

  • Alternance Assistant Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Responsable Expérience Client - Ivry-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader de la grande...

  • Alternance Manager relation client

    il y a 1 semaine

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Manager relation client - Villebon-sur-Yvette (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution,...

  • Alternance Manager Relation Client

    il y a 1 semaine

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Manager Relation Client - Brétigny-sur-Orge (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution,...

  • Solution Engineering Manager F/H

    il y a 2 semaines

    París, France EDF Temps plein

    Description de l'offreFiliale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l'un des leaders du secteur en Europe.Au quotidien, ce ne sont pas moins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT -...

  • Solution Engineering Manager F/H

    il y a 7 jours

    París, France EDF Temps plein

    Description de l'offreFiliale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l'un des leaders du secteur en Europe.Au quotidien, ce ne sont pas moins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT -...

  • Manager Conseil en Transformation Digitale F/H

    il y a 3 semaines

    París, France Atos Temps plein

    Manager Conseil en Transformation Digitale F/HDate de publication: 22 mai 2024Réf. Non: 511430Emplacement:Toulouse, FR, 31300Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur...

  • Manager Conseil en Transformation Digitale F/H

    il y a 2 semaines

    París, France Atos Temps plein

    Manager Conseil en Transformation Digitale F/HDate de publication: 22 mai 2024Réf. Non: 511430Emplacement:Toulouse, FR, 31300Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur...

  • Manager à Senior Manager Consultant en Management

    il y a 2 semaines

    París, France KPMG Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière....

  • Process Manager Itsm H/F

    il y a 2 semaines

    París, France AIRRIA Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, Un/Une Process Manager ITSM H/F.- Lieu de mission : Chenôve (21)- Salaire : à partir de € brut fixe par an, selon profilVos missions :- Réaliser des extraction de données de l'outil ITSM (GLPI)- Traiter les données sur Excel- Faire des tableaux croisées dynamiques sous Excel- Suivre les process...

  • Assistant Manager en alternance H/F

    il y a 1 mois

    París, France Groupe Alternance Mâcon Temps plein

    Groupe Alternance Mâcon, CFA et Ecole Supérieure de l'Alternance présent à Mâcon depuis 2010, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires une candidature (H/F) en contrat d'apprentissage dans le cadre d'un BTS Management Commercial Opérationnel ou d'un Titre Professionnel Manager d'Unité Marchande (niveau 5) dans le secteur de la restauration....

  • Assistant Manager en alternance H/F

    il y a 2 semaines

    París, France Groupe Alternance Mâcon Temps plein

    Groupe Alternance Mâcon, CFA et Ecole Supérieure de l'Alternance présent à Mâcon depuis 2010, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires une candidature (H/F) en contrat d'apprentissage dans le cadre d'un BTS Management Commercial Opérationnel ou d'un Titre Professionnel Manager d'Unité Marchande (niveau 5) dans le secteur de la restauration....

  • Hôte services clients H/F

    il y a 3 jours

    París, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, leader dans la vente de produits culturels, un hôte de services clients H/F. Directement rattaché au responsable services clients, vous assurez les tâches suivantes:- savoir encaisserassurer la fidélisation clientspousser la vente de services additionnelsconnaître les techniques de venteassurer la gestion de la...

  • Alternance Community manager

    il y a 1 semaine

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Community manager - Social Media Manager - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, agence de gestion des réseaux sociaux,...

  • Alternance Assistant Marketing Client

    il y a 1 semaine

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Marketing Client - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une start-up innovante dans la gestion du...

  • Manager/ Senior Manager Structured Finance

    il y a 2 semaines

    París, France KPMG Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière....

  • Manager/ Senior Manager Structured Finance

    il y a 2 semaines

    París, France KPMG Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière....

  • Alternance Assistant Manager

    il y a 1 semaine

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Manager - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société de services à la personne, un(e) Assistant...

  • Alternance Chef de projet Service Clients

    il y a 1 semaine

    París, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet Service Clients - Chaville (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un opérateur Télécom, un Chef de Projets...