Technicien Support Info
Il y a 2 mois
Le service support informatique interne regroupe une vingtaine de collaborateurs : il assure le traitement des incidents et la gestion des habilitations.
Les techniciens support prennent en charge le support à distance de niveau 1 des dossiers, déclarés pour la majorité par les utilisateurs grâce à un moteur de workflows.
Ils rappellent les utilisateurs concernés selon une approche qualitative (30 minutes en moyenne consacrées par appel), qui conduit soit au traitement de l'incident, soit à une escalade au niveau supérieur.
Les incidents traités concernent des problématiques très diverses, tant matérielles (poste de travail, réseau, téléphonie IP et mobile), que liées aux applicatifs et logiciels utilisés (plus de 400 applications associées aux métiers ou transverses).
Le quotidien implique une grande diversité technique, d'interlocuteurs et d'environnements : Windows (10 / 11), bureautique (MS Office / Libre Office), messagerie (Thunderbird / Outlook / Zimbra), réseau (routeurs, switch, Ethernet, wifi).
Nous recherchons un deuxième référent pour l'équipe, pour intervenir en soutien auprès de l'équipe dans un objectif global d'amélioration du processus de traitement des incidents.
Dans un rôle à la fois de back office (analyse des statistiques), et opérationnel en management direct, vos missions sont les suivantes :
- Rédaction de procédures de diagnostic et de résolution d'incidents,
- Formation technique de l'équipe,
- Suivi et analyse des statistiques de son périmètre,
- Ecriture des plans d'actions qui en découlent et suivi de leur mise en œuvre,
- Organisation de synergies avec les bureaux d'études et équipes de la Direction Technique (Réseau, Système, Poste de travail),
- Accompagnement au démarrage,
- Coordination lors des incidents généraux : debriefing, mise en œuvre de plans d'actions, retour d'expériences,
-,Résolution d'incidents en lien avec les bureaux d'études,
-,Suivi des incidents sensibles,
- Garant des processus internes et de leur évolution,
- Garant du respect des processus de sécurité IT,
- Travail en débordement de l'équipe lors des pics d'activités.
Titulaire d'un bac + 2 en informatique, systèmes et réseaux (BTS SIO, ), votre expérience confirmée en support Front et Back Office vous a permis de développer des compétences en administration et gestion de base de connaissances, en gestion et suivi des statistiques d'incidents.
Vous pouvez faire valoir vos compétences techniques tout comme votre capacité d'analyse, à être force de proposition et à structurer votre activité, votre prise d'initiative et de recul. Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous saurez donner du sens à l'équipe pour évoluer et répondre à l'enjeu de la satisfaction des utilisateurs.
Confirmé
Bac+2
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Technicien Support Système
il y a 4 semaines
París, France FIDUCIAL Temps pleinVous êtes à la recherche d'un poste de technicien support ?Rejoignez Fiducial Informatique !Nous recherchons un nouveau Technicien Support en Systèmes & Réseau (H/F) à Lyon, suite à une promotion interne dans l'équipe.Vous rejoignez notre équipe d'assistance technique où vous dépannez à distance nos clients très diversifiés (Notaires, Huissiers,...
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Technicien Support Informatique
Il y a 2 mois
París, France FIDUCIAL Temps pleinRejoindre l'équipe support d'un opérateur cloud à taille humaine (9 techniciens) et travailler sur des projets innovants vous intéresse ? Contactez-nous !Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Informatique support niveau 1 - Centre de Service (H/F) sur Aix-en-Provence (13) en CDI.Vos missions :- Prise en charge, diagnostic et formalisation des demandes...
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Technicien Support H/F
il y a 2 semaines
París, France Consort Group Temps pleinFrance - Île-de-France - Puteaux (92)CDIConsort FrancePublié il y a 2 semainesMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes.Sa mission principale sera de prendre en charge le support technique...
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Technicien Support IT
il y a 2 semaines
París, France GROUPE ARTEMYS Temps pleinL'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons pour notre agence à Rennes un Technicien Support IT De belles missions vous attendent chez notre client au sein du...
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Technicien Support
il y a 2 semaines
París, France Consort Group Temps pleinFrance - Île-de-France - Issy-les-MoulineauxCDIConsort FrancePublié il y a 5 joursMissionNous recherchons un Technicien d'Exploitation Réseau & Support de Proximité (H/F), pour intervenir sur un projet de grande envergure, auprès d'un grand compte média. Rattaché directement au Team-Leader, vous intégrerez les activités de support et d'exploitation...
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Technicien Support Proximité H/F
il y a 1 mois
París, France FIDUCIAL Temps pleinLa DIT du groupe FIDUCIAL accompagne au quotidien le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites.Notre équipe dédiée au support de proximité intervient sur un périmètre de 3000 postes de travail sur notre site lyonnais, principalement en environnement Windows (10 et 11). Son objectif...
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Technicien Support de proximité
il y a 2 semaines
París, France Consort Group Temps pleinFrance - Pays de la Loire - Nantes (44)CDIConsort FrancePublié il y a 2 semainesMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes.Support N1 bureautique par téléphone, mail et en contact direct sur...
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Technicien Support de proximité
il y a 2 semaines
París, France Consort Group Temps pleinFrance - Bretagne - RennesCDIConsort FrancePublié il y a 2 semainesMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de proximité (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes.Sa mission principale sera de prendre en charge le support technique...
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Technicien Support Informatique N2
il y a 2 semaines
París, France GROUPE ARTEMYS Temps pleinTechnicien Support Informatique N2 (CDI). Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 24K€ et 27K€. Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis ). Télétravail : 2,5j / Semaine L'IT chez ARTEMYS combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être...
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Technicien support VIP
il y a 1 semaine
París, France safari technologies Temps pleinDescription de la mission Mission : excellente maitrise d'office 365 et service now- Support de proximité aux VIP - La prise en charge des appels des utilisateurs en direct- Gestion du kiosque- La prise en charge de l'ensemble des demandes du périmètre bureautique (postes de travail, tablette, périphériques et téléphonie mobile et fixe)- La...
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Technicien droits accès
Il y a 2 mois
París, France FIDUCIAL Temps pleinLes équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de collaborateurs européens environ.Le service support...
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System engineer support Hardware L2
il y a 2 semaines
París, France Atos Temps pleinSystem engineer support Hardware L2 (H/F)Date de publication: 18 mai 2024Réf. Non: 501771Emplacement:Bruyères-le-Châtel, FR, 91680Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur...
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Technicien infrastructures Hardware H/F
il y a 4 semaines
París, France Atos Temps pleinTechnicien infrastructures Hardware H/FDate de publication: 2 mai 2024Réf. Non: 506549Emplacement:Bruyères-le-Châtel, FR, 91680Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur...
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Technicien Système et Réseau
Il y a 2 mois
París, France FIDUCIAL Temps pleinRejoindre l'équipe support d'un opérateur cloud à taille humaine (9 techniciens) et travailler sur des projets innovants vous intéresse ? Contactez-nous !Nous recrutons un Technicien Systèmes et Réseaux (H/F) dans le cadre d'un CDI sur Aix-en-Provence (13).Vos missions :- Assurer la communication orale et écrite avec les clients, sources multi-canaux...
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Technicien de maintenance en informatique H/F
il y a 2 semaines
París, France ACD GROUPE Temps pleinQui sommes-nous ? Vous recherchez une entreprise en pleine progression et vous avez le goût du challenge ?ACD développe et commercialise une gamme de logiciels diversifiés (paie, compta, gestion) destinés aux cabinets d'experts comptables et entreprises.Implanté sur 2 principaux sites en France (Aix-en-Provence et Tours), l'entreprise comptabilise...
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Technicien de maintenance en informatique H/F
il y a 2 semaines
París, France ACD GROUPE Temps pleinQui sommes-nous ? Vous recherchez une entreprise en pleine progression et vous avez le goût du challenge ?ACD développe et commercialise une gamme de logiciels diversifiés (paie, compta, gestion) destinés aux cabinets d'experts comptables et entreprises.Implanté sur 2 principaux sites en France (Aix-en-Provence et Tours), l'entreprise comptabilise...
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Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
París, France Consort Group Temps pleinFrance - Île-de-France - Neuilly-sur-Marne (93)CDIConsort FrancePublié il y a 5 joursMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes.Sa mission principale sera de prendre en charge le support...
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Pilote d'Interventions Techniques H/F
il y a 2 semaines
París, France FIDUCIAL Temps pleinFIDUCIAL INFORMATIQUE est un éditeur informatique qui conçoit, développe et déploie des solutions informatiques complètes destinées aux entreprises, artisans, commerçants et professions libérales, afin de les accompagner de façon durable et pérenne dans la gestion de leur activité.Au sein de la Direction des Services, qui a en charge le...
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Technicien Qualité Travaux F/H
il y a 2 semaines
París, France Izi solutions GROUPE EDF Temps pleinMise en ligne le 28/03/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploiType de contrat :CDINiveau de formation :CAP / BEP / BACExpérience :2 - 5 ansSpécialité(s) :Qualité / Santé sécurité / EnvironnementPays / Région :France / NormandieVille :370 avenue des canadiensDescription de l'offreVos futures responsabilitésAu sein de la direction...
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Technicien informatique F/H
il y a 3 semaines
París, France Apixit Temps pleinConnaissez-vous APIXIT ?Partenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu'en mode on-premise.Expert reconnu des solutions d'Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur...